為什麼要做客戶經營
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為什麼要做客戶經營,越來越多的企業從先前落後的大量表格分析客戶,記錄客戶資訊轉變通過客戶管理平臺實現管理。但是也有很多人不明白為什麼這麼做,現在分享為什麼要做客戶經營?
1、提高業務運作效率。
由於資訊科技的應用,實現了企業內部範圍內的資訊共享,使業務流程處理的自動化程度大大提高,從而使用業務處理的時間大大縮短,員工的工作也將得到簡化,使企業內外的各項業務得到有效的運轉,保證客戶以最少的時間,最快的速度得到滿意的服務。所以,實施客戶關係管理可以節省企業產品生產、銷售的週期,降低原材料和產品的庫存,對提高企業的經濟效益大有幫助。
2、降低成本,增加收入。
在降低成本方面,客戶關係管理使銷售和營銷過程自動化,大大降低了銷售費用和營銷費用。並且,由於客戶關係管理使企業與客戶產生高度互動,可幫助企業實現更準確的客戶定位,使企業留住老客戶,獲得新客戶的成本顯著下降。
在增加收入方面,由於客戶關係管理過程中掌握了大量的客戶資訊,可以通過資料探勘技術,發現客戶的潛在需求,實現交叉銷售,可帶來額外的新收入來源。並且,由於採用了客戶關係管理,可以更家密切與客戶的關係,增加訂單的數量和頻率,減少客戶的流失。
3、保留客戶,提高客戶忠誠度。
客戶可以通過多種形式與企業進行交流和業務往來,企業的客戶資料庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求,向每一位客戶提供"一對一"的產品和服務,而且企業可以根據客戶的不同交易記錄提供不同層次的優惠措施,鼓勵客戶長期與企業開展業務。
4、有助於拓展市場。
客戶關係管理系統具有對市場活動、銷售活動的預測,分析能力,能夠從不同角度提供有關產品和服務成本,利潤資料,並對客戶分佈,市場需求趨勢的'變化,做出科學的預測,以便更好地把握市場機會。
5、挖掘客戶的潛在價值。
每一個企業都有一定數量的客戶群,如果能對客戶的伸層次需求進行研究,則可帶來更多的商業機會。客戶關係管理過程中產生了大量有用的客戶資料,只要加以深入利用即可發現很多客戶的潛在需求。
客戶是一所企業最重要的資源,可以說客戶是企業利潤的來源、競爭的基礎、持續發展的根本。
中機智慧客戶管理平臺幫助企業打造專屬的銷售計劃流程,個性化設定功能助力企業跟進客戶管理和銷售環節管理,提高企業綜合管理水平和能力,成為企業的最佳銷售利器。
數字化時代,企業贏在“客戶經營”
數字時代將每個人都數字化了,使用者資料化也讓更準確的分析、更貼心的產品、更精準的優質服務成為了可能。“人”的資料資產的沉澱也將反哺企業的生產、渠道、銷售、運營的全場景流程。客戶數字化將在數字時代助力企業跨越數字化到數智化的鴻溝,為企業構建堅實的競爭壁壘。
數字時代,顧客和商家之間不再只有“生意”,隨著客戶資料化的不斷深入,從資料分析到使用者資產沉澱,企業對客戶的經營管理進入資料賦能時代,數字技術發揮的價值也在不斷增大,從單純的使用者畫像資料為經營決策提供參考,到基於客戶為中心資料為驅動的數字化客戶經營,使用者資料將真正沉澱為企業的資料資產。
數字化轉型作為數字時代新一輪提升競爭力的核心利器,已經成為眾多行業的發展課題。但在實際數字化轉型落地時,如何做好客戶經營是當下企業需要直面的重要命題。作為客戶經營理念的提出者,惟客資料認為,數字化客戶經營是企業經營理念的全新升級,從過去“以資源為中心
以流程驅動”升級成“以客戶為中心,以資料驅動”,即圍繞客戶全旅程和全生命週期經營,提升客戶服務體驗,通過對客戶精準洞察和全旅程的經營分析提升客戶服務和營銷效率。
迴歸經營本質,創造客戶價值。數字時代,以客戶為中心,以資料驅動的客戶經營將是企業順利邁入數字時代最重要的一步。
1、獲客成本高,存量客戶經營勢不可擋!
移動網際網路時代,流量紅利逐漸消失,獲客成本越來越高,比如:代賬公司在抖音渠道投放廣告獲取線索,成本差不多是300元/條。對於大多數傳統代賬公司而言,一方面沒有專業的操盤手基本上跑不動ROI(投入產出比),另一方面也無法承受線上昂貴的'拉新成本。
在傳統商業的【渠道流量模式】下,代賬公司要獲客所面臨的最大弊端是“別人的地盤,你做不了主”,你只能在這些渠道中,吸引更多的人進來,儘可能做流量收割,讓客戶儘可能更多的買。某種程度上,這是一個“推廣獲客內卷”的時代,“獲客”似乎和“花更多的錢”劃上了等號。
所以,在獲客成本居高不下的情況下,維繫好存量客戶,做好存量客戶經營是增長破局的靈丹妙藥。比如:轉介紹和微信營銷,這也是從獲客效率和獲客成本上來看的最佳方式。
2、微信營銷,是存量客戶經營的最好方式!
那麼,什麼是存量客戶經營呢?其實,存量客戶經營,指的是我們無需付費、可反覆利用、又隨時能觸達的客戶。在微信生態裡,存量客戶其實就是公眾號、服務號、小程式、個人號、社群裡的客戶。
微信是擁有12億使用者日活的超級app,是中國最大的社交軟體平臺,是現在獲客的最大舞臺。同時,隨著企業微信向企業服務和客戶營銷的方向持續迭代,能夠幫助代賬公司解決“如何合規新增客戶”、“如何高效客戶經營”、“如何避免客戶流失”3大關鍵問題,不少頭部代賬公司紛紛入局,選擇企業微信來做存量客戶經營。
工具是表層的,對於大多數代賬公司而言,存量客戶經營實際上是為客戶提供好服務的心態,通過服務建立起客戶連線和信任,進而完成後續的成交和續費。
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