如何和客戶單位領導溝通合作
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如何和客戶單位領導溝通合作,相信已經工作的大家,應該明白在職場中與領導相處的重要性,這對於我們的升職加薪有著非常重要的作用,甚至對於我們的前途來說都是非常重要的,那麼如何和客戶單位領導溝通合作?
1、注意認真聆聽
與領導溝通,首先要做到的就是,認真傾聽,然後認真反饋。當領導提出問題的時候,不要說一些自我感覺良好,或者是自己也沒有太大的能力去解決問題的話。而是應該用積極的態度去回答,並且耐心地聽領導把自己提出的問題分析出來。
只有這樣,才能夠有更多的機會和領導進行溝通。所以我們要在傾聽領導之後快速地瞭解他真實的想法。只有這樣,才能夠更好地瞭解領導,並且提出更好的建議,這也是跟領導溝通最基本的技巧。
2、善於發出提問
職場中,你要善於提問,而不是問領導。當然,如果你遇到了什麼問題,想要向領導請教,這個時候,你可以提出一個問題,然後領導也可以進行相應的回答。當領導提出這個問題的時候,其實是很簡單的,那就是當領導給你佈置任務時,你也可以問他問題。
因為這個時候,你也可以回答這些問題,如果你能夠把問題回答得很明確,那麼領導自然會給你相應的反饋。而如果你回答不出來或者說你在回答的時候語調不夠自然,那麼領導肯定會覺得你能力不夠或者說話不夠禮貌。
3、向領導提出合理的請求
當我們向領導提出要求的時候,一定要清楚,自己的要求在什麼範圍內,所以我們一定要提前向領導提出明確的要求,讓他知道自己需要什麼內容。所以,我們需要通過解釋來解決問題,而不是通過請求來解決問題。
如果領導沒有明確的要求,那麼,我們就需要向領導提供一定的解決方案。當然,有時候我們可以向領導提出請求,但是一定要表達出自己的想法。因為在很多情況下,領導對於事情本身並不是很清楚或者掌握一定的'情況。
如果這樣表達出來的話,就會導致他失去方向,甚至還會讓領導覺得你這個人有點不靠譜,從而不會重用你。
4、瞭解領導的性情
雖然有很多人懼怕領導的威嚴,但也不要害怕與領導有正常的交往。在小事情上要了解自己上司的性格是怎樣的,然後再根據實際情況進行溝通。有些領導的性格比較平靜,喜歡安靜,不喜歡吵鬧。
那種與性格遲鈍的上司交流時,無論事情有多急,都不能風風火火,以免給領導留下不穩定的印象。對於性格比較急躁的領導,在溝通前,一定要做好充分的準備,溝通時要直接把重點內容,不要囉嗦,浪費領導寶貴的時間。
有的領導性格不穩定,本來看起來挺開心的,突然間變了臉,這種領導的工作壓力其實還挺大,跟他們溝通的時候,要選擇他們心情好的時候。避免一時衝動造成不必要的麻煩。
客觀看待上司
為了更好地輔助上司工作,**要儘可能多瞭解上司。但瞭解多了就可能出現兩種情況:要麼對上司佩服得五體股地,在上司成了員工眼裡“完人”;要麼應了**的一句話“僕人眼裡無偉人”,**發現上司身上的毛病和缺點一點兒也不比自己少。
不管是盲目崇拜,還是無情“批判”,事實上都是**的大忌。作為**,要始終牢記一點:為上司服務是你的工作,上司就是上司,不管了解到了上司的優點還是缺點,做**的都沒有對上司品頭論足的資格。
大多數情況下,上司也不會因為你的喜歡和不喜歡而改變什麼。**只有客觀看待上司,專業對待工作,才能處理好與上司的關係。
調整自己,適應上司
是為上司服務的,上司不會因為**而改變自己,所以要想與上司融洽地相處,只有不斷調整自己以適應不同的上司。因此,**要學會做“水”,隨容器的不同而變化,原則性問題要堅持。
尊重上級,是你與上級溝通的前提
古語云:“事上敬謹,對下寬仁。”下級對待上級要尊敬,上級**不僅行使**,也需要威信與影響力。
當然尊重不等於盲目的順從。順從是指無論正確與否,都無條件的聽從**的`指令、安排和意見,無原則的執行其命令,是部屬對“尊敬**”的誤解,是不健康的心理狀態,是迎合與奉承。
踏實做好本職工作,是與**溝通的基礎
無論你從事什麼工作,兢兢業業、踏踏實實的做好本職工作是良好溝通上下級關係的基礎。有的人常在**面前誇誇其談、言過其實,特別喜歡在**面前表現自己,這些只能獲得**的暫時信任,很快就會感到你華而不實。
擺正位置,領悟意圖是與**溝通的根本
“出力而不越位,建功而不表功”,不要過分的表現自己,突出自己,更不要張揚自己幫助上級做了什麼。和上司打交道時,要能夠領悟上級的意圖,應該有默契,又是一個手勢,一個眼色,都能夠心領神會。
1、以閃電般的速度給出答覆
簡短地答覆一下問題,或者告訴對方你會盡快答覆,這都比沒有答覆強。
對客戶來說,及時響應比客戶服務的其他方面更能出效果。如果你在下班之後或週末時間還能給客戶答覆就表示,你願意為他們付出額外的努力,這會更容易贏得他們的尊敬。
2、不要低估寒暄的`價值
決定客戶選擇合作的是人,而非公司。所以跟客戶搞好關係是能夠長期合作的前提,這也更能加強客戶對公司品牌的信任。
關鍵是讓你的公司顯得人性化,讓客戶覺得你跟他們很親近。像與好友或同事相處一樣,跟他們聊聊天,把握與客戶搞好關係的機會。
3、使用經過驗證的內部系統
如果想讓客戶跟你合作,就必須讓他們對你有足夠的信心。
告訴對方你們的公司使用了哪些可靠的專案管理措施或協作系統,如果這些系統經過了同行認可,就能在一定程度上打消客戶的疑慮。這會讓他們覺得你的公司是可靠的,跟你們合作不會有太大的風險。
4、像對待上司那樣跟客戶溝通
最終付錢的是客戶。客戶就是你的****。哪怕他們需要藉助你的專業能力,最後拍板的人也還是他們。
在你著手開展專案之前,跟客戶討論一下他們要求的結果,**誤解或障礙。有任何變動都要先跟客戶溝通清楚。弄清楚客戶期待什麼,但是不要許下無法兌現的承諾。
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