客人來了怎麼接待
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客人來了怎麼接待,接待是很重要的工作,好的接待才能讓客人有良好的印象,算的上是公司的臉面,那麼要怎麼樣的接待順序才是正確的呢,具體要怎麼做呢,客人來了怎麼接待。
客人來了怎麼接待1
1、立刻招待來訪的客人
大部分來訪的客人對單位來說都很重要,要表示友好熱情和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話也要對來客點頭示意,
但不需要馬上起來迎接,也不必與來客握手。
2、熱情主動問候客人
打招呼時,應輕輕地點頭並面帶笑容。如果是老客戶,稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時
務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問:請問貴姓?請問您是哪家單位?
4、有客人未預約來訪時
不要直接回答領導在或不在,而要告訴對方:“我去看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意:“請問您找他有什麼事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明,
儘量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與領導見面。
5、判斷來客的身份與種類
要事先了解領導是願意隨時接待任何來客,還是喜歡視情況而定,一般可以將來客分為幾個種類:
(1)客戶;
(2)工作上的夥伴,搭檔;
(3)家屬,親戚;
(4)私人朋友;
(5)其他。
在沒有預約的情況下,通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要,就不要私自擋駕。
6、謝絕會晤時要說明理由,並表示歉意
不要在沒取得領導的同意以前就確認你另定的約見時間,最好告訴來客:“我能否給您回電話再確認時間?”
7、如果領導不在或一時聯絡不上
應該向重要來客說明原因,表示將主動聯絡或協助安排另一約見時間。如果對方表示同意,應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
8、讓來客等候時要注意
熱情招呼客人,以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪,請其等候為合情合理。請對方在適當的位置坐下,接待室平常要準備些報刊雜誌,
最好備有介紹本單位的的宣傳品,供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離,這樣,在你離座時,對方不會看到你辦公桌上的`檔案。
9、帶路時走在客人前方,靠邊引導
帶路時要邊留意客人的步伐,走在客人前方2—3步遠的位置,邊引導,可說:“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停,以手指示方向,並向客人說:
“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕後示意客人先進先出:“請上電梯。”“請下電梯。”開門關門時留意手不要交叉或揹著手開門。
手把在右側的門用左手開,在左側的用右手開,這樣姿勢會更優美。若是向內開的門,則應你先進,並用手按住門說:“請進”,等客人進來後再鬆開門。
10、初次與領導見面的來客
一般應該先把來客介紹給領導,但有時如果來客的身份較高,則最好先向來客介紹領導。引見後除非領導要你留下,否則做介紹之後即要退出領導的辦公室。
11、領導正在會客時
若有事聯絡或請示,須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上,進入辦公室後,先向客人道歉:“對不起,打擾了。”
12、客人離去時
即使你再忙,也別忘了最後的道別,稱呼對方的名字將造成好的印象,所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
13、製作來訪登記卡
在每天上班時要檢視當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好,製成寫有姓名、職位、單位、訪問日期、求見人等等的卡片。
【拓展內容】
客戶來訪接待管理制度
一、公司客戶分類。A類:公司貴客,指公司高層的重要客人;B類:貴賓接待,指公司重要客戶、外賓的接待;C類:業務接待,指營銷客戶的接待;
D類:普通接待,指一般來客的接待。
二、接待基本內容與工作安排。公司客戶的接待的一般內容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務”。接待人員需真誠熱情,
注重文明用語,規範化服務。前臺人員應配合部門業務人員周到化服務,原則上根據具體業務事項由相關業務負責人接待,需部門主管以上接待的,
由部門總監接待,接待用品由相關部門主管負責把關。
三、費用控制事項。接待人員需遵守公司相關規定,不準有任何越格行為。對於客戶提出的'辦理限制事宜,應婉言謝絕或及時報公司領導。
接待費用的控制上應該注意一下幾點事項:
1、接待規格:按照客戶的分類,安排相應的接待方式,但應在客戶滿意的基礎上控制費用標準,不得奢華浪費。A類客戶由公司高層接待,
費用應該控制在500元/人;B類客戶由部門總監接待,費用應控制在300元左右/人;C類客戶由部門經理接待,應控制在200元左右/人;
D類客戶由部門主管或業務負責人接待,費用應控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費用由本部門負責。
2、陪同人員:在諸如飯局、娛樂等客戶服務專案中,原則上客戶在5人以下的,公司派1人陪同;5至10人的,公司派2人陪同;10人以上的,
公司可派3人以上陪同。
3、客戶送禮:公司的客戶送禮由各部門主管負責安排,原則上禮品應符合客戶品味、價格合理、能代表公司形象等,重要禮品需報執行委員會主席。
物業公司的客戶接待主要做些什麼?
1、接待客戶來訪,處理客戶投訴。
2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務。
3、每天進行房屋建築、設施裝置、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運)、綠化、消殺等工作的不定時巡查。
4、根據計劃定期安排房屋建築、設施裝置的維護工作。
5、根據季節不同,每月對公共區域安排2次以上的消殺工作。
6、每月對材料採購進行控制,並對庫存材料進行盤點。
7、每月組織相關培訓及考核工作。
8、每月對管理費收繳工作進行統計,並實行上門催繳等方式保證收繳率達到公司要求。
9、每月對水電費用進行統計分析,對本月管理成本進行核算。
10、每季度向業主公佈一次管理費收支狀況及本體維修基金使用情況。
11、每年安排水池/箱進行兩次清洗,並送水樣進行檢測。
12、每年至少一次對客戶意見進行徵詢。
13、按計劃組織社群文化活動及社群宣傳活動。
14、定期與業委會進行溝通。
15、定期與行業主管部門、政府相關部門進行溝通。
在接待客戶時應該注意什麼啊?
迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節,是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面,尤其是迎接,是給客人良好的第一印象的最重要工作。
給對方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署,應注意以下事項:
1、對前來訪問、洽談業務、參加會議的客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,
相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。
2、主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接,內心必定感到非常高興,若迎接來遲,
必定會給客人心裡留下陰影,事後無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接到客人後,應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然後向對方作自我介紹,如果有名片,
可送予對方。
4、迎接客人應提前為客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
5、應提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將活動的計劃、日程安排交給客人,
並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
6、將客人送到住處後,不要立即離開,應陪客人稍作停留,熱情交談,談話內容要讓客人感到滿意,比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、
有特點的自然風景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時將下次聯絡的時間、地點、方式等告訴客人。
客人來了怎麼接待2
先明白來客的身份,是父母的朋友,還是自己的朋友。
父母的朋友,應該在與客人打招呼之後幫父母端茶,拿小零食如水果拼盤,瓜子,糖果,請他們吃東西,然後自己可以告辭離開
如果是自己的朋友,那就比較隨意點,可以一起玩,一起分享零食。
最後
保持室內的乾淨,把房間打掃乾淨,給客人留下好印象,在客人離去要去送送客人,也不要客人剛走就關門。
客人來了怎麼接待3
1、問候和迎客
一般情況下當聽到門鈴聲或敲門聲時,要迅速應答,同時前去開門。通常房門可分為外開門和內開門,如果門是向外開的,用手或身體擋住門,讓客人先進入;
相反門往內開,你先進入,按住或擋住門後再請客人進入;通常叫做外開門客先入,內開門己先入。在擋門時,要側身,留有充分的出入口,並且面對客人微笑著說“
請進”及伸手示意方向。請客人進入後再慢慢關上房門,跟隨進屋。
在開啟大門後,要以親切的態度,微笑的面容先向客人禮貌問候,如“您好”、“歡迎您”,對認識的客人也可以直接稱呼,如“張先生,您好”;
“李阿姨,歡迎您”。如果有不認識的人,可先問明對方尊姓,然後立刻稱呼和問候,並向僱主稟報。一般情況下不必與客人握手,如果客人把手伸過來,
你要順其自然隨之一握,並請客人進屋。如客人需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋,應主動給予幫助。如果家中有小孩子,也要囑咐孩子向客人問好。
如果客人手中有重物,招呼過後,應接過重物幫助放好。若客人手中提的是禮物則不能主動上前接過。但是,如果僱主不在家,且未有明確交代,
則不要輕易接待客人,應待請示僱主後再行決定是否接待客人。
在帶領客人會見主人時,要配合對方的步調,在客人左前側作引導。引導行走時上體稍向右轉體,左肩稍前,右肩稍後,側身向著來客,
保持兩步左右的距離,可邊走邊向來賓介紹環境,同時觀留心察來訪者的意願。要轉彎或上樓梯時,先要有所動作,讓對方明白所往何處。
如果要帶客人到主人的房間時,應先敲門,得到允諾後再開門並引導客人進入。
2、招待賓客
(1)座位的安排
客人進房後,通常請賓客坐上位——指離房門較遠的位子,而離門口近的座位為下位。目前國際上通常認為右為上,因此入座時常請賓客坐在主人的右側。
如若賓客是一對夫婦,最好讓他們坐在一起,而不要分開。一般來講,坐長沙發比坐單人沙發更顯尊貴。當然具體如何讓座,要根據僱主家待客房間的環境、
座位的優劣、用茶的方便及其僱主的習慣綜合考慮。
在請進讓座接待中,要同時有“請、讓”的接待聲音和相應的手勢,並立即請客人落座。當然要根據實際情況選擇座位較好的沙發、椅子。客人來到後,
你的主要任務就是滿足客人的需要,不要把客人冷落一旁,要使他感到你處處為他考慮。
(2)款待賓客
客人落座後,你應擔負起招待的任務,首先應端茶遞水,如果是盛夏,也可以送上清涼飲品,如有可能,可以提出幾種飲品請客人選擇。
首次沏茶入杯不要倒得太滿,通常七分滿即可。送茶時最好使用托盤,將茶杯放入托盤內,以齊胸的高度捧進,先將托盤放在桌上,再取出茶杯,雙手敬上,
先賓後主,並輕聲招呼:“請用茶!”。
注意要將茶杯放在安全的地方,且杯耳朝著客人。如需要將茶壺放置在桌上,應將茶壺嘴對外而不能對人。退出時,通常手持托盤,面對客人倒退幾步,
在離開客人的視線後再轉身背對客人靜靜退出。如果送茶時房門已關,應先敲門,在得到容許後再開門進入,然後說聲“對不起!”再進屋。若客人停留時間較長,
應隨時主動為客人續水敬茶;續水時,要將茶杯拿離茶桌,以免倒在桌上或弄髒客人衣服。
僱主會客時如無明確要求,在他們談話時,你儘量不要在屋裡走動、幹零活。在接待過程中,還可以根據僱主的指示為客人送上些水果、小吃等。
如果客人帶著孩子,應給小孩取一些糖果和玩具,並可以讓僱主家的孩子與客人的孩子一起玩耍。如果僱主會客時帶著小孩不方便,你可請示僱主:
“您若沒有什麼事,我可以帶孩子到別處玩;若有事,您可以隨時叫我”,當得到僱主的同意後,應對客人禮貌示意,隨後帶孩子們到別處玩耍。
如果客人已逗留至快用餐時間,你的僱主和客人均無告別之意,你應請示僱主是否需要備餐。注意,請示時要將僱主請到別處再問,
並要瞭解清楚飯菜的特點和豐盛程度,切忌當著客人的面就請示僱主是否需要備餐;若需要備餐,應主動按要求準備飯菜。餐後應準備些洗乾淨的水果,
必要時要去皮後放在客廳的茶桌上供客人享用。
(3)送客禮儀
如客人提出告辭時,要等客人起身後再隨主人相送,且應跟隨在主人之後,切忌沒等客人起身,先於客人起立相送,這是很不禮貌的。“出迎三步,身送七步”
是迎送賓客最基本的禮儀;因此,每次待客結束,都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方回去。通常當客人起身告辭時,家政服務員應主動為客人取下衣帽,
必要時可幫他穿上,同時選擇最合適的言詞送別,如說些“希望下次再來”等禮貌言詞。
當確定客人已離去且已走遠後再輕輕的將門關嚴。一定不能在客人剛出門時你就將門‘砰’的關上;否則,會讓客人感到來此做客是不受歡迎的。
客人告辭時如帶有較多或較重的物品,送客時應幫客人代提重物,並按照引導賓客的禮節送客。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細緻些。
通常送客可考慮平房住戶送到大門口,高層住戶送到電梯口。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時,要目送客人上車、關上電梯門或離開。要以恭敬真誠的態度,
笑容可掬的表情鞠躬或揮手致
接待客人時上下樓梯先後順序
家裡接待客人的步驟
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客戶接待流程及技巧
門店顧客接待技巧
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