如何接待好每一位顧客信譽樓案例
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如何接待好每一位顧客信譽樓案例, 視客為友”是信譽樓的服務理念,運用專業技能引領顧客品質、健康、時尚的生活,員工們在接待中“以顧客為中心”呈現出信譽樓的經營特色。以下分享如何接待好每一位顧客信譽樓案例。
如何接待好每一位顧客信譽樓案例1
案例一:為顧客提供一站式的購物方案
唐獅櫃組員工魏紅霞接待了一對瀏覽夫妻顧客,顧客表示只是看看,通過主動探尋瞭解到由於顧客體型偏胖,一直穿裙子,沒有嘗試過褲子和衛衣這樣的風格,紅霞主動為顧客搭配好了一套鼓勵顧客試穿,嘗試一下新的風格,不買也沒問題,顧客報著試試看的態度去了試衣間,出來之後轉了一圈特別滿意。
員工結合天氣又給搭配了一件外套,整體搭配出來特別和諧,而且也顯瘦,顯活力,顧客很滿意,在女顧客試的過程中,員工給男顧客也搭配了一套,鼓勵試穿,倆人都成功的換了一個風格,通過員工的搭配,又給女兒搭配了一套,顧客共計選購了7件商品,滿意的走了。
總結:"視客為友"是信譽樓的服務理念,員工魏紅霞能夠做到始終如一的主動熱情的接待,做到百問不煩,百挑不厭,為顧客提供一站式購物方案,減少顧客麻煩,得到了顧客的認可!
案例二:站在顧客的`角度推薦合適的商品
一天一家四口到我們櫃組選衣服,經過探詢顧客常年在東北做木材生意,小兒子在東北上學,考慮到東北天氣要比這邊氣溫低一點,聽媽媽說了倆孩子不同的風格喜好後,我便給小兒子推薦了連帽衛衣和牛仔外套,給大兒子推薦了連帽格子衫和淺色內搭,同時併為兩位家長也搭配了一套,快速為顧客選到合適滿意的商品,顧客共計選購了9件商品,一家四口非常滿意的離開了。
總結: "視客為友"是信譽樓的服務理念,切實站在顧客的角度推薦合適的商品,用心研究顧客需求,運用自己的專業度引領顧客品質生活,一定會得到顧客的認可。
如何接待好每一位顧客信譽樓案例2
我幫顧客撥電話
中青女裝部:侯金雲
晚上九點十分左右,下班了我往員工通道走去,這時發現一位顧客急急忙忙的走著,東張西望的,我猜顧客肯定是找下樓的出口,我快步走過去,“您好,這邊走我帶您下樓”當走進了我看出來,是我剛剛接待的買了我們櫃組一件真絲連衣裙的顧客。顧客很著急走,步伐很快,因為換了便裝可能沒有認出我,但我一眼就看出了顧客。
我說“阿姨,怎麼就您自己,孩子們呢”因為當時是女兒和外孫女陪同的,阿姨說“她們下二樓了買東西,這會兒肯定是上不來了?這都下班了,也不知道她們在哪?”您別急,打個電話問問嗎?
“沒有,剛剛試衣服,手機在孩子那裡呢”我趕緊拿出手機,問阿姨要了孩子的電話,給撥過去,告訴阿姨約好地點等著,阿姨一直和我說謝謝,太感謝啦。“沒關係的,舉手之勞”我陪同著顧客往樓下走,告訴她走慢點,不要急,注意樓梯。
等到員工通道一樓時,小外孫女,一眼看到姥姥,抱著大聲就哭起來。很是傷心的樣子,我上前安撫,原來女孩的媽媽,也很著急,怕聯絡不到老人,媽媽“還笑著說,孩子以為姥姥丟了,找不到了,一直唸叨怎麼辦?這下好了,找到了,謝謝太感謝啦,多虧你藉手機打個電話”。安撫完顧客,看到祖孫三代幸福的樣子,我開心的離開了,結束了我一天開心的工作。
總結:視客為友我一直在踐行者,即使下班後脫掉工裝,換上便裝,也要做好視客為友,因為我是一名優秀導購員,一名合格的信譽樓人!只要顧客沒有走出信譽樓,那麼我們的服務始終都在,多為顧客提供力所能及的貼心服務,多為顧客創造感動服務,讓視客為友理念真正滲透在我們每一個人身上,多為公司培養忠誠顧客。
如何接待好每一位顧客信譽樓案例3
為顧客著想
收銀臺:房淑婧
案例一:在給一位阿姨掃完商品結賬時,阿姨使用現金支付,因為有零錢,阿姨在掏硬幣的時候不好找,我說:“阿姨不著急慢慢找。”阿姨說:“怕耽誤你結款。”阿姨很為我們著想,我及時安撫阿姨說:“沒事,後邊沒顧客,您彆著急。”當阿姨掏出來時,我發現阿姨手裡還有一些硬幣。
於是我就跟阿姨說:“阿姨,要不您把硬幣給我,我給您換成整的,這樣您就比較好拿了。”阿姨笑著說:“你真好閨女!”我說:“沒事的,換成整的您好拿也丟不了。”說完我給阿姨換了兩塊錢,阿姨很是感謝,說:“閨女你真好,謝謝閨女。”我說:“阿姨別客氣,都是我們應該做的。”結完賬阿姨開心地離開了。
結賬時要有眼神交流,用心觀察,站在顧客的角度為顧客多想一些,幫助顧客做一些利所能及的事,也能夠得到顧客的認可。
案例二:一天,接待一位女士帶著孩子來結賬,結賬過程中女士發現一樣蔬菜沒過稱,猶豫了一下說:“要不,不要了。”當時人挺多,快結完時女士又表示想要那樣蔬菜,我看顧客帶著孩子,想必不方便來回跑,便說:“您稍等,我幫您喊一下蔬菜櫃組讓他們過來給您稱一下,您在這稍等一下。”
女士說:“好的,那太好了,謝謝你啊!”我便廣播讓蔬菜櫃組到銀臺來,喊了一會沒來,我及時安撫女士:“現在比較忙,櫃組員工可能不能及時過不來,我再廣播一遍,您稍等。”我又廣播了一遍,櫃組員工來了讓其稱了一下,結完賬後女士說:“真是太謝謝你了。”我說:“不客氣,都是我們應該做的。”看著女士帶著孩子滿意地離開,我也覺得開心。
站在顧客角度,及時為顧客提供幫助,讓顧客高興而來,滿意而歸。踐行視客為友,顧客滿意的同時,自己也收穫了成就感和價值感!
幫顧客省一個購物袋
收銀臺:侯小平
一位顧客買了好多日用品來結賬,我問顧客需要塑料袋嗎,顧客聽後說要,不要拿不走,我一看顧客買了一個垃圾桶,建議顧客把東西放到垃圾桶裡,顧客聽後說也可以,後來我為顧客裝好了東西,顧客高興地說謝謝,這樣既省錢又環保,顧客開心地離開了。
為顧客提供滿意服務是我們的職責,一個大垃圾袋也就3毛錢,但能幫顧客省下的就幫顧客省下,這也體現了我們為顧客著想的意識。
耐心多一點,顧客滿意多一點
收銀臺:張林
一天我最後一個封帳,已經把錢交了,也上傳數了,當我交完錢,看見有一位顧客拿著商品來了,問我結賬嗎?我熱情地說:“結賬,您用什麼方式結賬啊?”顧客說用現金,顧客只拿著一個水杯,顧客猶豫不決要還是不要,我耐心地等著顧客,後來顧客想了一會說要,我及時給顧客結賬找零,最後顧客滿意地離開了。
站在顧客角度想問題,顧客既然拿過來商品就是想要,只要還沒關機就應該為顧客結賬。耐心多一點,顧客滿意就會多一點。
總結:在疫情期間,我們應該感謝顧客的到來,是顧客對我們的信任,讓顧客在特殊時期購物首先想到我們,所以我們更要以熱情周到的服務接待好每一位到店的顧客,珍惜每一位到店的顧客!
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