為病人服務的新點子
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為病人服務的新點子,醫護人員是挽救生命以治病為業的人,鑽研學習醫學科學技術,是神聖的一份職業,也是我們口中說的白衣天使,在工作中不但要能力過硬還要有與時俱進的點子。以下分享為病人服務的新點子。
床頭卡適當模糊點
在醫院住院期間,病人的床頭卡上往往會詳細標明患者的姓名、病情,前往探視病人的親友一眼就看到床頭卡上涉及病人隱私的情況,難免讓人尷尬。約三成提供建議的市民提出,在如今注重個人隱私的時代,醫院的床頭卡是否也可以帶點“保護色”,在徵求患者意見基礎上,可不明確寫明的某些病情可以模糊點。
就診者別全稱“患者”
“前幾天,我帶兒子去體檢,醫生就在報告上寫上‘患兒’這一名稱,我覺得很不舒服。”在提關於醫院人性化服務的建議時,市民李女士如是稱。
類似李女士一樣,對於醫生將前來問診者稱為“患者”、“患兒”這類稱謂頗有些不滿,兩成多市民撥打本報熱線時指出,現代社會對於身體健康的需求更高,不一定是真的身體有病才會去醫院,有時候只是去諮詢如何確保身體健康運轉。
醫院多點溫馨提示
還有近兩成市民表示,前往一些大醫院看病時,最大的感受是“人怎麼這麼多,提示怎麼這麼少?”市民黃女士回憶道,她有一次看病等了三個小時,輪到她時已經到了醫生中午下班時間。
她不滿地說:“明明醫院掛號視窗會有掛號人數,難道專家看病時醫院就不能多點溫馨提示,告知看病等候時間?”還有市民則指出,一些醫院儘管牆上貼有醫院病室指南、專家當日就診情況等提示,但有些提示卻往往有些滯後,耽誤就診者時間。
掛號要多幾條途徑
還有不少市民稱,到市內一些醫院看病掛號真的太難了,有時候早上排很久的隊,最後還是沒掛到專家號。市民劉先生建議,醫院能不能多幾條掛號的途徑,除了在視窗掛號外,是不是可以開通固定電話、手機簡訊、網上等多種方式的預約形式,儘量貼近市民的生活需求。
病歷實現網路化
在撥打熱線電話時,還有不少市民感嘆:“每次看一回病都會買一個病歷本,有時候一清理,都會清出一堆不同醫院的病歷本來。”市民陳先生為此建議,現在機票都有了電子機票,醫院的病歷本可不可以也有電子版,實現醫院間的患者就診情況網上互通,方便患者就診及時調出相關資料。
老人優待通道更暢通
也有市民建議,公交車、公園對於70歲以上老人都有相應的優待措施,醫院是不是也可以給市內看病的`老人開通特別的“優待通道”,比如就診優先、門診掛號免費等。
細節關注再多一點
還有市民打來電話稱,與以往相比,醫院的基礎設施發生了很大的變化,但有些細節方面考慮並不完善。市民蘭先生建議,希望醫院能為老年患者、孕婦等特殊人群多完善一點細節,如衛生間多幾個坐便器、孕婦排隊的地方多幾個座位、廁所設定掛輸液瓶的掛鉤、病房走廊上設計晾晒衣服的地方等,充分體現醫院人性化的一面。
根據天氣預備不同方案
市民徐女士還說,夏天到醫院住院,醫院沒設涼蓆,空調效果也不好,感覺很熱。她建議,醫院最好能針對不同節氣的特點預備不同的方案,夏天啟動度夏計劃,冬天關注一下病房溫暖。
實習生旁觀應徵得同意
市民劉女士前往醫院就診時,曾經遭遇數名醫院實習生旁觀的經歷。她建議,學生實習固然重要,但能不能先告知就診者,徵求就診者同意後再旁觀,因為並不是每個人都願意看病時被陌生人旁觀。
術後恢復儘量少點痛
還有市民提出,患者進入醫院後,希望儘快、最大限度地減輕疼痛,而不是在檢查、手術的過程中增加不必要的疼痛,醫院能否採取更多的醫學新技術,減少患者就診過程中沒必要的疼痛?
措施一:加強“優質服務”的理念,緊緊圍繞“以病人為中心,以真情換理解”的服務宗旨,認真落實迎賓、禮儀、諮詢、導診、分診五個導醫職能,熱情主動服務,提供便民措施。
措施二:開通生命救護綠色通道,社會救助和危重患者到院後,無需任何手續,醫護人員會立刻展開救治;120救護車全程轉運病人,由於新院區有些檢查尚未完善,120救護車全程轉運病人到老院區進行檢查,護士全程陪同,方便病人就診,做到醫患零距離。
措施三:門診服務檯增強了主動服務意識,“向前一步,主動服務”,把病人當親人,從生理到心理給予患者溫馨、舒適、周到的人性化服務。
措施四:在“暖心服務”的路上,我們一直努力著改善患者的就醫體驗,為了提高門診服務的滿意度,門診部開展了醫院服務禮儀的培訓,培訓由門診部主任周玉梅主持,全體門診護士參加了培訓。
門診是醫院提供醫療服務的最前沿,在營造整潔優美、溫馨和諧就醫環境的同時,醫院服務也是生產力,與醫療質量相比,服務質量更能直接地展示整個醫院的形象。
病人護理一定要注意以下幾點:
第一、首先要有耐心。不管是夫妻任何一半住院另一半陪伴的時候,一定要有耐心,因為住院病人往往會因為不適產生情緒上的不穩定,所以說要儘量順從病人的意願,配合醫生來做好治療。
第二、要靈活機智。照顧病人就要配合醫生,又要幫助病人調整好心態,這樣的話病人就會積極的來配合治療。
第三、要有積極樂觀的態度。調整好病人不好的情緒,不要因病人的情緒感染到自己,一定要保持積極樂觀的態度,讓病人對康復充滿希望。
第四、要服務周到。要有吃苦耐勞的精神,儘量的滿足病人的要求,幫助病人吃好喝好,按照醫生的囑託,幫助病人做一些輔助的鍛鍊,還有一些有利於康復的按摩。
第五、要認真心細。每次打針換藥的時候,最好是在病人的身旁陪伴,每次將打的針和吃的藥,與處方單子名稱對照確認以免會出差錯。
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