售後服務承諾書
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隨著社會一步步向前發展,用到承諾書的地方越來越多,承諾書如經合同認可,可以作為合同的一部分一同履行。承諾書的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編精心整理的售後服務承諾書,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
售後服務承諾書1一、質量保證
本書作為我公司 XXXXX公司 對XXXXXXXXX提供的質量保證的證明。 我方承諾提供以下質量保證並承擔相應的法律責任:
1l、提供的裝置是全新的、符合國家相關技術標準或行業標準、國內相關部門手續完備、具有製造商質量保證書(或合格證明)的裝置;
2、提供的裝置符合投標檔案承諾和所籤合同規定的技術要求;
3、保證“售後服務承諾書”全部內容的滿足;
4、每件裝置和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封;
5、保證嚴格按照國家相關規範進行安裝和除錯,並保證所有投標產品質量符合國家相關法律、法規和規定的要求,保質期按照國家相關規定執行。
本保證書自投標日起60日內有效,如我方中標則至裝置保質期滿為止有效。
二、售後服務承諾
(一)、服務目標
使用者第一,信譽第一,優質、完善的售後服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證,我公司服務質量管理體系的宗旨是:建立並不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系,公正、準確、及時地完成客戶的售後服務質量保障工作,為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。
(二)、服務內容、範圍
為業主提供最滿意服務,實現經濟效益和社會效益的雙贏,我公司承諾本次投標提供優等產品,並本著對客戶認真負責的態度,在向用戶傳送貨物前,均由技術人員確認裝置無任何故障後,再向使用者傳送貨物產品,並制定以下服務條款。
1、 我公司承諾針對本專案所提供的裝置進行技術培訓培訓內容包括執行操作、維修保養,及裝置簡易故障的判別、排除。
2、 建立7*24小時值班制度,維修、維護人員保持通訊暢通;值班電話:XXXXXXXX,專案負責人:XXXXXXXX
3、 我公司保證在交貨時均提供原廠家質量保證書,並提供廠家的供貨證明。
4、 我公司所投產品均免費送貨上門、安裝除錯;
5、 投標裝置質保期為1年(包含產品的軟體免費升級),質保期從貨物驗收之日起算、終身維護,在本地長期設有專業售後服務機構,本地庫存不少於服務總量3%的備品備件,裝置維修時間不超過兩天,維護需要超過兩天以上的,由供貨商免費提供備品使用。
6、 廠家保修期延長的均按廠家標準質保;
7、 保質期內因不可排除故障而影響工作的情況每發生一次,其質保期相應延長60天,保質期內因裝置本身缺陷造成各種故障由我方免費技術服務和維修。
8、 在保質、保修期內,同一裝置、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用,無條件免費更換同品牌、同型號新裝置。
9、 質保期內由於設計、製造、運輸、安裝及除錯原因造成的零部件損壞,我方無償予以更換;由於使用者原因造成的零部件損環,我方有償提供備件,並免費更換。技術服務包括提供現場應用的技術諮詢和支援。
10、 定期對所提供的裝置進行跟蹤調查,消除裝置的早期故障隱患,
保證裝置的可用率;
11、 質保期外,我公司仍保持質保期內的響應服務,免收維修費,對配件進行市場價格按照成本價收取費用。
12、 我公司在合同中明確質量保證金為合同總價的5%,在未違反合同內質量保證條款的前提下一年退還。
13、 我公司在中標後提供樣品,如需要交由我省電子產品第三方檢測機構申請對中標產品進行檢測,相關檢測費用由我方承擔。如檢測結論與投標檔案中任意一項投標技術引數不符,建議作廢標處理。
14、 我公司負責協調廠家無條件提供後臺管理系統開發的技術支援,保證滿足後臺開發的技術需求。
15、 定期巡檢承諾
16、 我公司為本專案提供1年免費質保。為了招標人使用者更好地使用該專案投標產品,主動發現問題、解決問題,諮詢使用者對我公司產品的意見和建議,我公司在質保期內每月到裝置使用現場進行現場巡檢。
17、 季度巡檢:
18、 季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行,我公司巡檢負責人制定巡檢計劃,報招標人稽核同意後,安排技術巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務。
19、 巡檢地點:招標人的各使用部門、地點,
20、 巡檢時間:按甲方要求,
21、 巡檢內容:
22、 與相關管理人員座談,聽取產品使用情況反饋;
23、 對有問題產品進行檢測,解決產品問題;
24、 對產品進行日常維護保養;
25、 對客戶端軟體進行維護;
26、 聽取使用人員對產品的意見。
27、 半年巡檢:
28、 季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進行,我公司巡檢負責人制定巡檢計劃,報招標人稽核同意後,我公司將安排技術巡檢人員到使用單位進行巡檢服務。
29、 巡檢地點:招標人的各使用部門、地點,
30、 巡檢時間:按招標人要求,
31、 巡檢內容:
32、 與相關管理人員座談,聽取產品使用情況反饋;
33、 對有問題產品進行檢測,解決產品問題;
34、 對產品進行日常維護保養;
35、 對客戶端軟體進行維護;
36、 聽取使用人員對產品的意見。
37、 每次巡檢結束後,巡檢負責人負責編制巡檢報告,編製成冊後交由招標人的負責人儲存。
38、 我公司組織投入到本專案的售後服務工作人員均須通過招標人的審查並通過崗前考核後,持招標人核發的上崗證上崗工作,通過招標人審查與考核的工作人員,我公司均與其簽訂保密協議,並要求工作人員不公開自己的工作內容與工作性質。
三、技術支援方案
本專案裝置的原生產商及售後服務公司在XX省市指定我公司為專門的技術支援與售後服務機構——客服中心。公司同時均為我公司提供了優秀技術人員和雄厚的'技術力量支援,為我公司培養了一支優秀的售後隊伍。我公司將指定專職服務經理來負責本專案的技術支援與售後服務的統一協調工作。
1、 客服中心
我公司十分重視技術支援與售後服務工作,成立了客服中心,專門為各類工程專案提供統一的技術支援和服務。
客服中心擁有一支技術力量雄厚的技術服務隊伍,由一名客服中心經理、數名售後服務人員組成,負責統一接受和處理各地的售後服務需求。客服中心已經為多個大型資訊系統提供了售後服務,在多年的服務過程中積累了豐富的工作經驗,能夠為使用者提供準確、及時、優質的支援與服務,深受使用者好評。
2、客服中心成員均具備如下基本條件:
具有獨立工作能力,能夠獨立地分析問題、解決問題;
豐富的售後服務工作經驗;
具有良好的表達、理解和溝通能力;
對待工作認真負責,信守“客戶至上”的原則。
3、專職售後服務組織
我公司將為本專案設定專職服務工程師,專門負責本專案技術支援與售後服務的介面與協調工作。
4、客服中心響應流程
在出現技術支援與售後服務需求時,使用者與客服中心專職工程師取得聯絡,技術人員會根據使用者的需求給予相應的解答和現場處理。
使用者也可直接與客服中心本部的客服經理取得聯絡,得到相應的技術支援與售後服務。對於客服中心接收到的一切支援與服務需求,客服中心都會對需求內容、處理辦法進行彙總,並錄入客服中心的技術支援知識庫中。
技術支援與售後服務的響應流程如下圖所示:
技術支援工程師隊伍每天24小時線上對客戶遇到的技術問題進行解答;對於客戶的一些技術問題,如果通過電話支援服務不能完全解決,將指導我公司工程技術人員處理故障,提供應急策略。
5、服務規範
我公司為了更好地為使用者服務,制定了相關服務規範。技術服務人員在為使用者提供服務時,時時以此服務規範自我約束、自我監督。
6、規範的服務行為
為了保證客服中心能夠提供讓使用者滿意的服務,我們制定了相應的技術支援
為了更好地完成對本專案的技術支援與售後服務工作,我們將對參與本專案的所有技術支援與售後服務人員進行統一的培訓和管理,制定專門的服務制度,將人員管理、各項業務指標與本專案的系統特點相結合,以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色,強調統一紀律、統一指揮、統一步調、統一制度、統一執行。
8、高效的服務模式
採用兩級服務體系和實行規範管理的成效,主要體現在反應快速、行動迅速等雷厲風行工作作風的形成。我公司客服中心規定員工在技術支援與售後服務上一定要做到準確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風行的作風,為使用者提供滿意的服務。
9、服務方式與響應時間
我公司為使用者提供全方位的技術支援與售後服務,保證使用者能夠及時、便捷地獲得所需的服務,主要的服務方式包括電話、傳真、遠端支援、郵件、網站、現場服務、投訴受理等,另外我們制定了使用者重要會議期間的特殊服務預案。
服務響應時間
電話服務
我公司客服中心全部人員的手機24小時開機,確保使用者能夠及時與技術支援人員取得聯絡。保證7×24小時響應使用者的技術支援與售後服務需求,並保證對電話服務請求進行實時響應。
使用者可以通過客服中心熱線電話得到支援和服務,在非工作時間,使用者可以通過手機與專職服務經理或客服中心技術人員取得聯絡。
在接到使用者的技術支援請求或故障報告後,我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術人員取得聯絡,詳細瞭解其所需的服務內容,提供相應解
承諾人:xxx
日期:XX年XX月XX日
售後服務承諾書2致:
xxxx裝飾裝潢有限公司本著優質、高效、發展的精神,以優質的產品、貼心的服務為理念,並公開、負責地向您鄭重承諾如下:
我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年,整體質保2年,終身維護的服務,對於一些影響業主正常生活的急修專案(如水電工程),我們將在24小時內到場維修。
我公司針對XXX專案售後服務小組,組長由延吉嘉巨集裝飾裝潢有限公司專案經理XXX擔任,堅決執行 “晝夜24小時不間斷服務,365天無假日工作”的服務方針。針對XXX專案在售後服務期間的問題給予及時解決。
“質保期”期間由“XXX ”專案售後服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工專案進行跟蹤服務,對現場走訪時出現的問題及時解決,當時不能解決的,報公司,公司1小時派人員到現場解決,一年現場走訪2次。
質保期後我公司會繼續保持與使用者聯絡,隨時瞭解我公司施工專案的售後資訊,以便及時採取糾正預防措施,並派專人進行定期檢查,使使用者放心使用。
質保期滿後可續簽維護協議,且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應,給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。
售後服務期中將有調查問卷給予客戶,希望甲方提出意見,幫助我公司不斷成長。
24小時服務電話:
售後服務監督電話
承諾人:xxx
日期:XX年XX月XX日
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