服務崗位年終總結
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服務崗位年終總結,職場的生活充滿了競爭,在職場上不能將這些問題一概而論,有些事情不必說得太過直白,面試的時候也要注意一些細節,下面來看看服務崗位年終總結教你在職場站穩腳跟。
服務崗位年終總結1
為貫徹“進一步改善醫療服務行動計劃”工作安排,牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨,加強“x醫院”建設,改善服務態度,規範醫療行為,提高醫療質量,確保醫療安全,重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題,我院召開專門會議,制訂了《x市x醫院進一步改善醫療服務行動方案》,逐條明確分工,責任到科室和分管領導,具體做了以下工作:
一、提高醫療質量,保障醫療安全
1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規,做到依法執業。對全院職工進行了法律法規專項培訓工作,知曉率達到了100%。培訓完成後進行了考試。
2、健全並落實醫院規章制度和人員崗位責任,特別是x項醫療質量和醫療安全的核心制度,包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規範與管理制度、交接班制度、技術准入制度、臨床用血制度、轉診制度等。
3、嚴格基礎醫療和護理質量管理,強化“三基三嚴”訓練並進行考核。
4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》,堅持抗菌藥物分級使用,建立了藥品用量動態監測及超常預警機制。對全院醫療人員進行了抗菌藥物合理應用培訓。
5、加強科室能力建設,做到專業設定、人員配備合理,搶救裝置設施齊備、完好。急診科(室)醫務人員相對固定,值班醫師勝任急診搶救工作。實現急診會診迅速到位,急診科(室)、入院、手術“綠色通道”暢通,提高急危重症患者搶救成功率。
6、針對臨床用血,我們重新進行了培訓,力求科學合理用血,保證血液安全,杜絕非法自採自供血液。
7、規範消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作,有效預防和控制醫院感染。
8、醫院領導定期召開醫療質量和醫療安全工作會議,積極整改落實各級質量檢查發現的問題,做好提高醫療質量和保證醫療安全工作。並堅持每週一的行政大查房和每週六的業務大查房。
二、改進服務流程,改善就診環境,方便病人就醫
1、我院對服務流程進行優化,簡化環節,並且對門診抽血室的佈局進行了調整,佈局更加合理,方便患者就醫。
2、統一製作了科室標識,使其規範、清楚、醒目。
3、醫院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施,成立了便民服務中心,做到有導診服務,有諮詢臺、有便民門診,有候診椅,有飲水設施、有輪椅、有電話等。
4、採取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創造條件,開展了預約掛號和診間預約服務,方便廣大患者就醫。
5、提供私密性良好的診療環境。
三、提高服務意識,改善服務態度,增進醫患溝通
1、醫護人員自覺維護病人的權利,充分尊重病人的知情權和選擇權。
2、對全院職工進行禮儀培訓,隨時檢查服務用語使用,杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
服務崗位年終總結2
“為民、務實、清廉”,這是20xx年黨的群眾路線教育活動的主題,黨中央高度重視此次活動,活動從學習教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展,每個階段的學習都很充實、很深刻。
單位組織觀看教育題材的影片,每每看完都深有所感,被老一輩黨員的事蹟感動。我們現在的幸福生活,是前輩們用鮮血和生命換來的,我們應該倍加珍惜。我們應當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不苟、公私分明的精神,發揚共產黨員捨己為人的精神,全心全意的為人民服務。 經過這一年的學習,我深刻認識到,要做一名黨員很不容易,要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員,要時時刻刻起到模範帶頭作用,為人民服務要熱情誠懇;同時要抵禦形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風的侵襲,時刻提高警惕,保持黨員的純潔性。
越是特殊時期,黨員越是要嚴格要求自己,要有無私奉獻的精神。作為黨員,我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑,群眾都看在的眼裡,不能給黨抹黑,不能給前輩丟臉。不能失信於人民,不能讓人民失望。
在視窗工作,時時刻刻都能接觸到人民群眾,可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急,服務群眾讓群眾滿意,為黨爭光、添彩。
現將我這一年主要工作總結如下:
一、 任務統計
截止至12月16日,共辦理各項xx5851戶,面積57.09萬平米。
其中所有權轉移xx5566戶(住宅5032戶,非住宅534戶);所有權變更xx戶;所有權登出xx戶;抵押xx戶,總金額8020.4萬元,總面積1.84萬平米;抵押權預告xx64戶,總金額2626.4萬元,總面積0.97萬平米;抵押權登出xx72戶,總面積;預告xx41戶;補證xx2戶。同比去年工作量,較去年提高了17.35%。操作失誤出錯21次,同比去年增加了16次。
20xx年共接待辦事群眾1400多人,接待開發公司175次,上門服務4次。
二、 學習提高
我是一名視窗工作人員,應當時刻把服務作為首要任務。掌握並使用標準的服務用語,熱情對待群眾的積極態度,耐心傾聽群眾的疑問並認真周到的解答,快速準確的錄入資訊。
貼心的為群眾考慮辦事的每一個環節,讓群眾感受到我的熱情,有賓至如歸的感覺,消除他們在辦實時的顧慮,根據群眾的實際情況給予最中肯的建議,讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。
溝通交流是連結彼此心靈的橋樑。溝通可以消除誤會、誤解,打破冷漠、沉寂,增添笑容、感情,讓笑容溫暖這日益冰冷的`社會。
三、 今後目標
精益求精,將工作失誤降到最低,不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火,將解釋工作做的無微不至,不讓群眾走彎路;不卑不亢,將黨員的義務進行到底。
服務崗位年終總結3
轉眼間,20xx年即然結束,下方我將20xx年工作總結
為了實現“使用者滿意第一”,我除保證每一天提前做好班前準備工作,做到準點開門、滿點服務之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務,主動向客戶營銷我行產品,如基金,國債,保險等;並做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內瞭解我行產品,理解我行產品。對優質客戶,我基本使用的是“站立式服務”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細緻地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務,受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20餘次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則,認真執行所裡的各項規章制度,工作上兢兢業業、任勞任怨,時刻以“創新服務,持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,以使用者滿意為宗旨,努力為儲戶帶給規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天,我刻苦鑽研業務技能,在熟練掌握了原業務流程的基礎上,認真主動地學習新業務,尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務。全年來,我辦理業務快速、準確,業務量一向處於全所前列,月平均業務量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十餘萬元。從20xx年至今一向擔任業務主管,在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下,我主動為所領導分憂,不計個人得失,長期放下休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模範作用。
本著為使用者負責的服務理念,經過一年來的刻苦工作、學習和實踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習,在學習業務技能的同時,我還注意努力提高自身素質,以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電,努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作,使我個人的綜合素質得以提升,也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中,我還要繼續本著主人翁的態度,兢兢業業、努力工作,愛崗敬業,吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發展敬獻自我的一份微薄之力。
我工作口號是:“向客戶帶給更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”
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