社群便民服務大廳工作制度

社群便民服務大廳工作制度。各視窗應加強對首問責任崗及首問責任人的管理。便民服務中心負責對各視窗實施首問責任崗的情況進行監督,以下是社群便民服務大廳工作制度

社群便民服務大廳工作制度1

1、社群工作人員應對來辦事（電話諮詢）的居民實行一次性告知。即一次性清楚地告知諮詢事項的辦理程式、辦理手續、辦理時限；不屬於社群的業務範圍的，要清楚地告知應找哪個部門辦理。

2、對社群居民訴求的辦理事項，經辦人應當場稽核其有關手續和材料，能夠即時辦理的，應當場辦理，併為服務物件明確辦結時限、告知領取時間和地點；手續、材料不齊全或不符合要求的，應當場為服務物件一次性告知，防止多次退件。

3、如遇社群居民訴求事項涉及多個部門，或不瞭解需要辦理哪些手續、材料，或對相關法律、法規不明確等特殊情況，經辦人應及時告之、解答或幫助諮詢，使其知悉有關情況，不能一推了之。

1、限時辦結制度是指居民向社群諮詢、辦理事項時，社群應按照有關規定標準，在承諾時限內辦結或予以答覆。

2、所有辦理事項必須在公開承諾時限內辦結。

3、各視窗辦理事項的法定條件、程式等依法變更時，應及時向社會公佈。

4、即辦件和承諾件受理時間的確定。屬即辦件的，受理時間從錄入電腦之時計算，當日辦結。屬承諾件的，受理時間為錄入電腦並開具受理通知書的當日；材料不齊全或者不符合法定程式的，其受理時間為申請人補齊材料的當日。承諾件的辦理期限不超過五個工作日；特殊情況根據相關規定計算。

1、群眾來社群辦事時，第一個被接受詢問的工作人員即為首問責任人。

2、屬首問責任人職責範圍的事務，要按有關規定及時辦理，不能當場辦理的要落實“一次性告知”制度。

3、不屬於首問責任人職責範圍的事務，首問責任人要負責引導來辦事的群眾到承辦的領導或經辦人員處辦理。

4、業務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的，首問責任人要及時請示領導，協助、協調有關單位一同解決。

5、屬電話諮詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯絡電話等登記在冊，並及時轉告相關同志辦理。

社群AB崗服務制度

1、社群公共服務崗位設AB崗，當A崗責任人因休假、學習、公出等原因離崗時，由B崗責任人頂崗，及時辦理一般性事務和緊急公務。

2、B崗責任人在頂崗期間，應同時做好本崗和A崗主要工作，併兼有A崗的職責權利，對執行A崗工作結果負有相應責任。

3、社群根據AB崗設定情況，進一步明確相應職責，並對備崗責任人進行業務培訓，使每位工作人員做到一專多能，工作互補。

4、AB崗責任人不得以經辦人不在為由，拒絕為服務物件提供諮詢和受理服務，若因AB崗責任人推諉扯皮等原因造成工作失誤的，將追究責任，並與考核獎懲掛鉤。

社群公開制度

一、公開內容：（1）社群辦公人員的身份；（2）社群工作人員的崗位職責；（3）社群辦事流程、辦事依據、辦事要求、辦事承諾、辦事結果；（4）審批內容、程式、時限、所需申報材料、辦理結果。

二、公開辦法：（1）在社群政務公開欄、服務中心進行公示；（2）公示內容上牆；（3）印製公示材料；

三、處理辦法

未按《關於加強機關效能建設實施意見》的要求，實行公開的，給予主要責任人誡勉教育一次，限期改正；拒不改正的，給予告誡一次；累計兩次被告誡，當年考核定為不稱職。

社群便民服務大廳工作制度2

社群綜合服務中心工作管理制度

(一)、建立健全首問首辦責任制、限時辦結制、服務承諾制、問責制四項制度：

1、首問首辦責任制：

（1）服務物件來人、來電、來信或者諮詢、辦理業務， 首問首辦責任人應當按照職責和程式，認真登記、及時辦理 或引導、幫助聯絡、給予答覆解釋的制度。本制度所稱首問 首辦責任人，是指責任單位接待服務物件諮詢、辦事的第一 位工作人員。

（2）首問首辦應當遵循熱情主動，文明履職，廉潔高效，服務規範，方便群眾的原則。

（3）首問首辦責任制實行登記制度，對服務物件的姓

名、單位、時間、諮詢、辦理事項、辦理結果、聯絡方式等 進行登記，以備查詢。

2、限時辦結制及服務承諾制：

（1）在向服務物件提供稽核、審批或其他公共服務時，應當按照便民便利、優質高效的原則，確定承諾辦理時限（包括法律、法規、規章和政策對辦理事項有明確時限規定的）。

（2）各視窗應當按照本制度，將服務事項承諾辦理時限分解細化，編制流程圖，內容包括辦理事項、辦理環節、辦理機構、責任崗位、辦理時限等，使每項工作、每個程式、每個環節都做到責任明確、時限具體、要求清楚。

（3）各視窗應當最低限度地減少辦事環節、簡化辦事程式、縮短辦事時限、削減前置性條件，提高工作效率，方便服務物件。凡登記類，只要資料證件齊全，當場當時辦結；凡備案類，只要資料證件齊全，當天辦結；凡審批類，一般情況三個工作日內辦結、特殊情況七個工作日內辦結。對於其他服務事項，凡能即時辦結的要即時辦結，

能當日辦結的要當日辦結，確實一時辦結不了的也要最大限度地壓縮辦結時限，並做好解釋工作。

（4）各視窗對因特殊情況需要延期辦理的，應當告知服務物件並說明原因。法律、法規、規章和政策另有規定的，遵從其他規定。

（5）各視窗辦理的事項需要經過上級機關批准的，應當在承諾期未滿前上報，並告知服務物件本部門上報的時間，上級批准所需時間不計算在承諾辦結的時限。

3、問責制：

由於不履行或不正確履行法定職責，造成不良影響和後果的，本著堅持權責統一、實事求是、公正公平和追究責任與改進工作相結合、教育與懲處相結合的原則，依照相關問責辦法對責任人進行問責。

（二）、一次性告知制：

1、政策諮詢、辦理事項時，杜絕推諉敷衍、導致當事人不滿意的現象；杜絕與群眾爭吵或因服務態度、工作質量問題被群眾投訴、被有關部門批評或被媒體曝光的情況；

2、嚴格實行一次性告知制度，避免因告知不清，導致

服務物件往返跑路的情況；

3、杜絕上班時間擱掛電話，對群眾電話諮詢不認真答覆的情況。

（三）、服務代辦：

社群設立便民服務代辦點，設定一名便民服務代理員，代理員要做好代辦事項記錄。代辦實行主動服務和預約服務，確保“群眾常辦事項天天辦，特殊事項定期辦”。

（四）、A、B角工作制：

各工作人員要嚴格遵守工作紀律，堅守工作崗位。業務

工作要實行A、B角工作制，相互補位、及時頂崗，避免出現無人在崗的情況。提倡工作人員一崗多責，一崗多能，確保各項工作運轉正常，因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、啟事等方式實行告知。

（五）、便民聯絡卡制度

1、為切實做到“便民、利民、綜合”，實行“便民聯絡卡”制度；

2、便民聯絡卡標明服務機構、服務範圍、服務事項、聯絡電話等內容；

3、便民聯絡卡實行視窗發放。

（六）、協調例會制度

1、按照“小事不出視窗，一般事不出社群”的原則，加強各視窗及各單位的協調，一般事項由群眾接待和諮詢監督視窗工作人員協調，疑難事項由務中心領導決定，重大事項報街道黨工委討論；

2、每月定期召開各視窗工作人員和各部門負責人蔘加的例會，交流服務站執行情況，研究需要解決的問題，部署下階段工作。

（七）、資訊交流制度

1、各視窗要做好辦理事項的記錄統計和立卷歸檔工作，每月5日前各社群代理員向中心報送辦件記錄；

2、每月利用協調例會進行工作資訊交流，各視窗每月 及時報送工作和資訊情況。

（八）、考評獎懲制度

社群綜合服務中心每年評選“黨員服務明星”和“優質服務明星”各1名，評選“最差服務視窗”1個，獎優懲差，“最差服務視窗”將向綜合服務中心寫出書面檢討，實行限期整改。

以上實施方案，自制定之日起實行。

社群綜合服務中心

社群便民服務大廳工作制度3

社群便民服務中心工作總結

為了全面貫徹落實科學發展觀，提升社群便民惠民服務中心服務水平，強化基層組織服務能力。我社群秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實際出發，整合各類資源，促進基層公共服務、社會管理能力的提高，充分發揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優質、便捷的服務。

社群一方面設立便民服務代辦點，負責人由社群主要負責人兼任,具體負責便民服務代辦點的日常管理、監督考核和統籌協調工作。

另一方面，我社群根據實際情況和社群居民群眾的意願需求，積極創造具有本社群特色的社群黨建模式，建立特色黨建，服務廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社群的各種管理，完善社群的服務功能。抓文化建設和體育建設。以建立文化型社群為目標，文化促和諧，促進黨群幹群關係，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關係。

同時通過開展志願服務、服務承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務社群居民，推進科學和諧發展，達到創先爭優活動目的。

針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社群節假日慰問低保家庭，另一方面我們在社群治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社群工作，使他們在社群建設中起到積極的作用。平時，社群工作人員會定期走訪低保家庭，瞭解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發放。

針對殘疾服務，我社群工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社群免費為他們提供殘疾人保障法的諮詢服務，並積極向他們宣傳相關的法規和優惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優質便利服務，也是我們社群工作的重要組成部分。光明社群利用社群資源，如乒乓球室、社群活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利於老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。

針對空巢老人，社群工作人員負責自己包片範圍內的老年人，在入戶調查中積極與他們溝通，瞭解他們的需求，用行動真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學，老有所為，老有所樂。社群開展的一系列為老服務提高了轄區內的老年人生活質量，積極幫助他們安享晚年。

我社群為了配合全市創衛工作，利用創衛契機，消除街頭小廣告對市容環境的影響和破壞，還城市乾淨整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區內的衛生進行清理。

總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領導和支援下，經過努力，社群建立服務型社群工作取得了一定的成績。今後，我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社群建設成為“經濟更加發展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務型社群。

社群便民服務中心工作總結2

一年來，在鎮政府的正確領導下，××社群深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實科學發展觀，強力提升工作效能，以“為民服務、零距離、群眾辦事不出門”為目標，轉變執政理念，強化機制創新，積極推行為民服務全程代理制，著力構築為民、便民、利民、惠民服務機制，精心打造為民服務“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來訪、諮詢800多人次;受理群眾申請事項570件，辦結468件，辦結率97%，群眾滿意率98.4%。

一、全黨動員，全民參與，營造為民服務工作氛圍

(一)統一思想，形成共識。

認真組織學習市委、街道有關檔案和領導講話，領會和掌握了精神實質，統一了思想。通過深入學習，大家一致認為，為民服務全程代辦是新時期提高政府辦事效率，降低政府服務門檻，切實搞好為民服務的'有效工作方式，是提高政府執行力、促進效能提升的新舉措;是轉變幹部工作作風，密切黨群幹群關係的有效載體。突出抓好社群網路建設和便民服務大廳的建設，推動各項工作上臺階。

(二)加強領導，健全組織。

建立了“黨政主導，部門聯動，共同參與”的為民服務工作機制，一是成立了以書記為組長，六站兩室負責人組成的為民服務工作領導小組。設定了便民服務大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務大廳，為群眾辦事提供一流的服務環境。

投資1餘萬元配備了為民服務視訊監控裝置。大廳在工作業務上與鎮政府實行聯網辦公，確保了為民服務工作的高效運轉。三是設定了代辦員，統一製作了版面，設立了公開欄等設施。加強業務培訓，成為了為民服務的“辦事行家”。

(三)宣傳發動，全民參與。

製作了為民服務指南及為民服務工作內容、工作流程，監督方式、公開聯絡電話，刷寫標語，製作“社群迴音壁”等多種形式，讓廣大黨員幹部和群眾瞭解、支援、關心、參與為民服務工作。通過廣泛宣傳發動，使為民服務全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發了廣大黨員幹部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務工作氛圍。目前，已發放發放印製的為民服務卡、辦事告知單730份。

二、突出重點，創新思路，提高為民服務工作質量

為徹底解決“辦事難”問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務工作質量入手，積極探索創新工作思路，創新服務內容，創新服務手段，在為民服務上抓好“一個迴路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務工作重心下移，責任前移，暢通為民服務“綠色通道”。

(一)抓好“一個迴路”。

在工作中，我們從抓受理、辦理、回覆三個環節入手，規範辦事程式，建立起縱橫相連、高效運轉的封閉辦事系統。縱向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之後由送交給社群便民服務大廳的代辦點。便民服務大廳受理登記後，能當場辦理的當場辦理，不能當場辦理的由承辦單位在規定時限內辦結，並交代辦員回覆申辦人;

屬街道級審批的事項，由便民服務大廳到街道審批辦理。橫向上，根據內部業務分工，建立起受理、辦理相互協調、相互監督的封閉迴路系統。一是視窗受理。大廳入口處設有受理臺，負責受理群眾辦事申請。二是全程代理。視窗代理機構受理辦事申請後，認真登記並出具承辦單，告知申請人的權利、義務，承諾辦理期限，申請人坐等結果即可。三是監督辦理。專職代辦員根據工作性質，將材料轉給相關站點的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時間內迅速辦結。

(二)強化“兩個拓展”。

一是在服務內容上擴充套件。除服務指南上規定的事務性審批代理事項以外，根據群眾需求,我們把為民服務與為民服務、為商服務結合起來,增設政策宣傳、勞動用工資訊釋出、實用技術、群眾來訪、矛盾調處等服務專案,由事務型代理向生產型、科技服務型縱深發展，為群眾生活提供服務。建立幹部走訪和民情接待、現場辦公制度。

幹部根據“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和群眾事項代理服務。使工作重心下移，變群眾上訪為幹部下訪，實現了“群眾有求不出門”。二是在服務方式上拓展。要求窗口乾部要認真學習為民服務內容，提高自身業務工作能力，在幹好本職工作的基礎上，瞭解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務服務。

三、真抓實幹，務求實效

開創為民服務工作新局面為民服務全程代人辦理制度涉及面廣，幹部群眾關注程度高，為保障高效有序執行，真正服務群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務的長效機制。

一是例會制度。每個月召開一次成員聯席辦公例會，通報情況，總結成績，查詢不足，分析癥結，解決問題。

二是公開制度。為民服務全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程式都要公開，以方便群眾辦事和實施監督。

三是承諾制度。對辦結時限、收費標準、服務態度、服務質量、承辦內容等七個方面的內容，實行承諾。接受群眾監督。

四是監督制度。通過承辦人、承辦人對具體經辦人要進行催辦、監督和設立舉報電話、意見箱等，接受社會和群眾監督，防止和克服違規代辦和吃拿卡要等現象的發生。

五是責任追究制度。督察組及時查處代理過程中出現的違規違紀事件,並追究責任。

六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾事項兌現率和群眾滿意率作為幹部考評考核的重要內容，在視窗代辦中開展“十優服務明星”評選活動，對工作業績突出、群眾公認的優秀代辦員予以公示學習;對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經查實，對當事人給予嚴肅處理。

通過建立為民服務工作長效機制，有力地促進了社群建設和幹部隊伍建設，推動了和諧社群建設，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反覆多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力。

推行為民服務代人辦理制度後，群眾辦事只要認準受理室一個門，將完整的材料遞進去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉變了幹部工作作風。通過視窗統一受理，機關內部有機運作，監督機構全程監督，從機制上保證了幹部作風的轉變，使過去存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象得到徹底根治，而且促使幹部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動為群眾辦好事、辦實事，架起了幹群之間的“連心橋”。

三是促進了社會穩定。為民服務全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時間、最大範圍內掌握基層百姓思想動態，及時解決他們關注的問題，化解了矛盾，促進了社會穩定。四是優化了經濟發展環境。推行為民服務全程代理制，為群眾獲得致富資訊、搞個體經營、外出務工、科學生產提供了方便，充分調動了群眾致富奔小康的積極性。