12345管什麼事情
本文已影響2.25W人
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12345管什麼事情,來電訴求須事實清晰,留下真實姓名及有效聯繫方式;訴求事項如涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關範圍的,12345管什麼事情,下面是相關內容。
12345管什麼事情1
(一)12345平臺受理與分辦工作由各級智慧中心負責。
1、諮詢類:包括對行政職能職責、政策規定、辦事流程等政務信息工作的諮詢。
2、投訴類:包括對行政管理、社會管理、公共服務等便民服務工作的投訴。
3、建議類:包括對行政管理、社會管理與公共服務等方面工作的意見和建議。
4、求助類:包括對行政職權範圍內的管理、服務等方面工作提出的求助。
(二)12345平臺不予受理事項(含評論):
1、涉及國家機密、商業祕密、個人隱私的;
2、涉及人大、政協、法院、檢察院等非效能職能的,以及軍隊和武警職能的;
3、已經或應當通過法律訴訟、仲裁、行政複議等法定途徑或正常信訪渠道解決的;
4、有權處理的部門和單位已經受理或正在辦理的;
5、訴求事項已依法依規辦結,但訴求人(姓名、電子郵箱、IP地址、聯繫電話、手機、傳真號碼及訴求主要內容相同的,均認定爲同一人)仍以同一事實和理由提出訴求的;
6、反映問題屬於110、119、120、122等緊急救助系統受理的;
7、非本市行政職權管轄範圍的;
8、訴求情況不清、無具體訴求內容的;
9、維護自身權益的訴求件未提供實名和聯繫方式造成無法覈實的;
10、其他違反法律、法規、規章、規定的情形。
訴求人對上述不予受理件提出異議的,市智慧中心要認真做好解釋和引導工作。
12345管什麼事情2
1、有關承辦單位的工作職責、政策法規、辦事流程、執法程序、行政審批等政務信息及公共服務信息的諮詢;
2、承辦單位職責範圍內的非緊急類求助;
3、對城市治理、公共服務、市場監管、經濟社會發展等方面的投訴舉報和建議;
4、對行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的.投訴舉報;
5、其他應當受理的事項。
12345市民服務熱線是爲市民政務服務,爲了方便市民記憶,全國各省市都採取了將服務熱線合併統一接入12345,再通過12345熱線中心根據具體情況需要進行轉接相關部門而形成的便民熱線。12345熱線開通受到廣大羣衆熱烈歡迎,許多問題通過12345諮詢和投訴得到解決。
撥打市民服務熱線的注意事項:來電訴求須事實清晰,留下真實姓名及有效聯繫方式;訴求事項如涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關範圍的,市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映;訴求事項已進入司法程序的(法院兩審或已判決),市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上一級司法機關反映;涉及生命和財產安全的緊急求助,市民應直接撥打110、119等應急電話。
家長要對未成年人加強教育和管理,防止誤撥誤打;對於無效電話,座席人員會耐心說服、勸導;對於惡意騷擾電話,經勸導仍反覆撥打的,公安部門一經查實將按《治安管理處罰法》相關規定追究責任。
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12345是政務服務便民電話,有關政務類業務查詢、諮詢、投訴、求助、公共服務、意見建議徵集、民意調查等非緊急類政務都可以撥打熱線。
12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督,根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況,並通過適當方式向社會公衆進行公示,主動接受社會監督;
綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式,對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。通過全方位的監督和多種形式的督辦,促使各單位認真履職盡責,確保羣衆訴求“事事
1、12345,即“非緊急救助服務系統”,用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。
2、實際使用情況:大多數12345熱線只是負責轉接,並沒有對大家反映的問題有反饋,力度有限。感覺更像是一個擺設。建議加大12345市長熱線的權限範圍,對於老百姓反映的問題具備追查整治的權限,並且規定給老百姓反饋的時間,避免只有信息輸入,而沒有信息輸出。
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