稱打12345沒用公職人員被停職
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稱打12345沒用公職人員被停職,河北居民因物業費問題撥打政務便民服務熱線12345,沒有得到答案反而被衡水市高新區建設局一位工作人員斥責。稱打12345沒用公職人員被停職
稱打12345沒用公職人員被停職1
據媒體報道,打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話後,河北省衡水市居民李恆諮詢的問題沒得到答案,反而聽到了一段讓他難以置信的答覆。在電話裏,衡水市高新區建設局一位工作人員對他說,“只要打12345的人,基本上這個人都是廢了”,並稱“打12345的這些人們沒有一個辦成(事)的”。
對於這句“12345,有事找政府”,好多人早已耳熟能詳。於是,當生活中遇到一些比較棘手的煩心事,越來越多的人情不自禁就會撥打此熱線電話。畢竟,“12345”的背後是政府,只要政府願意出面解決,還有什麼問題不好解決呢?當然,透過這種心態,也能感受到羣衆對政府的高度信賴。
納悶的是,吐槽“12345能辦什麼事”的人居然不是求助者,而是個別政府部門工作人員。在公衆的認知裏,“12345”分明連着政府各部門,試想,如果各個方面都像這位回覆“12345能辦什麼事”的工作人員那樣,有話不好好說,有事不好好辦,有問題不好好解決,遇到問題盡是踢皮球、倒苦水,就是不解決,若是這樣,12345真的就辦不成事了。果真如此,相關各方是不是都難辭其咎呢?
之所以撥打政務服務熱線,求的可是“助”,而不是“數落”,一句扎心的“只要打12345的人,基本上這個人都是廢了”,讓人情何以堪!12345兩次截然不同的回覆,不僅沒有推動問題的解決,反而讓老百姓更加迷惑。而建設局也是一樣,吐槽12345也好,諷刺求助者也罷,甚至於後來答覆說不清楚接聽電話的人是誰,這些都給辦事羣衆留下刻骨銘心的記憶,相關方面理應反思。
吐槽“12345能辦什麼事”的人究竟是誰?但願“不清楚”經得起查證,更期待12345不但能辦成更多的事兒,還讓事兒越來越少。
稱打12345沒用公職人員被停職2
“只要打12345的人,基本上這個人都是廢了。”河北衡水市居民李恆因物業費問題撥打政務便民服務熱線12345,沒有得到答案反而被衡水市高新區建設局一位工作人員斥責。
據中國青年報報道,李恆因疫情購房後一直未辦收房手續。今年10月5日收房時,被物業告知須先補交2021年全年物業費後才能收房。
李恆瞭解到,如果新房未交付,業主不應承擔物業費或可以少交物業費。但因不清楚具體政策,遂撥打了衡水市政務便民服務熱線12345。
因對12345熱線回覆的解決方案存在異議,李恆第三次撥打時,接線員給了他高新區管委會值班室電話,讓他直接去諮詢。值班室又給了他高新區住建局值班電話。
11月23日上午,高新區建設局一位男性工作人員接聽了電話。此人對李恆說,“你打那種電話?12345能辦什麼事啊?他們12345能辦什麼事?什麼事也不辦。12345能辦什麼事啊?只要打12345的'人基本上這個人都是廢了。打12345的這些人們沒有一個辦成的,可以這麼說。打那有嘛用啊?沒用。”
11月25日,九派新聞聯繫了衡水市政務便民服務熱線12345,接線人員稱,已經跟領導彙報了此事,熱線部門會關注到底,“畢竟是對我們這邊熱線的不理解和詆譭是吧?”
其稱,因屬於內部流程,事情處理結果可能不會對外公佈,也不會告知接線員,但“不管領導做出任何決定,對我們熱線工作不會有任何影響,我們會一如既往的做好我們的本職工作。 我相信我們爲百姓解決了多少事,社會的百姓心裏是有數的。”
其表示,自己聽到以後也有些寒心,是第一次遇到這種不理解的情況。今早已經有許多市民打來電話諮詢瞭解此事,很感謝市民的關心與支持。
稱打12345沒用公職人員被停職3
爲諮詢小區物業費問題,打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話後,河北省衡水市居民李恆諮詢的問題沒得到答案,反而遭到住建局物業科工作人員訓斥:“你打那種電話?12345能辦什麼事啊?什麼事也不辦。只要打12345的人基本上這個人都是廢了。打12345的這些人們沒有一個辦成的。打那有嘛用啊?沒用。”(據11月24日《中國青年報》官微)
且不說建設局這位工作人員的服務態度與相關答覆是否合理,他所說的“打12345沒用”,倒是揭出了一個令人思考的問題。這個話題引起網友的討論。一些網友以自己的親身經歷,談起對“撥打12345”的感受,有的說能解決問題,很好;有的感到了敷衍,覺得沒效果。
12345熱線是政務服務便民熱線,每個地方都有自己的12345熱線。因此,網友對“撥打12345”的體驗,會因各地對便民熱線的重視程度而有差異,也會因所反映的問題涉及到的職能部門服務態度而有差異。
因爲12345熱線本身確實並不能解決問題,只是一個羣衆與政府部門聯繫的橋樑,接到羣衆的訴求後,向歸口的職能部門轉達,推動職能部門去解決。如果職能部門敷衍了事,不認真對待羣衆訴求,12345熱線也沒輒。說“打12345沒用”,原因就在這裏,因爲打了12345,最終還是職能部門來具體辦事。從某個方面而言,“縣官不如現管”,撥打12345,不如直接撥打職能部門的熱線來得更直接。
所以,有網友說,這個建設局工作人員說得沒錯,如果職能部門不推動,打12345就沒用。以衡水市民李恆的遭遇來看,他先前撥打了2次12345熱線,2次回覆給出了不同的解決方案,那也是職能部門每次給出的答覆不一樣。李恆於是第3次撥打了12345熱線,接線員給了他高新區管委會值班室電話,讓他直接去諮詢。值班室又給了他高新區住建局值班電話。箇中道理就是如此,12345熱線並不掌握具體政策,要落實問題還得靠職能部門。
現實中,打12345管用的例子不少,沒用的例子也有,差別就在於工作機制是否暢通有效。如果嚴格規定了職能部門必須做好對12345的反饋,必須重視羣衆訴求,不得推諉敷衍,並將反饋機制落實到位,有個良好的督辦機制,職能部門也就不敢敷衍12345,打12345就有用。反之,如果缺乏一個有效的督辦機制,相互踢皮球,就是找誰也沒用。
羣衆利益無小事,讓12345有用,讓職能部門的熱線有用,就是要高度重視羣衆的利益訴求,暢通下情上達渠道,“不能讓政務服務便民熱線變成不方便撥打的‘冷線’,更不能變成總也打不通的‘空號’。”“打12345沒用”雖是妄言,倒是提出了一個現實問題,值得有關方面思考。
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