和客戶相處之道
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和客戶相處之道,如何與客戶相處是一個很多朋友都面臨的大問題,無論是企業的管理者,還是做企業業務員的一般人員,都需要面對這個問題,客戶相處不是一個簡單的事情,以下分享和客戶相處之道。
第一,我們一定要真誠,唯有真心相待,顧客纔會交付真心。其實我們和顧客間的關係很微妙,但本質上我們之間還是買賣關係,而買賣關係就是單純的交易關係,你提供我需要的東西,我給你相應的報酬
但我們美業人又區別於買賣關係,我們需要用心去解決顧客的問題,將顧客給予的報酬能得到的效果最大化,讓她覺得物超所值,在這個過程中將關係昇華,從單純的買賣關係,昇華成有感情在內的買賣關係,這就需要我們付出真心,用真心交換真心,做長久的生意。
第二,我們一定要專業。如果我們的美容師專業不夠,解決不了顧客的問題,懂得還沒有顧客多,那麼尷尬和丟人的只能是我們自己,所謂“打鐵還需自身硬”,就是這個意思。
作爲一個美業人,如果自己是一知半解的狀態,我們給顧客的感覺就是一個不專業的騙子公司,這不僅會影響一家店,對全國的門店口碑都是致命的打擊。
所以我們一定要抓住公司提供的學習機會,不斷充實自己,生命不息,學習不止,在成就自我的同時成就顧客,我們的口碑是要靠我們自己的專業打出去的,謹記。
第三,我們需要貼心,貼心就是想顧客所想,念顧客所念。顧客隨口說昨晚睡得不好,我們就要能從中鏈接到顧客可能出現的問題,是不是肝火太旺了,或者心裏有煩心事。
如果我們能通過她隨口的一句話,明白她的心思,顧客就會感覺到你是真的關心關注她,是是切實的在爲她考慮的,這樣她就會信任你、信任公司,放心的將問題拋給我們去幫她解決
當然,這也需要我們足夠專業,才能爲她排憂解難,或是在她的生活中留下腳印,記得她的'生日或是生理期,喜好或是別的她很注重的點,你參與了她的生活,自然就能產生黏性。
在這個節奏飛快的現代生活,個人覺得,能否給予人溫暖與依靠是服務是否到位了的評判關鍵。
當然,我提出的只是我個人的理解,一千個讀者有一千個哈姆雷特,但專業與真心都是服務業亙古不變的要求,希望我們能不斷進步,用心做好服務,成爲值得顧客託付的美容品牌。
01、再熟悉的客戶,都要保持一定的距離,人們都喜歡和有神祕感的事物打交道,刻意的讓客戶知道你的底線,本來是想更進一步關係,但其結局只會弄巧成拙!
02、不要指望把客戶變成生活中的朋友,因爲如果你們相處的不好,最後連客戶都做不成,當然你可以像朋友那樣熱情的對待客戶、你也可以像朋友那樣真誠的對待客戶!
03、在與客戶談判的過程中,不要一味的示弱,更不要刻意的把他們當成甲方看,你要知道他們願意和你合作,肯定有你的過人之處,如果一味的降低自己的底線,即使單子談成了,後期的合作肯定也會不愉快!
04、儘量和老客戶搞好關係,開發一個新客戶的成本是很大的,最關鍵的是,老客戶如果有相關的需求,最終與你合作的機會佔百分之八十以上,而新客戶呢?你只是它不斷篩選的一個對象!
05、和客戶有爭執的地方,可以合作就合作、不可以合作也不要惡交,更不要出言不遜,這個單子沒有談成,也許還有下次合作的機會、客戶沒有和你合作,也許有機會時他會爲你介紹他的客戶,當選擇惡交就表示自絕後路!
06、在客戶面前,要把自己謙遜的一面展現出來,讓他們看到我們自身的教養和素質,但也一定要不留痕跡的讓他們明白,我們做人的底線是什麼,否則;如果他把你當軟柿子捏,難受的只是你自己!
07、對於將來可能有合作的客戶,每隔一段時間,都要恰如其分的聯繫一下,在聯繫的時候,既不要顯得頹唐突然,也不要顯得生硬虛假,一切都是那麼的自然而然,總之能夠讓他們記住我們即可!
08、要想自身的業務更好的開展下去,一定要不斷的去挖掘新客戶,千萬不要把命運掌握在某一家身上,把命運掌握在某一家身上,和“絕命”沒有什麼差別,而且手上的客戶資源多了,在談判的時候更有底氣一些!
09、遇到那些真正的.大客戶,就讓它想方設法和你的命運掛在一起;遇到那些可有可無的客戶,也要簡單的維護着,不要輕易的選擇絕交;遇到沒什麼利潤,但又很花費時間和精力的客戶,在談判之前就直接亮出你的底線!
10、不要把客戶當成是上帝,上帝是通情達理的、上帝是宅心仁厚的、上帝是關愛萬物的,上帝是解救衆生的,如果遇到一個客戶,你就把他當成上帝,那麼上帝多了,你遲早會被他們所拖垮。(可貞教育)因此;你要把和客戶的關係,定義爲相互成就對方!
與客戶溝通的技巧和方法
1、應對技巧:接受客戶不良的情緒,允許客戶發泄心中的不滿,仔細地傾聽客戶的挑剔,讓客戶感到你在尊重他。從客戶的角度來理解客戶挑剔的.原因,讓客戶感覺你已經與客戶在同一頻道。
2、和客戶溝通的五大技巧:介紹簡潔明瞭、不要談與銷售無關和主觀性議題、交談時不要講太多專業術語、面對客戶提問回答要全面、理智交談。
3、怎樣跟客戶溝通技巧1 注意傾聽客戶的話,瞭解客戶的所思所想 有的客戶對他希望購買的產品有明確的要求,注意傾聽客戶的要求,切合客戶的需求將會使銷售更加順利。
4、與顧客溝通的八大技巧如下:以人性爲本的溝通 在與客戶溝通時,客戶首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣。客戶關注自己勝過關注你一萬倍。認識到"客戶首先關心的是自己而不是你"這一點,是成功溝通的關鍵所在。
5、與客戶溝通的基本技巧有:抓住客戶的心、記住客人的名字、不要吝嗇讚美、學會傾聽、經常面帶笑容。抓住客戶的心。摸透對方的心理,是與人溝通良好的前提。
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