與客戶的溝通技巧有哪些呢
本文已影響1.72W人
本文已影響1.72W人
與客戶的溝通技巧有哪些呢,在職場中你總是會扮演各種各樣的角色,作爲公司的銷售人員,需要和客戶接觸打交道,需要和客戶溝通,很多時候自己會做很多無效工作,那麼與客戶的溝通技巧有哪些呢?
1、學會使用行業語言特點。 在與顧客溝通時,語言是很關鍵的一環。不能說直接說就好,也不能忽視委婉表達的好處。
在與顧客溝通的時候,必要的行業語音也要試着講出來,有的行業需要一個直接的答案,有的行業需要一個模棱兩可的'答案,在這一點上要靈活處理。
2、什麼場合穿什麼衣服,當然做到什麼樣的顧客穿什麼樣的衣服是很難的。既然如此,一定要注意與顧客溝通是在什麼地點,根據地點,場合等多方面考慮着裝。
如果見面很隨意的話,得體就好。原則上,與顧客見面時,一定要提前10分鐘左右到達見面地點,熟悉環境。同時也能有更多的緩衝時間。
3、求同存異原則。在與顧客溝通的時候,由於每個人的生活環境,教育背景,工作經歷,爲人處事,性格等各方面的不同,難免會與顧客產生分歧。不要一味的奉承顧客,畢竟顧客不是傻子。他們也不是一天兩天出來混了。
存在分歧是很正常的,但是要學會尋找共同點,有時候和顧客溝通就好像認識一個新朋友似的。如果能迅速挖掘和顧客的共同價值,那麼你的這次溝通是很有價值的,說不定,你的產品也會隨着賣出去了。
4、真誠地瞭解顧客需求。很多時候,我們明明知道顧客需要我們的產品,但是顧客就是不願意接受?像這種情況下就不能強制推自己的產品,要認真傾聽顧客的需求,在必要的時候才說出自己的東西,這樣在情感上對方也能接受。
1、銷售人員跟客戶聊天的時候不能太過的熱情,客戶會感覺“太會講話了”“這個銷售能不能信任”要換位思考,以誠待人。
2、認真瞭解客戶的需求與想法,不同崗位的對象,她們的想法與需求,影響力也不同。所以要根據客戶的需求來推薦合適的產品,不要盲目推薦產品。要讓客戶自己掌握主動權。
3、對客戶不要有任何的隱瞞,要將心比心,以誠相待。消除客戶的不安與疑問。也要對自己的產品充滿自信,態度與語言要表現出內涵,感染客戶。
4、銷售人員必須禮貌待人,進退得宜,面帶微笑,跟客戶聊天的時候不能有任何衝突,儘量不要與客戶去爭辯問題對錯,要側面去論證客戶的問題。
5、初次跟客戶聊天的時候,不要跟客戶直接提定產品的事,可以先跟客戶簡單的聊天,拉進二者的'距離,不至於讓客戶感覺到太過於冒昧。
6、跟客戶找到共同的話題,讓聊天變得輕鬆,減少緊張與尷尬感。可以講客戶感興趣的話題,也可以是生活中的趣事,或者日常生活中的遊玩經歷等。
7、不要將主動權掌握在自己的手裏,一定要讓客戶多講,自己轉化爲一名聽衆。學會聆聽客戶的想法與問題,及時給與迴應。讓客戶掌握主動權,按自己的意志去選擇。
8、跟客戶聊天的時候不能亂說話,隨意許諾條件,必須要有自己的底線與原則,不能被客戶牽着走。
一、以人性爲本的溝通
在與客戶溝通時,客戶首先是對自己感興趣,而不是對你感興趣。客戶關注自己勝過關注你一萬倍。認識到"客戶首先關心的是自己而不是你"這一點,是成功溝通的關鍵所在。
這就是人的本性。以人性爲本的溝通技巧,主要指的是在與客戶溝通時,溝通的主題不是以你自己爲中心。
而是以客戶爲中心。比如:諮詢師在與客戶溝通時,你(指客戶)的衣服好漂亮啊!太適合你的身材了,你買衣服真有眼光。把焦點始終放在客戶身上,而不是放到自己的身上。只有焦點在客戶身上,客戶纔會有進一步溝通的興趣和慾望。
二、用第二人稱溝通
當諮詢師與客戶溝通時,請選擇客戶最感興趣的話題。客戶最感興趣的'話題是什麼呢?就是他們自己。把這幾個詞從你的詞典中剔除出去——"我、我自己、我的"。
用另外一個人類語言中最有力度的詞來代替它——"您、您的、您自己"。諮詢師是否對談話感興趣並不重要,重要的是諮詢師的客戶是否對談話感興趣。
諮詢師要千方百計把話題引到客戶身上,既學生或家長的身上,始終從他們的立場和思維出發,探求他們的問題焦點和購買意向,然後順便滿足他們的要求。在遇到分歧時,仍然要從客戶理解的角度出發,然後從專業的角度來分析和解決問題。
三、學會贊同和認可
當諮詢師和客戶溝通時,要學會贊同和認可。只要在不影響成交原則的情況下,可以適時的贊同客戶的行爲和觀點,這是讓談話保持下去的核心和關鍵。如果客戶說什麼意見你都表示反對,總是用自己的標準來衡量客戶的對錯,很容易導致的結果就是不歡而散。
贊同與認可的原則是:當你贊同別人時,請說出來;當你不贊同時,千萬不要告訴他們,除非影響你的成交;當你犯錯時,要勇於承認;避免與客戶爲某一個問題發生爭執。
如果在成交的問題上發生分歧,這時就不能一味的贊成和認可。而是要用真實的案例和體驗效果來化解分歧。意見分歧最容易解決的辦法就是用事實解釋才能不攻自破,否則就會陷入無休止的爭執當中,你不服我,我也不服你。
四、學會聆聽
當諮詢師與客戶溝通時,一定要學會聆聽。聆聽越多,諮詢師掌握的信息就越多。掌握的信息越多,就越容易佔主動地位。聆聽的原則是:注視客戶;靠近客戶並專心致志地聽;適時提問;不要輕易打斷客戶的話題;使用說話者的人稱您和您的。
學會聆聽是諮詢師與客戶溝通的基本功,必須要邊聆聽,邊分析客戶說話的用意,從客戶說話的用意中找出問題點,適時提問,表示對客戶的關注和尊重。要適時捕捉客戶成交的意願點和對課程的訴求點,引導客戶趨向於成交的方向邁進。
夫妻溝通的重要性 夫妻間無法溝通怎麼辦|如何提高夫妻溝通能力 夫妻溝通技巧有哪些
營銷心理學與客戶的溝通技巧
顧客溝通技巧 與客戶溝通的技巧有哪些
怎麼跟客戶溝通技巧
與上級溝通技巧有哪些?
與客戶溝通的技巧和方法
與客戶溝通的技巧的10個問題
新客戶電話溝通技巧
與客戶溝通的技術
與客戶溝通的方法有哪些內容呢
和領導溝通的技巧有哪些呢
跟客戶溝通技巧
與叛逆期女孩溝通的9個技巧
與客戶交流的技巧有哪些
與客戶電話溝通的說話技巧
跟客戶的溝通技巧
怎樣與新客戶溝通技巧
電話禮儀與客戶溝通技巧
與客戶有效溝通的6個技巧
與客戶溝通及洽談技巧
怎樣跟客戶溝通技巧
客戶溝通技巧主要包括哪些
與孩子溝通技巧有哪些
客戶溝通的技巧
銷售人員與客戶溝通的技巧
與人溝通的說話技巧
客戶心理學與溝通技巧
銷售與客戶溝通技巧話術
對客戶服務溝通技巧
客服溝通技巧有哪些
與客戶溝通的基本技巧和方法
婚姻中的溝通技巧 婚姻中溝通的注意事項
與顧客溝通的技巧