與客戶溝通的八大技巧
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與客戶溝通的八大技巧,人與人交流的時候,說話技巧是非常重要的,如果說話的技巧不對,那麼很容易引起對方的反感。那麼,以下爲大家分享與客戶溝通的八大技巧及相關內容。
與客戶溝通的八大技巧1
一、向溝通對手錶示善意與歡迎
如果溝通是由自己發起,提供對方一切的方便,能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當自己的溝通客戶是遠道而來的,自己熱心地告知客戶,會安排一切,不但表現出自己的誠意,也能使客戶在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,專心與自己進行溝通。
二、關注客戶的需要
只有產生關心才能產生關係,無論你從事任何一個行業,把人際關係做好,都會對自己產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德,被譽爲可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物,但喬·吉拉德也曾因爲沒有認真地關注客戶的需要而丟掉生意。
三、讓客戶感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵,當你冷漠的時候就是失敗的開始。經紀人對房子的熱愛程度將影響客戶的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功,就在於大家在任何時候、任何情況下都對自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。
四、清晰地表達自己的觀點
由於心情緊張等原因,也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式,甚至語言表達錯誤百出,結果與客戶溝通起來就會吃力。所以,大家要儘可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得其想要知道的相關信息。
五、耐心聆聽客戶需要左中括號
聆聽也是有效的溝通手段,要想在最短的時間內打動客戶,千萬不要只顧自己高談闊論,說一些無聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認真聽取客戶對房源的看法及要求,只有這樣才能展開針對性地溝通。當然,在傾聽過程中,不可表現出漠視、冷漠的態度,而要適當給予迴應或表示贊同。
六、介紹簡潔明瞭
首先一點,很重要,說話必須要簡單明瞭,和客戶見面的時候、銷售的時候都是,在兩三句話裏要介紹完,語速要慢一點但是不能拖沓,但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
七、不要談與業務無關和主觀性議題
和客戶進行溝通的時候,往往很難控制好客戶的話題,特別是對於一些新人來說,如果控制不好,那樣就很容易被客戶“牽着鼻子走”,跟着客戶進行一些主觀性的議題,這樣很容易會產生一些分歧,後來可能會因爲某些問題而爭得面紅耳赤,即使你可以爭得主導位置,但是最後,一筆業務就泡湯了,所以,在進行溝通的時候,和銷售無關的東西,最好不要談,還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。
八、交談時不要講太多專業術語
在交談的時候要少用一些專業性術語,如果在交談的.時候有一大堆專業術語,客戶又聽不懂,就像墜入雲裏一樣,那樣客戶很容易會產生牴觸和厭惡心理,所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語,這樣客戶纔會聽得更明白,而且溝通起來會更快捷,銷售過程纔會更順暢。
與客戶溝通的八大技巧2
讓客戶滿意的十大原則
1、清楚地認識到你是在搞銷售:
請採取既規範又坦蕩的態度。寧可在設法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤,也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說:“哈,你是準備向我推銷什麼東西吧?”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答:“是的。”如果你認爲你是在幫助他人解決問題,是在優惠提供一件極爲出色的產品,那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任,不竭盡全力,不費盡心思是不能輕易言退的。
2、請多提問:
請設法保證讓客戶有機會告訴你:他們喜歡什麼、不喜歡什麼、實際的交貨日期、誰有權批准、他們準備如何使用這件產品、他們過去曾經購買過什麼優良產品、有沒有樣品、他們喜歡用什麼詞語來描述他們確實準備購買的產品或服務等。如果你沒能做成生意,十有八九是因爲你說得太多,提的問題卻太少。
3、檢查週期:
假定你是在銷售客戶定製的產品或服務,請確定足夠的檢查的週期,這樣你永遠不需要讓客戶在更改任務和修改計劃之間進行選擇。
客戶永遠是對的。因爲,如果你告訴客戶說他們錯了,他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節目組織人、園藝匠、雜貨商,還是個律師,若能規定檢查週期,你一定會受益無窮。
4、客戶協議:
與此同時,在協議中規定履約的具體進度要求,其明確程度足以使客戶懂得:如果他們不遵守協議,那將意味着什麼。客戶往往是通情達理的。如果他們確切瞭解規則,一般很願意遵守。例如,假定你爲一家客戶的婚禮預定了宴會廳,違約的話必須支付25%的違約金,若這樣的規定在合同中也已明確列出,客戶就會同意支付違約金。
5、解決信任:
竭盡全力建立起你的信譽,這樣的話你的客戶就比較願意相信你。在做買賣之初就應獲得客戶的信任,這是至關重要的。這樣,一旦發生難以避免的意見不一致,可以使你有充分的進退餘地,便於做好你的工作。請在難題出現之前,就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶,這樣做會比出現問題再設法補救產生大得多的影響。
6、請多談工作,不要談你的感覺或過程:
有時這樣做很難,特別是因爲你下了極大的功夫方纔學到這麼一門手藝,客戶的出現卻輕而易舉地使你過去的努力毀於一旦。尤其關鍵的是必須關注產品或服務,而不是客戶的信任或態度。很難吧,但極其重要。
7、向客戶提出強迫性的問題:
“如果我在×××方面滿足了你的要求,你會購買我們的產品嗎?”請同時認真列出一張單子,把對方的要求全部包括進去。強迫性問題的好處和優點很多,無論怎麼強調都不爲過。它可以迫使客戶或潛在客戶告訴你,他究竟在想些什麼,那會迫使他專注這筆生意,也會使所有的問題都暴露到桌面上來。
8、請向客戶多提供機會,使你能瞭解他的肯定或否定的反饋:
請一而再、再而三地問:“還有什麼呀?”再回頭來看看上述想法:多提問題、讓潛在客戶有機會多談談。如果你跟我的想法比較一致,你也會認爲,這樣做並不很容易。但是,這樣做是那麼的有力、那麼的有利、那麼的富有成效,你一旦這麼做了,就決計不會後悔的。
9、把一切都記錄下來:
與客戶交往時請用紙、筆,把書面的東西送到客戶手中。現在已經是電子郵件和傳真的時代了,沒有任何藉口不把所有的東西都記錄下來。請對書面形式情有獨鍾,並樂此不疲吧。你的客戶和你的會計師都會因此而感謝你的。有一次,我跟我太太想僱一個承包商完成某項工作,結果來了4個人。其中一個筆記記得特別詳細。當我們拿到建議書時,其中一位的建議書是其餘人的3倍,而且內容十分詳盡。當然,最終我們僱用誰是可想而知了。
10、搞銷售時應該按部就班:
吸引對方來購買,設法使對方站到你一邊來。你不可能把什麼東西一下子全銷售出去,除非是理髮或出售熱狗。一般說來,總包括好幾個步驟,要讓人們跟你一起一步步走,使人們逐漸信任你。你越早發現這樣的步驟,你的促銷電話就越有效。
與客戶溝通的八大技巧3
怎樣與客戶溝通的技巧
真誠對待每一位客戶
客戶不是傻子,也有自己的認知和意識。在任何時候都不要欺騙你的客戶,因爲當某一天客戶發現了,那麼你就會失去這個客戶,甚至可能失去更多的潛在客戶。
注重感情營銷
人都是情感動物,過年過節給你的客戶發個信息,他也能感受到你對他的感情。這樣他會覺得你是一個重感情的人。
要尊重客戶
可能他今天買不起,但不代表他以後買不起。而且尊重人是一個人應該具有的品行。
幫助客戶
當客戶有什麼問題,你一定要耐心的去解釋,或許客戶現在沒有買你的產品,但如果他覺得你給了他不錯的建議,以後說不定他也會在你這裏買產品。
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