如何與客戶溝通交流
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如何與客戶溝通交流,當我們進入職場後,不管我們做什麼行業,都要學會去和客戶進行溝通,溝通是一座橋樑,很多人不會溝通,導致合作失敗,下面分享如何與客戶溝通交流。
如何與客戶溝通交流1
1、良好的第一印象
良好的印象不僅包括得體的衣着打扮,大方的舉止和沉穩的態度更爲重要。銷售員內在素質實際上就相當於產品的質地和檔次。銷售員的一舉一動都會在客戶心目中形成一個印象,這種印象最終會影響客戶對企業及產品的看法。
2、關注顧客的需要
只有產生關心才能產生關係,無論你從事任何一個行業,把人際關係做好,都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德,被譽爲可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物,但他也曾因爲沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。
3、讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關鍵,當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功,就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的企業與產品抱有感染人心的熱情。
4、尊重顧客
尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因爲人類心裏最深切的渴望,就是成爲重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺,而競爭對手沒有給他這種感覺的時候,顧客會在心裏作比較,那麼就會向你這個方向傾斜。
5、積極的心態
有些業務員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡:如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮,溝通就越容易出現問題,因爲你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客,當然無法達到有效溝通的目的。
6、全面掌握產品信息
熟悉企業產品的基本特徵,這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解,才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。
7、清晰地表達自己的觀點
銷售人員由於心情緊張等原因,也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式,甚至語言表達錯誤百出,結果與顧客溝通起來就會吃力。所以,銷售人員要儘可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。
8、不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻,消費者此時只是想了解更多的基本信息,而不想迅速作出決定。此時,如果銷售人員表現得過於急功近利,反而會引起客戶的反感,這將不利於彼此之間的進一步溝通。
9、耐心聆聽客戶需求
聆聽也是有效的溝通手段,要想在最短的時間內打動顧客,千萬不要只顧自己高談闊論,說一些無聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認真聽取客戶對產品的看法及要求,只有這樣才能展開針對性地溝通。當然,在傾聽過程中,不可表現出漠視、冷漠的態度,而要適當給予迴應或表示贊同。
10、注意察言觀色
交談過程中,如果發現客戶對某些介紹不感興趣,馬上停止。當客戶指出產品確實存在缺點時,不要隱瞞,也不要置之不理,而應該作出積極的迴應。比如當客戶提出產品的功能不如品牌齊全時,你不妨先肯定顧客的意見,再指出產品的其他優勢。
11、不要否定顧客的觀點
顧客可能與我們有不同的觀點和看法.,如果不留情面地告訴他們,其觀點和看法有錯誤,就很可能導致其認爲我們在故意牴觸他們的觀點和看法,還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點,就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。
12、別搶話也別插話
在交談中,當對方說到與自己不同的觀點或看法時,就有表明自己觀點的衝動,這時,如果你插話了,你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶着說話。你覺得他的話不值一聽,你可以默默記下想說的內容或者是關鍵詞語,在適當的時機委婉表達自己的觀點。
13、不戳穿顧客的謊言
很多人都爲自己能夠戳穿別人的謊言而自豪,認爲自己有能耐,其實,這不過是小聰明而已,絕非大智慧。面對顧客的一些謊言,不管是善意的,還是惡意的,我們都不要去戳穿它,自己心裏知道就行了;否則就是傷其自尊心,結果可想而知。
14、不說不該說的話
如果說了不該說的話,往往要花費極大的代價來彌補,甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話,有時候也會變得更惡劣。因此,在溝通中要儘量做到深思熟慮再開口。
如何與客戶溝通交流2
1、忌爭辯
營銷員在與顧客溝通時,我們是來推銷產品的,不是來參加辯論會的.,要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。
營銷員首先要理解客戶對產品有不同的認識和見解,容許人家講話,發表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論,即使您佔了上風,贏得了勝利,把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
2、忌質問
營銷員與顧客溝通時,要理解並尊重顧客的思想與觀點,要知道人各有志不能強求,他買產品,說明他有這個相關的產品意識;他不買產品,說明他有原因,切不可採取質問的方式與顧客談話。如銷售人所言:您爲什麼不;您憑什麼不。諸如此類等等,用質問或者審訊的口氣與顧客談話,是銷售人不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞,做銷售,就要忌諱質問。
3、忌命令
營銷員在與顧客交談時,微笑再展露一點,態度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要採取徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流,切不可採取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明,要清楚明白您在顧客心裏的地位,您需要永遠記住一條,那就是———您不是顧客的領導和上級,您無權對顧客指手畫腳,下命令或下指示;您只是一個銷售員。
4、忌炫耀
與顧客溝通談到自己時,要實事求是地介紹自己,稍加讚美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人爲地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的,如果在您一而再,再而三地炫耀自己的收入,對方就會感到,您向我推銷產品是來掙我錢的,而不是來給我送保障的。
5、忌直白
營銷員要掌握與人溝通的藝術,顧客成千上萬、千差萬別,有各個階層、各個方面的羣體,他們的知識和見解上都不盡相同。在與其溝通時,如果發現他在認識上有不妥的地方,也不要直截了當地指出,說他這也不是,那也不對。一般的人最忌諱在衆人面前丟臉、難堪,俗語道:“打人不打臉,揭人不揭短”,要忌諱直白。
記住,溝通時,一定要看交談的對象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術。
6、忌批評
在與顧客溝通時,如果發現他身上有些缺點,也不要當面批評和教育他,更不要大聲地指責他。做銷售,批評的事情可以做,但要講究方法。
溝通無處不在。以顧客喜歡的方式與之溝通,相信“如何與顧客溝通”不再成爲問題,各位夥伴也能收到事半功倍的效果。
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