換個角度看工作的麻煩豈不是成了機會
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家家有本難唸的經,人人都有麻煩的事。
對於我們每個人來說,幾乎每天都會遇到各種各樣的麻煩,既有生活中的麻煩等待解決,也是工作上的麻煩急需處理。聰明人都知道,對待各種各樣的麻煩,唯一正確的途徑,就是面對它並解決它,而不是忽視它甚至逃避它。
身在職場的我們,自然更關心工作一些,那就來談一談工作中的那些麻煩事兒吧。
工作中遇到的麻煩,或者說碰到的問題,要是換個角度來看,其實都是“機會”啊。什麼機會?提升自身能力的機會,加速自我成長的機會。
比如說,公司出了麻煩事,公關危機什麼的,其實就是一個改善的機會。
作爲領導,對於公司出現的麻煩,肯定是要通過管理去解決它。作爲員工,對於公司出現的麻煩,顯然是要通過執行來補救,或者通過學習來避免。
要知道沒有問題不出麻煩的完美公司是不存在的,事實上,公司越大,問題也就越多。相同的,問題越多,機會也就越多。
人們非常推崇的華爲老總任正非,曾不止一次地告誡公司員工,華爲只是現在暫時還不錯,距離成爲一家偉大的公司還遠着呢,因爲華爲還沒有經歷過重大危機的考驗。
所謂的“重大危機”,不就是特別特別麻煩的事兒嗎?
比如說,客戶找你麻煩,其實就是一個升級服務的機會。
思想成熟的人都清楚,客戶是上帝,而上帝是不會瞎找麻煩的。也就是說,客戶之所以上門找麻煩,肯定是公司提供的產品或服務有問題,比如產品質量太次,服務水平太差等等。
所以,一旦有一些客戶來找麻煩,你首先要想到的,就是自己做得還不夠好,這些麻煩事其實就是你打造產品或升級服務的好機會。
比如前幾年時不時見諸報端的醫鬧事件,其根本原因肯定不在病患,而在醫院一方。醫院沒有做好服務,比如過度治療亂收費,或者把本不致命的病人給治死了,才導致病患家屬們的一些過激反應和行爲。
也許有人會擡槓,說有一些客戶就是蠻不講理,那該咋辦?沒錯,我們不能排除極個別人特別難纏的情況,但是我認爲,即使偶爾遇到一些難以應付的“釘子戶”,大體上來說也不過是要求苛刻一點罷了,你如果能安撫其情緒達成其要求,基本上也就搞掂了。所謂“無利不起早”,誰會沒事找事瞎折騰呢。
比如說,領導找你麻煩,其實就是你主動溝通獲取信任的機會。
有人總會覺得領導好像腦子有病,什麼事都針對自己,動不動就打壓甚至排擠你。大部分情況下,這基本上都是一種錯覺。當然也不排除極少數的特例,有些心胸狹窄的領導確實喜歡刁難別人。
如果你覺得自己的直屬領導出了問題,老是針對你,而過去卻並非如此,那麼就一定不能坐視不理。最好的做法,就是主動找領導溝通,看是不是自己在工作中做錯了什麼事,把話攤在桌面上說,這比憋在心裏要明智得多。
而且,這種做法往往還會有意外收穫,至少能讓領導明白你的真實想法。一次開誠佈公的談話,極有可能改善彼此間的誤解,重新幫助獲取領導的信任。
比如說,同事找你麻煩,其實就是一個加深瞭解的機會。
在公司裏,如果你覺得某一個同事有問題,動不動就給你製造一些麻煩,比如舉手之勞不幫忙,分內之事總推脫,這或許是因爲誤會,或許是性格不對路,避之即可,讓距離產生美。一個同事這樣對你,還可以看成是個案特例,要是很多同事都這樣對你,那麼一定是你自己出了問題。
當你身處一個團隊時,就一定要學會如何融入團隊,否則註定是待不下去的。而要想跟大家打成一片,不被邊緣化孤立化,就要加深瞭解、密切溝通,熟悉彼此的特點,相互取長補短,學會協作。
很多同事都找你的麻煩,大概只能說明一個問題,你們彼此之間缺乏瞭解,更談不上信任了。那麼你的首要工作,就是找機會跟大家產生交集,公事也好,私事也罷,在一起混久了自然會慢慢熟絡起來,然後才能達到加深瞭解、獲取信任的美好局面。
所以說,我們每天都會遇到的“麻煩”,其實沒什麼好抱怨的,因爲它們真的就是機會。
在你解決這些麻煩事的過程中,你就相當於把握住了這些機會,就能提升自己的各種能力,使自己不斷變強。
所謂的成長,就是解決一個又一個麻煩的過程。
所謂的成功,就是很漂亮地解決一個又一個麻煩的過程。
作者:陳向東
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