傢俱導購小技巧
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傢俱導購小技巧,做家居導購是需要技巧的, 成交與不成交的區別在於傢俱導購的堅持程度,遇到問題和困難時,不能放棄,只有堅持才能達到最終的成交,以下是傢俱導購小技巧。
一、把所有進店的顧客當成我們的親人和朋友
這是我所有培訓課程裏第一個要和大家分享的,關於心態的。試想一下,是自己的親哥親姐要買我們的傢俱,我們會怎麼接待他們。
二、關注顧客,真心的表揚顧客
表揚顧客這一塊也是導購反饋最多的,也使她們非常受益,不僅提升了銷售業績,更讓她們在生活中變成了一個受歡迎的人。
三、報價過程中計算器的使用
我要求導購要做到一人一個計算器,接待顧客時,計算器、筆、紙隨身攜帶。這些都能顯示你是一個很專業的導購,也不會因爲去找計算器、筆或紙的時候冷落顧客。
四、開心的心情
努力讓自己變成一個熱情開朗的人。每天多想一些開心的事,時刻讓自己擁有一個好的`心情。一個人開心真的很重要,這是對自己生命的負責任,在實際的銷售過程中也會感染到我們的顧客,起到很好的效果。
五、不斷更新自己的問候語,提高進店的人數
很多時候顧客在我們店門口經過的時候,我們導購都會很主動熱情的打招呼,希望顧客能進我們店裏看看。最常用的是“歡迎光臨,請進來隨便看看”。如果我們能在這個問候語上多動動腦筋,會起到很好的效果的。
1. 建立情感營銷氛圍的傢俱銷售技巧
建立信任度的核心策略是建立情感營銷氛圍。世界上最好聽的聲音是充滿關切的聲音,傢俱業最爲推崇的服務理念,是親切自然的微笑、細心周到的服務、無時無刻的關懷。情感的溝通、關切的聲音是建立信任度最爲有效的方法,讓顧客爲你而感動。
微笑、讚美和欣賞是建立信任度常用方法,用好心情去感染顧客。因爲心情好,一切都美好,用充滿關切的聲音瞭解客戶需求,採用顧客見證(內容有客戶購買資料、報刊評論、獲獎證書、檢驗報告、圖冊等)的力量,讓顧客信服。
建立情感營銷氛圍的開場白:
“您好!歡迎您光臨××傢俱專賣店,很高興爲您服務!”導購員問:“請問,我怎麼稱呼您比較合適?”,客戶回答:“你就叫我吳老師吧”。導購員自我介紹:“您好吳老師,我是本店導購,我叫××,本次您在商場的導購服務由我負責,我將全程爲您服務”。
解密:多次重複品牌和商號,用顧客自己介紹的稱呼稱呼他,以製造親切感,導購員自我介紹,讓顧客瞭解你,與顧客營造情感氛圍,這是充滿關切的開場白。
2.尋找客戶需求的傢俱銷售技巧
尋找和挖掘客戶的需求點,客戶爲什麼購買我們的產品?或是爲了解決問題,或是實現快樂!瞭解客戶需求最簡單的方法是“站在對方的位置想問題”,剩下的銷售環節,不過是給客戶一個購買的理由。
人性化營銷的公式:認同+讚美+轉移+反問。認同認同的意思是同情、理解和寬容,認同不代表完全的同意,認同語型是:“那很好啊!”、“你說得很有道理!”、“這個問題問得很好!”、“我能理解你的意思!”等;
讚美的'最高境界是和聲原則。和聲原則達到的最高火候應該是:聽的人很受用,旁邊的人不反感;轉移轉移就是把所要表達的意思悄悄地推進一步。常用的五種轉移語型有:分解主題:你的意思是……還是……;偷換概念:這說明……只是……;說明舉例:其實……實際上……例如……;順勢推理:所以說……;歸謬引導:如果……當然……;
反問當我們跟客戶面對面交談的時候,最後用問號妙處更多。常用的反問語型有:“您覺得怎麼樣?”、“如果……是不是呢?”、“您知道爲什麼嗎?”等等。
瞭解客戶需求和推薦產品最有效的話術如下:
(1). 您以前聽過我們的品牌嗎?
(2). 您選擇傢俱是注重品牌、質量、價位、款式?
(3). 我知道購買傢俱不容易,您可以細心比較,我會給您一些建議!
(4). 您知道如何識別優、劣產品的區別嗎?
(5). 這種品牌的沙發用料好,近期銷量最大。
(6). 您選擇產品最注重的幾個問題我都清楚了,因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產品。
一:首先要注意自己的儀表和禮儀。
穿着與禮儀對於一個生活耐用品銷售人員來說是非常重要的,這講決定你會給顧客留下怎樣的第一印象。而第一印象的好壞,關係到能否與顧客順利建立互信關係。 “信任”是影響顧客購買產品的重要因素,如果顧客信任你,那麼細節將不會妨礙你的銷售。但是如果顧客不信任你,後續的銷售工作就很難或無法展開。
二:如何迎接顧客。
這裏要強調的是,對待第一次來店的顧客做到禮貌即可,不用過分熱情,這時保持彼此之間適當的距離感非常重要,要努力營造一種讓顧客舒適、輕鬆的環境。
標準的.應對和話術是:起身、以輕快的腳步迎上兩步(以顯示對顧客的歡迎)、與顧客目光的第一瞬間要點頭並面帶微笑、問候:“您好!××專賣店,您先隨便看看”、給顧客留出主要的前進通道。
三:如何跟進顧客。
顧客進門後,導購員要跟隨顧客挑選沙發。跟進顧客的主要目的是:瞭解顧客、觀察顧客、分析顧客、主動尋找機會與顧客溝通,激發顧客的購買慾望。如何跟進顧客呢?一般距顧客2米左右,但是也要因人而異、視情況而定,感覺顧客有不舒適感時
那麼要自然拉大距離甚至要停頓一下。 一般站在顧客的側面,顧客眼睛的餘光不會觸到及你的地方,切忌不要跟在顧客的正後方。跟進顧客時,要始終觀察顧客的眼光和腳步,判斷分析顧客的行爲。
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