客戶難溝通怎麼解決
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客戶難溝通怎麼解決,溝通是兩個人的事情,永遠不知道對方會跟你談什麼,也永遠不知道他會突然出現什麼樣的狀況,我們需要留有一兩個應急反應的計劃應對,下面分享客戶難溝通怎麼解決
客戶難溝通怎麼解決1
1、建立溝通目標
這個是非常重要的一件事,在與客戶溝通前,我們心裏一定需要設立一個目標,我們需要和客戶談成什麼樣的結果,我們有了目標才能朝着目標前行,而沒有目標瞎談是肯定不行的,要明確自己的溝通是需要達成什麼目的,沒有目的性的不叫做溝通,那隻能稱爲聊天。
2、制定好溝通計劃
有了目標,同時達成目標的溝通計劃也要配套存在,做銷售的,必要的話術是肯定要的,在溝通之前就要知道怎麼與客戶溝通,先說什麼後說什麼,怎麼樣的談話方式更有效果,遇到某些情況該如何應對。
這些東西都是需要我們提前準備好的,你多準備一點,在溝通中就更從容一點,我們完全可以把所有計劃和注意事項都一一列出來,做個表格,甚至我們還可以根據客戶與我們溝通的時間和狀態來制定計劃,將客戶的信息都一一列在表格裏,我們就能根據信息來充分計劃好溝通的點,我們制定的計劃越是充分,溝通的效果就會越好,機會往往都是留給有準備的人。
3、準備好優劣勢分析
客戶跟我們溝通的時候肯定是希望聽到優劣勢這一塊的,我們只有充分了解一個產品的優劣勢纔有把握在市場上售賣出去,客戶也是一樣的,他也需要知道你的產品值不值得他拿去賣,能不能得到應有的利益。
4、制定突發應急反應計劃
溝通是兩個人的事情,你永遠不知道對方會突然跟你談什麼,也永遠不知道他會突然出現什麼樣的狀況,我們需要留有一兩個應急反應的計劃應對,比如說在溝通前找一個經驗豐富有決定權的人在旁邊輔導你,當客戶提出你解決不了的問題的時候,可以諮詢旁邊的人;比如說客戶對你的溝通無感的時候,你要有一個刺激性的方案放出來去勾起客戶的興趣等等
客戶難溝通怎麼解決2
1、提前做好下次溝通預約
客戶離開的時候,我們除了按照要求送別客戶之外,還要多和客戶寒暄幾句。
比如說:“ ***,今天和您認識非常高興,跟您聊天也學到很多東西,您看您回去可以商量一下,另外您是我們的貴賓,您看什麼時間方便,我給您打個電話。”
(這些話術就是預留接口,這樣給客戶打電話的時候就不會唐突。)
2、通話之前充分準備
我們很多時候,業務員拿起電話就打,對顧客沒有全面瞭解,打電話成了例行公事,這樣通電話的意義就打很多折扣。
通話前的準備,主要是顧客基本信息查閱,本次電話的主要內容、目的,顧客疑慮的預期處理,怎樣留下接口以便下次邀約。這中間要考慮到客戶不接電話,正在開會,出差等各種情況的發生並準備好應對話術。
一般比較好的服務顧問都會提前對以上幾點進行準備,並列出通話提綱,這樣就讓顧客感受到專業,而我們能夠應用自如。
3、注意禮儀、表示感謝
一個非常禮貌的通話會讓顧客感覺心情愉快,所以禮儀就顯得非常重要了。
注意不要對着電話咳嗽,大聲說話這些小細節。還有就是無論顧客怎麼無禮或者憤怒,我們都要對他表示感謝和歉意。
4、給顧客一個誘惑
這裏的誘惑可以分爲價格誘惑法、套購誘惑法、榮譽誘惑法和體驗誘惑法等等。當然給客戶發個紅包也是不錯的選擇,看到紅包就點,現在已經成爲了人們的一個習慣,所以便可以利用這一習慣,在跟進他們的時候,可以偶爾給他們發一個紅包,紅包名字可以寫早上好、中午好、晚上好之類的問候話語。那麼一旦對方點開了,你就可以“趁火打劫”。
5、保持多樣化聯繫
可以用微信,QQ,微博,郵箱等方法與顧客聯繫,同時也可以給顧客發送一些心靈雞湯和節日、週末的問候等等。
客戶難溝通怎麼解決3
處理溝通障礙的方法:多聽
在和客戶溝通時,銷售人員都懂得不用語言堵住客戶的嘴,卻又經常不聽客戶所說的內容。這樣,自己所說內容就不一定是客戶所關心的。 傾聽是溝通的重要技巧,在銷售過程中十分重要,它不但體現了一個人的修養,也是銷售人員促成訂單的必要方式。傾聽就是要和客戶互動,讓客戶甚至是引導客戶說出心底深處的聲音,只有這樣我們才能瞭解到客戶的真實需求。
處理溝通障礙的`方法:多說
並不是逮着什麼說什麼,亂說一氣,而是有準備、有計劃、有條理地去說,或者介紹。要說得好、說得精彩,必須有充分的準備,有目的地提供信息、講解、說明或演示,不斷地進行引導、說服。
充分了解客戶的需求,尋找產品和品牌價值可以給客戶帶來的利益點;理清客戶關心的利益點和溝通思路,纔能有效地促成訂單成交。
處理溝通障礙的方法:多讀
讀熟、背熟、瞭解透產品相關專業知識。產品知識是銷售談判的基礎,除了多讀產品相關專業知識,也要接受培訓,熟悉自己推銷的產品特點、優點、缺點、價格策略、技術、品種、規格、宣傳促銷、競爭產品、替代產品。尤其在客戶面前要注意顯示對產品非常熟悉。
在與客戶的溝通中,客戶很可能會提及一些專業問題和深度的相關服務流程問題。如果銷售員不能給予恰當的答覆,甚至一問三不知,無疑是給客戶的購買熱情澆冷水。
處理溝通障礙的方法:多寫
平日要養成多動筆的習慣,把客戶信息、客戶需求以及與客戶交談中的內容記錄下來,包括對客戶心理,產品專業知識,常用的銷售技巧等都可以記錄下來,既方便查閱,又能加深印象。這些對你促成訂單以及進行客戶回訪有很大的幫助。
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