公司來訪客人接待流程及標準
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公司來訪客人接待流程及標準,客戶對於公司來講是非常的重要的,當公司有重要客戶來拜訪時,需要用最高規格的方式來接待客戶,接待客戶是非常重要的,以下分享公司來訪客人接待流程及標準。
公司來訪客人接待流程及標準1
一、建立良好印象是第一步——迎賓
在導購與顧客的交往中,第一印象非常重要,任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象,通常建立在迎賓時。
顧客到店門口6米距離必須喊口語:“您好, XXX珠寶歡迎您”,其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進店後要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
二、打開話題是第二步——破冰
準確判斷顧客類型:學會跟顧客搭訕,快速打開話題。
通過對顧客的細緻觀察,從讚美顧客開始,從天氣說起,從美麗說起,從誇孩子說起。。。。
三、加深瞭解是第三部——需求判別
你之前瞭解過咱們XXX品牌麼?/你是第一次到XXX品牌店麼?
通過直接或間接信息瞭解顧客風格、產品偏好、價位等。。
直接瞭解:風格、使用人,年紀等
間接瞭解:預算,購買能力。。。
四、吸引顧客是第四步——價值塑造
針對顧客溝通判斷顧客目標產品,進行重點詳細介紹,引起顧客吸引點,品牌、品質、風格等繪聲繪色講解
五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證
資質證書、顧客見證、品牌實力,現場試驗道具、顧客好評信息,顧客家裏佩戴圖片。
六、刺激成交是第六步——銷售逼單
在顧客對產品比較滿意,價格、風格、尺寸等都談過後,需要向顧客提出簽單要求,深挖顧客再對比的深層要求和顧慮,現場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。
七、留下顧客信息是第七步——送賓
顧客離店時必選要求顧客做服務登記記錄,顧客詳細信息等登記在《進店顧客登記本》,可以以服務爲由、或贈送禮品爲由,留下顧客信息。
顧客離店時,導購員要親自熱情送到門外,做預送還留狀,讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。
八、讓顧客記得你是第八步——發離店短信
在銷售中,每一次與顧客的溝通都要實現一個目的,要麼成交,要麼建立下一次溝通的機會。當我們送走顧客後,切記要在顧客離店5分鐘內發送一條離店短信,以保持與顧客的關係,爲下一次的溝通打下基礎。在這裏給大家分享兩個基本的小模板:
已購買顧客:先生您好,我是XX品牌的小王,非常感謝您選擇XXX品牌,以及對我的認可和支持,您在產品方面如有需求請及時和我聯繫,非常樂意爲您服務,祝福一切順利,開心如意!XXX品牌小王。
未購買顧客:女士您好,很高興今天您光臨XXX品牌店,雖然今天沒能最終確定您的產品,但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇,我們及時聯繫您,期待您下次到來!XXX品牌小王。
公司來訪客人接待流程及標準2
重要客戶接待流程方案一
一、 確定接待單位、時間、地點
二、 確定參會人員、人數
三、 接待人員要求:統一穿工作服,掛廠牌。
四、 會場佈置:
1、會議室標牌,水果份數,茶水份數,紙巾份數,
宣傳冊份數,筆支數 (行政部)
2、橫幅 (名稱) (企業文化部)
3、投影儀、電腦、話筒、功放 (it部)
4、座位牌 (行政部)
5、led歡迎詞 (行政部)
五、接待禮品與份數: (申請接待部門與採購部)
六、接待就餐:預訂酒店,桌數,費用 (行政部)
七、接待用車: (行政部)
1、駕駛員必須穿着工作服,掛廠牌。
2、確定人數,指定車輛。提前15分鐘到達接送點。
八、上茶
客戶坐下後及時送上茶水,微笑熱情,茶水以杯子的七八分爲宜。
中途續水一般控制在15-20分鐘左右,具體情況視客戶喝水進度爲宜。
九、參觀
由接待人員帶領客戶按照參觀路線進行參觀。
十、參觀回來
入座後視實際情況添加茶水。
十、用餐
客人臨走前,接待人員將禮品送上;
駕駛員提前10分鐘在公司門口待命,客戶到達後,主動爲客戶打開車門,接送客戶至酒店用餐。
公司來訪客人接待流程及標準3
公司接待管理制度
一、目的
爲加強公司對外接待工作的管理,促進對外接待工作規範化,本着“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、卓有成效”的原則,特制定本制度。
二、範圍
本制度適用於公司、項目部各種對外接待工作,不含公司內部聚餐、外勤工作用餐開支。
三、相關定義
1、賓客分類
(1)政府、行政單位的領導及分管人員;(2)公司客戶相關人員;(3)業務類相關人員
2、接待費用含:招待客戶的住宿費;餐飲費;旅遊費;娛樂費;菸酒費;禮品費等。
四、接待標準
1.政府、行政單位的領導及分管人員相關接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
2.公司客戶相關人員相關接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
3.業務類人員相關接待標準
《賓客級別劃分及相應接待人表》
《接待標準級別劃分表》
1、賓客的級別劃分原則上參考其職務,如需提高接待級別的,事前應向總經理申請。需提高接待級別的情況主要含:代表更高級別職務的領導出席的`;事件關乎重大,需提高接待級別方能解決的。
2、總經理的親友,由總經理指定接待級別。
五、接待程序
1、賓客的接待由相應負責人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室,事前做好吃、住、行、費用及陪同人員的方案。
2、賓客(政府及客戶)的方案由總經理覈准。突發急需的接待,應事前電話請示相應領導。
3、接待負責人負責落實預算及方案的執行情況,賓客有會見公司領導意願的,須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。
六、接待細則事項
1、A級賓客到達機場(車站),需安排好車輛及迎接人員前往迎接,需提前安排好貴賓廳。
2、接待人員需在賓客入住的客房內準備相關物品。
3、吃住行前應事前瞭解賓客的愛好、禁忌,在費用控制範圍內,儘可能滿足賓客的合理需求。對於不合法、不合理需求須婉言拒絕。
4、接待負責人按接待標準、人數及天數申請煙、酒,申請經總經理批准後在辦公室領取,接待結束後剩餘的煙、酒須交回辦公室保存,以備下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、適度,接待人員的着裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。
6、賓客回程前,瞭解其喜好爲其準備適量的特產、禮品,並妥善安排人員送機(站)。
7、每次接待工作結束後,須總結行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細記載,以便之後接待作參考。
七、費用控制及報銷
1、接待費用的支出與公司經營目的與要求要相一致,節約開支、爭取成果,充分考慮及認清每次接待的目的,合理接待。
2、費用的支出原則上不得超出相應級別,如確實有必要超支,須事前請示總經理覈准。
3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待,一律不得報銷。
4、接待人員在接待工作結束後2天內必須將所有票據整理報賬,一例一貼,按實報賬,不得任何虛假,“假一罰十、假百辭退”。
5、菸酒由辦公室統一管理,適量庫存。菸酒費用按月據實結算(銀行轉賬方式支付)。
6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等,簽訂接待合同作爲定點接待用地,據實發生的費用,按月結算(銀行轉賬方式支付)。
八、附則
1、本制度解釋權、修改權歸公司行政辦公室,自頒佈之日起生效。
2、本制度附相關表單:《招待費用申請單》
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