公司前臺接待客戶是怎樣的
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在公司當前臺接待,接待客戶的時候,應該怎麼做纔好?以下是小編爲大家整理公司前臺接待客戶是怎樣的相關內容,文章希望大家喜歡!
公司前臺客戶接待流程
1、爲公司來客設立登記本,所有來公司人員均須登記,(老闆的.熟朋友或施工部人員可免登記)。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。
2、上班時間必須在崗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。如因公務需外出,經直接領導批准可離崗。外出期間,由直接領導安排前臺接待人員,必須保證前臺無空崗。如無法安排人員,前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。
3、公司有來訪客人,來客行至前臺一米以內,前臺接待必須起身微笑相迎,說禮貌用語,招呼客人就座。客人坐下後,前臺接待方可就座。
4、來客提出個人要求時,前臺接待必須認真聆聽,有必要時做好筆記,如遇無法處理的投訴,則請客人稍等,請客戶服務部經理出面解決。
5、來客提出要找公司員工時,前臺接待應先問有無預約。並請來客做好登記,再打電話致要找的員工,詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進,則應行前領路,如需遲些才帶進,請客人在接待室就坐,爲客人倒水,請客人稍待。等可以帶進時,再將客人帶進。帶進辦公室後,再爲客人倒水。(七分滿)。
6、如來客不聽要求,想要硬闖辦公室,呼叫秩序維護員協助攔截。如事態緊急,可呼公司辦公大廳員工協助。
7、客人離開時,請客人再登記,並微笑致意,“歡迎下次再來”。
公司前臺客戶接待的儀容儀表要求
1、公司訂製制服的,須穿着制服上班。無訂做制服時,須穿職業裝,即套裝上班。保持清潔衛生整齊
2、不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下襬不得低於膝下三公分。不得穿着“三截腿”。
3、頭必須經常洗,梳理整齊,不得有頭皮屑。不得披頭散髮,髮長不得過肩。
4、常剪指甲,保持清潔,不得留長指甲,不能塗指甲油,指甲內不得有黑色物狀。
5、保持口氣清新自然無異味。
6、上班期間應化淡妝,除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺化妝。
7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰後靠,不得搖頭晃腦,東張西望。走時保持站的基礎上,水平向前,平穩適中,無緊急情況,不得在小區內奔跑。
8、在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。
公司前臺客戶接待的禮貌禮節
1、接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌,熟練運用“十一字”禮貌用語,做到微笑服務,用好敬語。做到:迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣着、相貌取人。
2、與客人相遇要主動讓路,會見客人時不主動握手,特別是女賓。若賓客先伸出手來握手,應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正,腰要直,上身稍前傾,力度不能大,不能用左手與客人握手。
3、與客人交談應站立端正,講究禮貌,不左顧右盼,低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話,不與客人搶話,不中途插話,不與客人爭論,不強詞奪理,說話要有分寸,語氣要溫和,語言要文雅。
4、不詢問客人的年齡,特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀,不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視,熱情幫助,服務周到。
5、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動,不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象,不得對來客指指點點。
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