畢業餐廳服務員實習週報
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時間乘着年輪循序往前,一個星期已經結束了,一週的時間,相信你會領悟到不少東西,這時候,最關鍵的週記怎麼能落下!以下是小編精心整理的畢業餐廳服務員實習週報,歡迎閱讀與收藏。
10月12日——15日
啓程——新入職有感
12日,我正式加入了中油陽光物業管理有限公司廣州分公司,成爲餐飲部的一員,我的職位是酒水服務員(實習)。從9月底面試過後,我就一直翹首以待這一天的到來,代表着我的人生開始進入另一個轉折點,我開始半正式地踏入社會,開始工作,我不再單純地是一名學生,只知道要學習;更多的,我開始接觸生活的壓力,工作的挑戰。我勇於並樂於接受這種挑戰,我喜愛充實的生活。
本週,是我進入中國石油廣州大廈的第一週。2天的入職培訓和1天的部門培訓,讓我感覺到中國石油作爲一家國有企業,內部管理相當規範與嚴謹,令我產生相當大的歸屬感;人力資源部的培訓也好,餐飲部的培訓也好,培訓內容都相當豐富,令我獲益良多。這些天令我印象最深刻的,莫過於大廈內完善的對員工的待遇,以及公司總經理吳總在我入職培訓時的致辭。實際上,當時吳總的講話使我撼動,吳總個人相當紮實的管理基礎知識,滔滔不絕地向我們傳授着他的經驗,字字鏗鏘,令我不得不拜服。吳總是我的榜樣。而餐飲部何經理在水果培訓上對刀具的講解,亦令我記憶猶新,使我非常有衝動去買一套工具練習。
初來乍到,我步步爲營,不敢行差踏錯。經過3天的培訓,我漸漸對酒店有了初步的認識。但,這只是啓程,更多的考驗與挑戰、機遇在後頭。在酒店正式開業前,接下來的日子也將會陸陸續續繼續很多的培訓,讓我對未來充滿美好的憧憬,我期待在未來學好專業技能的基礎上,提升自我,爲酒店創造利潤。
10月18日——22日
服從——服務人員必備的素質
沒有什麼,比單純接受培訓更輕鬆的工作了。由於酒店尚未開業,在開荒前我們需要接受一系列的培訓以便掌握必要的服務知識與專業技能知識。但,我從不覺得我每天上班的工作很輕鬆。本週,我感受最深的是“服從”二字。
每天的培訓課,讓我聯想到我在大學學生會期間的經歷。我從一名幹事,到部長,到副主席,很基礎地接觸了管理中的三種人員,即基層管理者、中層管理者、高層管理者。“服從”二字,我在當副主席的時候曾經向我主管的部長與幹事要求過。現在,我也這樣要求自己。從我的身份來說,我是一名實習生,是酒店裏面等級最低的一名員工,“服從”是我起碼並必須要做到的;從酒店的角度來說,在中國的國企裏面,“服從”也是必須的;而從服務行業而言,“服從”不僅僅是員工自身必備的素質,更是員工接受酒店通過“自上而下地按照標準化”進行的培訓中的一個重要步驟之一。
這些天,我還感覺到我好像在學校裏面上課。主管們常常向我們強調紀律。是的,我同意,團隊精神是我們整個餐飲部所欠缺的。我要求自己要服從我的上級,從而促進對自己自身素質的培養;我還生怕漏掉了培訓課上的任何一點知識。我發現自己從來沒有這麼認真、好學過。說真的,我也有我很自卑的一面,我總是覺得我不會比人家厲害多少,而是去比較我和同事之間的差距有多少,我存在着什麼不足的地方。或許,我的英語語法和口語不錯,但我的(餐飲專業)詞彙量不大,語境不熟悉;或許,我的酒水理論知識還過關,但酒水知識的延伸還有很廣闊的空間,我的實操能力還不強,我的經驗還不足;或許……很多在別人眼中堪稱是優點的,我都會認爲我還有很大的提升空間。我承認我是一個完美主義者,所以,我不會認爲現在的我已經是最好的。我還是時刻警惕自己,一定要虛心;鞭策自己,要不斷進步。而首要的,便是要服從!沒有服從,我可能連學習的機會都會喪失。
這周,進行了英語、普通話和酒水知識的考試。雖然成績不錯,但我還要不斷惡補,繼續學習。我期待下週更充實的工作與生活,爲開荒做好準備。
9月20日-9月27日
我現在上班快三個月了,在這短短這幾個月中,曾有幾次想過幹完一個月就不幹了。也許我是剛開始工作,有時受不了領導給的“氣”,自己心裏很不舒服,但又一想畢竟自己沒有這方面的工作經驗,對現在的工作不是很熟悉,不如趁這次機會從各方面鍛鍊自己。不然,想念以後幹什麼都會幹不好的。慢慢的我也發現自己的工作也不是很難,還是很容易進入工作的,其實關鍵是學習對人怎麼說話、態度及其處事。由於經驗少,我現在這方面還有欠缺。現在才明白,在校做一名學生,是多麼的好啊!單早晚要工作,早晚要步入社會,早晚要面對這些避免不了的事。
9月28日-10月5日
每天朝九晚五的生活讓我漸漸的適應了實習工作,慢慢的我覺得作爲一名酒店服務員除了需要具備專業人員的基本條件外,還應有自己特殊的知識修養、技能修養、品德修養、作風修養。我總結了一下幾點:
1、要有準確性。準確,是對工作質量的要求。自己的工作包括工作是自己的言行有分寸。
2、要雷厲風行。這是對工作效率的要求。任何目標的實現,都離不開兩個因素,一是準確,二是時限。
3、嚴守紀律。在單位工作期間要服從領導指揮,並且按照單位的規章制度做事,不得擅自行動。
8月12日-8月19日
實習了有段日子了,害怕自己在實習後能有什麼成就,那是實習帶來的負面麼,課本上學的知識都是最基本的知識,不管現實情況怎樣變化,抓住了最基本的就可以以不變,我的實習週期也已經一個月了,酒店的基本操作雖然這些大學裏的老師都有教過我們,我慢慢開始接觸了一些真正意義上的酒店知識,我接觸了宴會的操作過程,也受到了酒店同事的讚許,實習本來就是大學裏邊必須經歷一個階段,但是在實習期間我們以什麼心態對待確實很重件事情,工作註定着就是每天周而復始的在做同類的事情同時不能犯下任何的錯誤.每個月中的時候往往是最困苦的,不僅因爲工資已經拿好一段時間還有一半時間才能到下個月更是心靈上的一種挑戰,往往這個時候會冒出不想做下去的念頭,不能和學校裏的日子比起來那麼逍遙。任何一份工作都有其各自的要求,但不管怎麼對待一份工作都必須有個嚴謹的態度,我還要繼續下去畢竟未來還需要拼搏。實習了有段日子了,從開始的興奮到現在有些彷徨,懷疑這樣的工作是不是我想要的,懷疑是不是適合。
感覺時間真是個可怕的東西,害怕自己在實習後能有什麼成就,是在這之後來次成功的飛躍還是從此後成爲個社會人,今後對於我而言需要承擔的是更多的責任。
8月19日-8月26日
人生應該保持顆充滿挑戰的心來迎接未來的每一天,然後現在的我卻失去了這樣的感覺。那是實習帶來的`負面麼,我不知道,我只知道工作是每天重複做同樣的事從而變的熟悉與掌握,應該說這就是工作中的定義。不過或許這並不是我所要做的。人一生中能找到自己喜歡的工作機率很低吧!我想我也是那樣。我也知道就現在而言,我根本沒資本去挑剔什麼,無論從經歷還是學歷,任何來說比起別人來說不值一提。就現在的我而言我還很青澀,還要學更多的東西來充實自己,從而能讓自己瞭解到自己。課本上學的知識都是最基本的知識,不管現實情況怎樣變化,抓住了最基本的就可以以不變應萬變.如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上,出現挫折感,可我覺得,要是沒有書本知識作鋪墊,又哪應付瞬息萬變的社會呢經過這次實踐,雖然時間很短。
8月27日-9月3日
在慢慢的學習與進步中,我的實習週期也已經一個月了。在這一週裏,我收穫頗豐,不但把以前所幹的事情幹得越來越好,越來越熟練,和同事之間的關係也相處的越來越融洽了,酒店的基本操作雖然這些大學裏的老師都有教過我們,但經過師傅邊講解邊操作給我看之後,我掌握的更好,理解得更深刻了。
這一週開始,我慢慢開始接觸了一些真正意義上的酒店知識,並將其轉化到中間去。我接觸了宴會的操作過程,但都是我師傅在做,我在旁邊慢慢地學。下週師傅說會讓我實際操作。這周我還得到了客人的表揚信,也受到了酒店同事的讚許。
第一週
從學校開始通知說要實習的時候,我就一直期待我的實習單位,沒想到的是學校把我分到了酒店,雖然這樣,可我還是去了實習單位:悅海賓館。第一次踏入這個社會,心裏滿是期待,想象着我的第一份工作。
XX賓館的餐飲部大致分成如下幾個部門:中餐廳(包括多功能廳和10個包廂)、西餐廳和自助餐廳。我們4個人被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作,就聽到旁邊有人在私下這麼向我們告誡着。看來,我得真的要做好思想準備纔是啊!
中餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述,儘管這是現代企業人力資源管理中最關鍵的一環,在員工的印象中,自己的工作就是每天聽從領班的下達任務,隨時準備着聽從領導的指揮,沒有固定的活幹,或者說只要有需要,服務員什麼都能幹!
第二週
過了沒幾天,我們就開始學習擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺,這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工,什麼扛桌子椅子、鋪地毯等一些髒活、重活、累活都是他們男服務員們的事情。更讓人不可理解的是酒店的上班時間是9小時工作制,我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》,可是作爲一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線,因爲人畢竟不是一臺機器,可以用來隨心所欲地使用。
開始工作的那幾天確實令人叫苦不迭啊,每天除了幹活還是幹活,最受委屈得要算是腳了,每天9小時的站立使得雙腳產生了嚴重抗議,下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人嚮往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。
員工代表着整個酒店的形象,這是酒店VI設計中的一個很重要的方面,好的員形象不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時員工制服更體現出一個企業的一種內在的文化,沒有文化的企業如同一個人沒有了靈魂,那隻不過是一具行屍走肉罷了,缺少了士氣的企業又何來效益呢?
第三週
在酒店的那一段時間,是我踏入社會的第一步,體會頗多,但體現不到我們所學的本專業的知識,所以我轉行了,進入了一個廣告公司學習,在這巨大的轉變中,我們可能彷徨,迷茫,無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。
很多時候覺得自己沒有受到領導重用,所幹的只是一些無關重要的雜活。我們應該從小事做起,一步一個腳印,逐步積累起經驗。“在大學裏學的不是知識,而是一種叫做自學的能力”。參加工作後才能深刻體會這句話的含義。除了計算機操作外,課本上學的理論知識用到的很少很少。我負責的辦公室工作,平時在工作只是打打電話處理文件,幾乎沒用上自己所學的專業知識。
第四周
在這個信息爆炸的時代,知識更新太快,靠原有的一點知識肯定是不行的。
我們必須在工作中勤於動手,每日重複單調繁瑣的工作,時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐着對着電腦打打字,顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎,必須具備堅忍不拔的個性,遭遇挫折時絕不能就此放棄,犯錯遭領導。
一直以來,我們都是依靠父母的收入,而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以後,我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養自己的理財能力。
第五週
踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由於存在着利益關係,又工作繁忙,很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地裏卻勾心鬥角不擇手段,踩着別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門的我們很多時候無法適應。影響一個人的工作態度。每天只是在等待着下班,早點回去陪家人。生病時的.輕輕一句慰問,都有助於營造一個齊樂融融的工作環境。
心情好,大家工作開心,效率高。在電視上不止一次的看到職場的險惡,公司裏同事之間的是非,我想我能做的就是“多工作,少閒話”。且在離畢業走人僅剩的幾個月,更加珍惜與同學之間的相處。
我是學會展策劃與管理的,在書本上學過很多套經典管理理論,似乎通俗易懂,但從未付諸實踐過,即使在辦公室中也很難處理一些令人措手不及的事情。也許等到真正管理一個公司時,纔會體會到難度有多大;我們在老師那裏或書本上看到過很多精彩的談判案例,似乎輕而易舉,也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。
第六週
實習的這段時間,我拓寬了視野,增長了見識,體驗到社會競爭的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗,爲將來自己走上工作崗位做好準備。這是我第一次來貴單位實習,對這裏的一切還很陌生。學會去適應它,是一種鍛鍊自我的過程。我的心情是非常地激動,因爲單位能給我這種實習的機會,讓我不斷地補充自己,完善自己!實習時間雖不長,只有半個月,但我心得甚多。
第七週
爲了能夠真正的學到知識,我很嚴格的要求自己去做好每一件事情,即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍,因此,雖然做得不算快,但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促,都把任務安排好,然後便交給我自己去處理,同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來,做起事情也越來越順手了。
實習這段時間,我可以簡單的總結爲幾個字,那就是:多看,多問,多觀察,多思考!
一方面要發揚自主思考問題的能力,在碰到問題的事情,自覺努力去獨立解決,這樣對問題便能夠有一個更深刻的瞭解,當解決的時候也會獲益良多。另一方面,要發揚團隊精神。公司是一個整體,公司產品是團隊的結晶,每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流,互相幫助,合力完成共同的目標,團結衆人的智慧才能夠發揮最大的效能。
第八週
經過實習我給自己的專業素質劃了個問號,語言的交流除了自己能夠表達,關鍵還得聽懂別人的話。而我在聽力上還需要進一步加強。另外對電腦(現代辦公軟件)的熟練運用也很重要,在公司經常會遇到文字編輯與處理的工作,我就因爲當初沒有好好學習excel,成了工作的一大障礙,不過現在已經基本學會了。
在物業部任職,需要很好的溝通與交流能力(不管是電子郵件還是面談)。營業的工作需要各個部門的協助與配合,如果我有出色的交際能力,無疑對我的工作會有很大的幫助。還記得在剛接手皮套事務的時候,科長對我說:“在公司做事首先得學會圓滑,在學校也許你還是方形的,但現在必須磨去棱角讓自己變圓。有的事也許你認爲該這麼做,但如果上司要你那麼做你就得那麼做,不要自以爲是。”
第九周
這2個月在同事的協助下,順利的完成畢業實習工作任務,體會頗多。這次實習把我們從學校理論學習中拉到了在實踐中學習的環境。一進入崗位,我就意識到,單位雖然沒有老套的規矩,但卻有着不可違反的規定,我們就應該嚴於律己。與同事們的相處中,我也學到了待人、處事的態度、方式,木材店的人待人誠懇,雖然他們有的年齡和我一般大,我的感覺,他們很成熟,有很多值得我們學習的地方,這是我們用金錢買不到的機會,無論從工作、學習、做人上,我們都有很大的收穫。這2個月我們沒有白來,如果有時間,希望能還有一次這樣的實習機會。在本次實習的兩個月裏,我深深體會到團隊合作的重要性,並勇於展現自我。自從來到這裏,我們爲人處事的方法有所改變,最明顯的是我們轉化了做事的方法,原來是學完了再幹,現在是邊幹邊學。
這次實習爲我提供了與衆不同的學習方法和學習機會,讓我們從傳統的被動授學轉變爲主動求學;從死記硬背的模式中脫離出來,轉變爲在實踐中學習,增強了領悟、創新和推斷的能力。掌握自學的方法,學會條理、耐心、使工作、學習、生活都步入系統化流程;思考方式成熟,邏輯性規範、明確。這些方法的提高是終身受益的,我認爲這難得的兩個月,讓我真正懂得了工作和學習的基本規律。
第十週
總之,給予我們機會,從各方面爲我們融匯知識,爲我們將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕,我們認爲這種改變是質的飛躍。以上隻言片語,是我這些日子裏個人心情總結,包括工作,學習,生活三方面的內容,也許不是最好的答卷,但每句話都是我的真情流露,不足之處見諒!
現在實習結束了,同事對我的成績也給予了肯定。我也對自己的表現基本滿意,爲我走向社會打下了堅實的基礎,使我體會到,一定要勇於推銷自己,把自己的才能展現出來。我衷心的感謝木材店同事們,還有傳授給我們知識的老師們,今後我不會辜負你們的期望,把工作做得更好。
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