收銀實習週報
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實習能拓展大學生的綜合素質,培養適應型人才。實習是大學生拓展自身素質的主要載體之一,學生通過實習磨練意志,發展個性,鍛鍊能力,勇於承擔社會責任,拓展自身的綜合素質,成爲學歷,素質,技能一體化的適應型人才。下面是小編整理的收銀實習週報,希望能夠幫助大家!
酒店收銀實習週記(一)
實習期一開始我就來到了株洲逸景華天大酒店,擔任酒店前臺收銀一崗。回顧這段時日,這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了不同尋常的回憶。回想這次在酒店實習的點點滴滴,覺得從中獲益匪淺,學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助,在領導和同事們悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步。
也許,在旁人看來,前臺的工作很簡單,事實上,這工作的程序複雜繁多,在這說長不長說短不短的幾個月裏,我發現要做好一項工作,心態必須調整好,無論工作是繁重還是清閒,要用積極的態度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨:當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是去逃避。現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦幹,加班加點也願意堅持的動力所在。作爲一個初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經理和同事也沒有很責怪,還給我安慰和鼓勵,這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環境,都要記住三點:一、勤快,二、忍耐,三、不恥下問,我會一直牢記在心的。
這些日子我確實學到了不少東西,除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外,更學習到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關係、如何調整自己的心態,更讓我瞭解到的是作爲一個服務員應該具有強烈的服務意識。實習是一個很好的平臺,讓我們對社會有了新的領悟和熟悉,只有在現實中經歷過,纔會明白這個社會是如此的複雜,遠沒有我們想象的單純。剛開始上班時,不適應長時間的站立和工作作息時間的改變,一天下來,手腳僵硬痠痛,下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息,一時間真的有點吃不消。對於這些我都咬咬牙堅持下來了,也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候,衣食無憂,根本就沒有認真思考過這些東西是怎麼得來,現在當自己有了一份工作的時候,才發現得來不易。在大學裏我們只是一張白紙,通過實習我們體味了社會和人生。
通過這次實習,我比較全面地瞭解了酒店的組織架構和經營業務,接觸了形形色色的客人,同時還識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地瞭解了社會,他們擴寬了我的視野,也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中,讓我提前接觸了社會,認識到了當今的就業形勢,併爲自己不久後的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習,我發現了自己與社會的契合點,爲我的就業方向做了一個指引。
酒店收銀實習週記(二)
一眨眼的時間,三年的中專生活即將,我的心情此刻越來越複雜,因爲有太多的不捨,捨不得學校的每位老師,捨不得三年來朝夕相處的同學,捨不得學校的每一角、每一草。
在我們即將畢業前,我們有爲期三個月的實習生活。我找到了位於xx市xx路的xx賓館。裏面的叔叔、阿姨都非常照顧我,交給我的任務是前廳的收款服務。我在待客人的過程中時刻保持着微笑,把自己最好的狀態展現給客人,當客人前來辦理賬手續時,我都禮貌地問清房號,然後找出客人賬單,並詢問客是否有剛發生的款項,如有我會檢查這些款項是否已計入總賬;接下來向客人報出累計清費金額,客人如無異議,便開出總賬單,按已約定的付款方式向客人收款,並把總賬單交給客人一份,然後對客人道別。接下來我將把客人的登記表、離點單等各種憑證彙總歸類交給夜間審計員審覈,匯入客史檔案卡,然後通知接待處更改房態。
在我正式實習之前,專門指導我的阿姨也可以說老師,教給我前廳管理的各方面知識,我努力的聽,努力的記。她說,當客人走進一家飯店時,首先給其留下印象的是這家飯店特有的一種氛圍,這種氛圍就是賓館飯店的前廳氣氛。前廳氣氛體現了一家賓館的風格和特色,也體現着賓館管理者的管理理念。隨着賓館業的發展,客人經濟承受能力和素質的提高,賓館的氣氛越來越被客人所看見。
前廳氣氛通常指大廳的環境氣氛和前廳服務氣氛兩個方面。大廳的環境氣氛是指賓館大廳內的各種設施設備、佈局和裝飾佈置所體現的品位與各不相同的風格,以及清潔保養程度帶給客人的不同感受。而前廳的服務氣氛是通過前廳員工的主動、熱情、耐心、周到和恰到好處的服務,給客人營造的一種賓至如歸的氛圍,主要由前廳員工的儀表儀容,禮貌禮節,語言舉止,待客態度以及知識技能等因素構成。在很多時候,關係到客人去留的因素之一就是賓館的服務氣氛是否濃厚。前廳都通常是客人接觸最多的部門,也是飯店首先和最後爲客人提供服務的部門,其服務的優劣直接影響着客人對賓館的最後印象。前廳是賓館通過提供給客人滿意的服務,贏得忠誠客人的關鍵環節之一。前廳常被稱爲賓館的信息中心;其所提供的信息的準確性和及時性性直接影響着賓館的決策。也影響着其他部門的服務質量的優劣,因爲建立一個暢通的信息網絡和有效的溝通渠道是前廳管理的一個重要目標;最終目標是取得良好的經濟效益和社會效益,這也是前廳管理的最終目標。
指導老師還告訴我,如果碰到投訴和遇到刁難的客人應該怎麼做,我仔細的聽着,投訴的原因不外乎這幾點,對服務不滿,對設施設備不滿。由於突發事件造成客人不便而引起投訴等其他種種特殊原因,應該如可處理呢?就是要全神貫注地聆聽,保持平靜,同情客人,尊重客人,關心客人,把處理果通知客人並徵求客人的意見。遇到刁難的客人,指導老師對我講,“客人總是對的”。對於刁難的客人也應以禮相待,絕對不能和客人吵起來,注意聽客人的問題,分析其刁的原因;盡力幫助客人解決困難或安慰客人,如果客人的要求與賓館的規定有矛盾,應該耐心地向客人解釋,如果客人提出的是無理要求,應該婉轉地拒絕,然後對給客人造成的不快感和不便表示歉意,客人離開前應向客人道別。
酒店收銀實習週記(三)
知不覺離開學校已經有半年了,在這社會中的半年,讓我學到了很多很多書本上難以學到的東西,豐富了我個人的閱歷。在這半年中,會計等式中的兩個字平衡始終指引着我。
實習期一開始,我就來到了嘉興,來到親戚所開的一家純餐飲的海鮮餐廳。從七月初就開始了老店(嘉興的第一家店)賬務熟悉工作。由於我們是中等餐飲單位,覈算上又沒有專職的會計,導致很多賬面很混亂,因此,我也就碰到了很多大大小小的問題。幸好,我們店的股東姑姑,能百忙之中抽空來指導我做賬。她還教會了我:要經常性的總,把每天的事情提前一天安排等先進又棒的思想理念。
凡是萬事開頭難,從20XX年的X月X日開業前後的兩個月就沒怎麼停過。新店要開張,何況是比老店規模又大很多的新店,籌集的工作自然是煩忙;每天在老店學習賬務處理的同時,又得出去採購一些零散的東西,剛出學校一個月的我就感到工作好辛苦了。但“平衡”兩個字,告訴我,來到這社會的年輕人,首先,心態要放放平,社會不同學校的生活,年輕人就得這麼忙碌,將來纔會有出息。八月十八,新店如期開業了,由於我們酒店的海鮮新鮮程度以及檔次,吸引了很多嘉興乃至各地來嘉興的朋友莫名前來品鮮。自然而然,酒店的賬務處理以及其它零星瑣事也就越來越多。加上新出師的我還得帶兩個比我更不懂賬務處理的收銀員和酒水員,再外加自身賬務處理整個流程中還有點生疏,導致了我每天的工作時間變得特別的長,好長一段時間,我都是每天凌晨兩點才能入睡。
在開業的一段時間,可以說是,我運用書本上的知識,合實際操作的過程。這個過程顯得好痛苦,很多書本上的,來到了這個現實的社會中,一一被否決,使得我變成了一個無頭蒼蠅,不知如何飛翔。開業後的一個月,我的狀態可以用兩個字來形容崩潰。有時候忙到連飯都忘記吃,身體和心理承受着極限,曾經無數次腦中閃過不想幹了。然而,還是這兩個字平衡,指引着我,要繼續尋找平衡點,找到問題突破口。在這無數的凌晨兩點過後,賬務上開始稍微順起來。
與我工作關係最大的就是我的兩個手下收銀員和酒水員,平時的她們,也經常性的會出現一些問題,如:工作上的壓力、她們之間合作上的問題。我常常會用我親身體驗到的經驗告訴給她們,常常給她們洗腦,要她們找尋內心深處的平衡點。由於收銀員是本地人,又是出生在一個富裕的家庭,性格就顯得非常暴躁。這也導致了我們工作上合作的順利及愉快程度,很長一段時間,收銀賬與酒水賬對不上號,兩個人因此經常吵起來,互說對方的賬有誤。而我還是一次又一次的給她們用平衡兩個字給她們洗腦,收銀員的性格被我磨得越來越平,自然,她們的合作就變得和諧起來了。好景不長,收銀員的私人問題,使得我少了一個辛辛苦苦培養出來的得力助手,又逢年關,人員緊張的要命,我只好親臨吧檯。一邊是收銀,一邊是做賬,一邊還要出去收賬和招人,還有其它的'瑣碎事情。
又一次,又有了那兩個字崩潰。更受打擊的是股東之一大哥,對我工作的否認,把我推向了崩潰的邊緣。我曾和我老爸、老媽通話說,不要做這什麼財務經理的工作了。得到老爸、老媽的開導之後,總起來還是兩個字“平衡”。於是乎又熬了過來,現在變得越來越順起來。財務上有點順了,姑姑就又要安排我進入新的一年的目標,學會全方面經營起這家店。20XX,又是幸苦的一年,但我不怕,因爲我平衡。
其實,我們人的一生當中又何曾不是在追求着這兩個字平衡,更何況是現在的我,全權掌握着我們店所有的錢的人,萬一一不小心失足,恐怕與親戚做普通朋友的機會都沒有了。因此,我還是平衡心對待:做人,不要把錢看的太重!自然而然就會知道幸福是什麼了。
實習週記1
這周是實習的第一週,被分到內分泌,據傳說是抽籤,也不管是怎麼分配啦,跟誰都無所謂,管他男女搭配幹活不累......其實想想先輪內科也好,病歷病程體格檢查比較嚴格,以後出去輪也比較好,剛開始有個嚴格的老師規範的指導確實非常重要。
周天又輪到值白班,今天是最忙的一天,但是也是收穫的一天,今天新來了三個病人,哈哈,問病史寫病歷機會來了。問完病史,溫博士說去給他描個心電圖、扎個血氣,又蒙了,我第一週實習,我不會呀。溫博就給我示範下,哈,其實我是機器不會用,連線的理論知識我還是懂的,雖然我看過學長做一次,但是沒看懂,溫博就耐心跟我說要怎麼描哈,結果就描了一個,哈牀邊心電圖算會啦......接下來一個七年制學姐問我想不想扎血氣,當然想啦,能多學就學,學到的都是自己的。但是扎股動脈還是有點怕,當針從我手上就這麼紮下去,什麼感覺都沒有,血進筒裏,這麼是這麼做了......本來5點就值完白班,結果就學了這些東西,到六點多才告別學姐拖着身體回宿舍。下週學姐去其他科室輪了,不知道又跟誰嘍,明天的事明天再去煩惱哈,兵來將擋水來土掩!謝謝內分泌各位老師,謝謝各位學姐,謝謝學姐的午餐哈......
其實想學肯定有很多東西可以學,看自己主動不主動,多看、多思考、多問、多實踐,這就是內分泌科實習生活。
實習週記2
今天是5月8號,是母親們的節日,首先,祝願全天下所有的母親們身體健康!老媽,一直以來,您辛苦了! 1號上午回家,在車上看見各種建築,看着家鄉這幾天驚人的變化,我有點瞠目結舌,我以爲我乘錯了車,真的難以置信。這次回家僅僅只是想回去休息幾天,一直以來,我真的累了,爲各種事。 4號夜裏23點55分從家裏開始踏上回校的旅程。到學校已經是深夜兩點,宿舍的大門已經緊閉,我揹着包,放下手上的行李,輕輕敲了下阿姨的窗。阿姨出來開門的時候問我是不是上班去的,因爲以前經常下夜班喊她給我們開門,我說我是從家來直接去上夜班的,剛下班回來。主啊,原諒我吧! 回來的這幾天,一直都在到處跑,到處看房子,在我們踏上社會之前,就被這個社會踐踏的已不成人樣。白天在外面跑,晚上回來在網上找,還得抽時間看書準備資格考試,人在外闖蕩,真的不易。幾個人一起租房子,要想都合每個人的意思,爲了方便,再考慮到每個人的生活習慣和特性,還是一個人住一間爲好,可是這一切要達成,還真的沒那麼簡單。 今天,心情是沒以前那麼好,剛纔有個人還問我今天怎麼玩起小悲傷來了,其實,這一切都是很多天積聚到一起纔出現的作用的,但是還沒到爆發的那個程度,實際上,也不會爆發的,我的自控能力還是挺強的。
最近天氣比較炎熱,南京氣溫都在33℃以上。電腦的溫度也因此增高,所以主人們也要注意給自己的電腦適當增多點休息時間。天氣一熱,哪裏都不想去,只願待在屬於自己的小窩,聽着音樂,看着書,享受着一切。 不上班的感覺還真的不太習慣,一切都沒了規則,感覺失去了方向似的。 學校給我們放假的第二週了,這兩週本該在醫院的搶救室看着救護車送來的病人在我們眼底下呻吟掙扎的,結果現在的狀況是別人看我們在呻吟掙扎,整天沒日沒夜的爲還有不到一週的考試在吃着,啃着。不知今年的改革是否會給我們這些可憐的小護士帶來不幸。 五一以來,一直還爲租房子的事情勞神着,這周終於搞定了。很巧的是,那個房主竟然是本醫院的老護士,本以爲會很方便,實則不然。當天看房子覺得滿意就交了押金,我們問她何時籤合同,她說隨便我們什麼時候。考慮到以後發展,我們想想還是覺得越早越好吧,不然對方也着急。晚上對方打電話問我們能不能定,不能定就租給別人了,我們明明都交了押金了,怎麼還沒定,於是說第二天中午去籤合同,她拍手叫好。次日中午到醫院等她下班,結果卻說她兒子不願意租給我們,她兒子要租給他自己的同事,房租是20xx元/月,而她在網上發佈的是1800/月,我當時就知道她是什麼意思了。我們都交了押金的了,怎麼能妥協退讓呢,最後好說歹說,她說回家再跟她兒子商量商量。最後晚上她來電說她兒子妥協了,讓我們第二天中午再去籤合同。 我這下就更明白她的想法了。其實根本就沒有什麼她兒子同時要租房子這一檔子事,她只不過是用一計來逼我們擡高房租,如果確實有這麼一個同事出20xx元,當時收我們200元押金,如果她反悔,最低給我們400元吧,但是租給那個所謂的同事兩個月就把這400的損失給補回來,以後還能多得,這麼便宜的事誰不想佔。
實習週記3
本週是“社會實習”的第三週,上班的時候沒有了前兩個周的緊張與興奮,心頭卻滋生了幾分無聊與乏味,少了些對未知的渴望與期待,多了些對枯燥工作的應付與厭倦,總之各方面的狀態都要比前兩週差很多,可能我還不太習慣這麼有規律的生活吧。
這幾天工作量較小,空閒時間比較多,但是我卻越來越急躁,每當工作做完後都會感到無聊,雖然不像打遊戲結束後那樣空虛,但總會有點無所事事,坐立不安地守望着下班,這使我第一次對學校有了嚮往。在學校的時候,表面看上去被約束得很緊,仔細體會下便不難發現,與工作相比其中有很多可活動因素。首先按照學校的選課制度,除了雙休日之外也會有大把的空閒時間,即使有課的時候也會有課間休息,實習就不同了,每週需要工作5天半,雖然沒有人監督,但也會戰戰兢兢;其次上課的時候老師所講的絕大多數內容對我們而言都是新鮮的,枯燥者有之但普遍沒有乏味的感覺,工作則恰恰相反,每天做的幾乎是相同的事情,做得久了自然也就會厭倦;再次在學校的時候周圍會有很多同齡的同學,大家相互之間有共同語言,在一起會很開心,在辦公室一個人,沒有任何的娛樂設施,沒有事情做的時候總會感到很寂寞。還是講講我的工作吧,我在前面的週記提到過,我的主要工作是編制試算平衡表,俗稱“對帳”。對帳就是指對賬薄數據進行覈對,以檢查記賬是否正確,以及賬薄是否平衡。它主要是通過覈對總賬與明細賬、總賬與輔助帳數據來完成核對工作。試算平衡表就是將系統中設置的所有科目的期末餘額按會計平衡公式——“借方餘額等於貸方餘額”進行平衡檢驗,並輸出科目餘額表及是否平衡信息。一般來說計算機記賬後,只要記賬憑證錄入正確,計算機自動記賬後各種賬薄應該是平衡的,爲保證帳證相符,應經常進行對帳。我所在的部門畢竟只是一個科室,平時業務較少,幾乎沒有出現過異常狀況。
這周我的工作態度有了懈怠,對自己的表現相當不滿意。基於前兩個周的實際操作經驗,我有了更多的機會去參與該崗位中別的工作,這使我縮短了抽象知識與實際工作的距離,加深了對課本的理解,也對整個會計事物操作有了一個全新的認識。希望下週能再接再厲,就寫到這裏吧。
實習週記4
我,想到了我的身份,我的職業,我的公司。我是一個收銀員,我是一個天福賓館服務員,我是收銀的一員,我是天福賓館的一員,我是天福賓館的一員。我的路,便是充滿陽光與服務之路。
我清晰地記得,當我戰戰兢兢地到達天福賓館面試時,那“衆裏尋他千百度”的入口,那灰塵瀰漫的樓梯,那通往人力資源部的“九曲十三灣”,讓我如履薄冰;當然,我也不曾忘記,進入大廈後,各員工整齊劃一的服裝、突顯青春朝氣的員工、專心致志的工作面貌、繞樑三日的專業術語,還有光亮整潔的員工飯堂、會議室、辦公室等,怎少得讓我驀地產生巨大歸屬感的那句“員工,公司最有價值的資產”,食堂裏員工聚會照片透露的一份接一份歡樂……讓我知道,我在天福賓館沐浴着陽光;我欣賞天福賓館前臺的熱情,我享受着天福賓館給予我的服務。
當獲悉自己成爲天福賓館一員時,我便產生共鳴。我知道,在天福賓館,我享受的不僅僅是待遇,我工作在學習的氛圍中,同事間暢所欲言,關懷備至。正如雞尾酒“特基拉日出”,在太陽噴薄欲出之際,發射萬丈光芒,賜予生命熱,讓其成長,讓其茁壯。
作爲一名前臺收銀員,我的崗位職責,便是爲顧客提供諮詢和禮儀服務;爲顧客提供結帳服務改造;現金作業和損耗的預防;營業前的準備工作;清潔、整理收銀作業區;準備好找零用金。爲客人帶來標準化的服務並使客人可以得到休閒的體驗。我無時無刻不在向客人傳遞着陽光的信息,我服務的標準化便是天福賓館標準化的縮影,客人看到的便是的企業文化。我的“微笑”、“自信”、“快樂”都是在向客人傳遞着陽光——“爲您服務,是我的榮幸;請您接受,並請同樣以陽光的心態來享受我的服務”。
這正便是我實習的目標,我將用我在這工作的時間,爲我的服務對象傳遞陽光的信息,讓其愉悅;也讓我的路上遍佈陽光的痕跡,就算是滿途荊棘,在陽光的照耀下,荊棘亦會被撫平;當每日都充滿愛,那便是“暖”。在路上與我產生交集的人,便會得到我傳遞的陽光。 在吸收與傳遞的過程中,我同樣也在製造陽光,那是屬於我自己的陽光,在我的服務之路上爲個性化的服務對象奉上我獨特的陽光服務。
實習週記5
實習第五週,心內科。心內科有三個組,分佈三個區,冠心組、高血壓組、外周血管組。心想見習時跟過冠心組,於是我來到25區高血壓組。雖然名爲高血壓組,但是收的病人各種各樣,心肌病,心包積液,心律失常,也不乏冠心。帶教是張祖傑老師,還有陳慧老師。張祖傑,一個特平易近人的主治,就算對實習生也會勾肩搭背,一點架子都沒有,也可以說是我至今爲止遇到最沒脾氣的男醫生。在心內科也是相對比較閒,因爲跟班的多,但幸好我們組只一個跟班,相對會好點。但是很煩的東西又來了,測晨起血壓,這代表又要犧牲睡眠時間了。週一,剛來報到,接到的命令是等下來個心包積液,去收一下。其實,我發現只有親自收的病人,我纔會我完完全全地瞭解心包積液是怎麼一回事,否則只通過看病例,根本不知道心音低鈍是什麼東西。問好病史,當給病人體檢時,我摸不到心臟搏動點,頓時我蒙了。聽診一下,心率100多次的低鈍的心音,唰唰的心包摩擦音,這時才鬆了口氣,我想我這輩子永遠也忘不了那一刻的尷尬,忘不了心包積液。週三,陳慧主任查房,事先已經打聽,陳慧主任又是第二個陳剛,所以我已經準備好狂轟爛炸。可天算不如人算,不問問題,讓我彙報病史。我敗給你了,現病史沒問題,關鍵是那些輔修檢查,自己收的我還會去關注,其他人的我哪記得住?從那時起,我便養成習慣,每晚自習都瀏覽一下化驗單。週四,第一次參加死亡病例討論,看到每位參加搶救醫師不是推脫責任,而是從這病例中看到自己處理還有哪些不足,要一個大主任低下頭承認錯誤,需要多大勇氣。週五至周天,張祖傑老師出差,但不代表可以煥散了,任務更大了,因爲沒頭了,有些事不敢處理,也只能請教隔壁組吳主任。每天都盼望頭早點回來。
實習週記一(開始實習)
立冬之日悄然無聲地到來,我走在街上,煦暖的陽光把我包裹着;走到十字路口,耳邊傳來了招聘那熱情洋溢的聲音;經過一個個商鋪門口,上島咖啡、羅莎蛋糕的收銀員、地產店裏的促銷員、中式西餐的服務員……無一不在爲顧客提供着服務。我選擇了上城軍天酒店,在裏面擔任收銀的角色。
在微光的路上,街燈一閃一閃地開始了新的一天的工作。它們低着頭,向我眨了眨眼睛,我也對他們眨了眨眼睛,沒有言語的交流,只是在一眨一眨的。路邊一排排樹肅殺地站着,在我的路上延伸着,我感到點點寒意,但遠處那漸漸投射的光亮,吸引我前行,我毅然地逃開那蕭條的景象,向着光亮處奔去。
這是我第一天上班,我感到十分緊張,踏着遙遠的路,我想起了面試時自己的窘態。突然,我覺得這路變得長了起來,腳邊草叢中傳來了兩隻青蚱蜢的聲音,它們在露水與草葉間嬉戲。我蹲下身來,注視着它們;它們感到害羞,在草叢中胡蹦亂跳,但它們的方向卻與我一致,它們時而跳上草葉,搖曳,吸吮葉上掉落的露水;時而縱身俯衝入泥地裏,享受沐浴;漸漸地,它們深綠色的身軀上泛起點點白光,它們開始興奮起來,像在草中開起了盛會。頓時,不知從什麼地方又跑來了幾隻蚱蜢,它們起舞,它們歌唱……我的嘴角不自覺地翹起,因着這動人的自然旋律。
我的心也頓時活躍起來,繼續朝那光亮處走去,腳下的路變得更加明亮了。十字路口處,整齊劃一的斑馬線如鋼琴鍵般浮起,紅燈、綠燈如霓虹燈般爲安靜的十字路口補充着燈光,如同酒吧清場時的安靜。煩囂開始漸漸被彌散的陽光代替,行人、車輛自覺地走着自己應走的路線。我的嘴角不自覺地翹起,因着這嚴謹的規章制度。
我已漸漸可接觸光明,我開始感到我的身軀暖和起來。我脫下呢質大衣,盡情感受那煦暖的陽光,我慢慢地睜開眼睛,一行白鷺飛上青天,肅殺的樹影成了綠油油的一片康莊大道;路上行人開始多了起來,公交車的聲音開始響了起來,沒有什麼比在陽光下享受自然與社會演奏的和諧統一的樂章更讓人舒心的了。我感到我的身軀滿懷衝勁,我的前途充滿希望,我整理了下我的衣裝,踏着穩重的腳步,在這樂譜中繼續前行。
突然,我想到了夸父,夸父窮盡一生奢求逐日,結果,把自己的一生用完,卻永遠無法接觸太陽。而我,不是夸父,我感恩太陽賜給我的光芒與溫暖,我享受着,我被照料着。我不會像夸父那樣,想去佔有太陽,但我欣賞夸父的勇氣。我想,我也同樣有着這樣一份自信,只是我不是逐日,而是追隨陽光。
遠處一幢高樓,在陽光中泛泛生輝。我加快步伐,風迎面吹來,嗯,那是摻着陽光的暖風;青草香撲鼻而來,伴隨着絲絲泥土味。我喘了口氣,呼,我感覺到,空氣似乎也是甜的。望着逐漸變大的高樓,我不禁快樂起來,這是我將要工作的地方。我頓了一下,低頭看看我的銘牌,“上城軍天酒店”的字樣在陽光下透着亮光;上城星座,在我面前高大的矗立着,對我微笑着,我對着我前方的玻璃幕牆,看了看我自己,陽光從我頭頂灑落,我充滿力量、充滿陽光、充滿希望。
我的嘴角再次不自覺地翹起。昂首闊步走進了上城星座那座大廈……
實習週記二(“服從”是必須的)
沒有什麼,比單純接受培訓更輕鬆的工作了。由於我沒有任何的酒店工作經驗,在上崗前我必須接受需一系列的培訓以便掌握必要的服務知識與專業技能知識。但,我從不覺得我每天上班的工作很輕鬆。本週,我感受最深的是“服從”二字。
每天的培訓課,讓我聯想到我在大學學生會期間的經歷。 “服從”二字,現在,我這樣要求自己。必須服從上級領導安排的任何一件事。從我的身份來說,我是一名實習生,是酒店裏面等級最低的一名員工,“服從”是我起碼並必須要做到的;從酒店的角度來說,在中國的國企裏面,“服從”也是必須的;而從服務行業而言,“服從”不僅僅是員工自身必備的素質,更是員工接受酒店通過“自上而下地按照標準化”進行的培訓中的一個重要步驟之一。
這些天,我還感覺到我好像在學校裏面上課。主管常常向我們強調紀律。是的,我同意,團隊精神是我們整個酒店所欠缺的。我要求自己要服從我的上級,從而促進對自己自身素質的培養;我還生怕漏掉了培訓課上的任何一點知識。我發現自己從來沒有這麼認真、好學過。說真的,我也有我很自卑的一面,我總是覺得我不會比人家厲害多少,而是去比較我和同事之間的差距有多少,我存在着什麼不足的地方。或許,我的學歷比他們高,但是我的工作經驗比他們少的可憐,環境不熟悉;或許,我的理理論知識過不了關,但酒店知識的延伸還有很廣闊的空間,我的實操能力還不強,我的經驗還不足;或許……很多在別人眼中堪稱是優點的,我都會認爲我還有很大的提升空間。我承認我是一個完美主義者,所以,我不會認爲現在的我已經是最好的。我還是時刻警惕自己,一定要虛心;鞭策自己,要不斷進步。而首要的,便是要服從!沒有服從,我可能連學習的機會都會喪失。
實習週記三(收銀員的崗位職責)
我,想到了我的身份,我的職業,我的公司。我是一個收銀員,我是一個酒店服務員,我是收銀的一員,我是酒店的一員,我是上城軍天酒店的一員。我的路,便是充滿陽光與服務之路。
我清晰地記得,當我戰戰兢兢地到達上城軍天酒店面試時,那“衆裏尋他千百度”的入口,那灰塵瀰漫的樓梯,那通往人力資源部的“九曲十三灣”,讓我如履薄冰;當然,我也不曾忘記,進入大廈後,各員工整齊劃一的服裝、突顯青春朝氣的員工、專心致志的工作面貌、繞樑三日的專業術語,還有光亮整潔的員工飯堂、會議室、辦公室等,怎少得讓我驀地產生巨大歸屬感的那句“員工,公司最有價值的資產”,食堂裏員工聚會照片透露的一份接一份歡樂……讓我知道,我在上城軍天酒店沐浴着陽光;我欣賞上城軍天酒店前臺的熱情,我享受着上城軍天酒店給予我的服務。
當獲悉自己成爲上城軍天酒店一員時,我便產生共鳴。我知道,在上城軍天酒店,我享受的不僅僅是待遇,我工作在學習的氛圍中,同事間暢所欲言,關懷備至。正如雞尾酒“特基拉日出”,在太陽噴薄欲出之際,發射萬丈光芒,賜予生命熱,讓其成長,讓其茁壯。
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