【推薦】生產實習集錦5篇
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中國礦業大學銀川學院化學工程系
企業工程實踐
實習週記
( 20xx級 )
實習單位 寧夏瑞科石化有限公司
專業班級 學生姓名 張陸
指導教師
化學工程系制
20xx年 3 月 13 日
目 錄
一、實習的目的…………………………………………………………2
二、實習的要求…………………………………………………………3
三、實習週記和實習總結報告要求……………………………………4
四、實習的基本內容……………………………………………………5
五、實習成績評定………………………………………………………7
一、頂崗實習的目的
企業工程實踐是化學工程系各專業教學計劃要求的一項重要實踐性環節,是學生在學校完成全部理論教學後到企業通過頂崗實習進行的。實習的目的是培養學生獨立地綜合運用所學的基礎理論、專業知識和基本技能,分析與解決工程實際問題的能力。通過實習,檢驗學生對所學知識的運用,加強對專業知識的進一步理解。從而完成學生從學習崗位到工作崗位的初步過渡,併爲畢業後從事相關行業崗位工作奠定堅實的基礎。
幹一行,愛一行,專一行,是一種崗位責任,是一種職業品質。這種崗位責任是一名實習生走向成功的必經之路。要增強崗位責任,就必須頂崗深入到生產一線進行腳踏實地的工作,這樣,才能磨練和增強實習生的崗位責任感,這是現代社會對高校畢業生的基本要求。
頂崗實習除學習專業技能外還能增強社會經驗,也是增加工作經驗。頂崗實習是通過實踐增強工作能力,增加工作中的溝通和適應能力,增強做人的才幹;實踐出真知,實踐長才幹。通過半年以上的頂崗實習對於大學生今後走向社會,無疑是非常有益的。
二、實習的要求
學生在生產實際中,加深理解本專業所學的理論知識在實際生產的應用,從而培養學生綜合運用所學的理論知識,去觀察、解釋並進一步爭取解決生產過程中發生的問題,提高分析問題與解決問題的能力。通過頂崗實習,使學生了解工廠(科研單位)的生產概況、工藝流程、企業管理制度,從而獲得與本專業有關的實際生產知識,並擴大專業知識面;培養學生從事技術專題調查,蒐集資料和進行研究的能力,併爲即將進行的畢業設計(論文)奠定基礎。通過生產實習,學生能學習現場技術人員的優秀品質,提高政治思想覺悟。
實習具體要求如下:
1、學生要嚴格遵守所實習企業的規章制度、工作紀律和安全操作規程,聽從安排、服從指揮,遵守職業道德,講誠信,遵紀守法,吃苦耐勞,不得擅自調換實習崗位。
2、實習過程中,學生要明確實習任務,加強學習,勤學好問,虛心向工人師傅和工程技術人員學習,加深對化工生產基本理論和生產工藝原理的理解,掌握化工生產的特點和基本操作知識,先要了解實習裝置的生產特點(原材料、瞭解實習裝置的危險源(含隱患)部位。 中間產物、產品等物料的特性,設備特點,工藝操作條件,危險因素等等), 掌握相關的安全知識,瞭解安全管理規定,清楚撤離路線。
3、在實習中應深入實際,認真實習,鞏固所學理論知識,完成實習指導教師(企業工程技術工程人員或車間領導)所佈置的各項工作任務,學生每週要和實習指導教師聯繫一次。通過工程實踐,學習有關本專業的實踐知識,增強感性認識,以補充課堂教學的不足。
4、在熟悉化工生產、工藝流程、裝置結構的基礎上,廣泛地收集與畢業設計(論文)有關的技術資料和數據,爲畢業設計作好充分準備。實習是完成畢業設計任務的基礎,爲此要求學生在整個實習過程中,應面向實際、勤奮學習、刻苦鑽研,出色完成實習任務。
三、頂崗實習週記和實習總結報告要求
頂崗實習週記是學生實習的完整記錄。週記的具體要求如下:
1、週記的內容由學生本人填寫。週記中要將頂崗實習的目的、單位概況、實習崗位的操作規程、工藝流程等敘述清楚。
2、學生應將每週實習的主要內容、遇到的問題、取得的成果、體會、建議等內容認真填寫於週記中。將每週實習中學到的新東西記下來,進行分析總結有助於實踐能力的提高。
3、週記應完整記錄實習期間所做實驗(測試)的數據,以備畢業論文(設計)使用。
4、實習完成後,認真撰寫20xx字以上的實習總結報告。實習總結報告包括手寫(或打印)版和電子版。實習總結報告應包括以下幾方面的內容:
⑴ 實習地點、時間、指導教師;
⑵ 前言:實習的目的、意義、任務和要求;
⑶ 概況:對實習單位的簡單介紹;
⑷ 工藝技術(重點):
① 實習所在廠(或單位)生產狀況,包括生產規模、所用原材料、產品質量及銷售情況,儘可能對實習廠進行綜合性的技術經濟分析。
② 繪出實習廠的生產工藝流程圖,並註明控制點的位置,控制參數。
③ 在實習期間,生產中所發生的事故及其處理方法,應儘可能的用所學的理論知識加以分析,並闡明通過實習自己對該廠的意見和建議。
5、學生在實習結束後將實習週記、實習總結和加蓋實習單位公章的實習鑑定表交於指導教師,作爲評定實習成績的依據。以上材料指導教師審閱後由本系統一整理歸檔。
四、實習的基本內容
1、實習準備
在實習之前,學生應明確實習的目的、要求、計劃、具體安排、實習紀律、組織機構以及安全保密等內容和任務。按照教學計劃和實習大綱的要求,學生做好實習的各項工作任務。
實習企業一般都在外地,實習前除了學習和生活備品要準備好以外,特別要注意資料的檢索,齊全的資料是必備的,根據本專業特點,學生應該準備下列參考書:化工儀表、化工設備、機械製圖、化工製圖、化工工藝及相關工藝學、設計概論等有關的圖書資料。實習是一項十分艱苦的工作,遇到的問題比在校學習會更復雜,所以我們一定在思想上高度重視,要有足夠的心理準備。
本人是一名電氣工程專業的學生,現在實習於**電氣工程有限公司。公司主要業務包括:提供110KV及以下送電線路(含電纜工程)和同電壓等級變電站工程的輸電、供電、受電電力設施的施工安裝服務;提供380V及以下的城市廣場、道路、公路、建築物外立面、公共綠地等照明工程安裝服務;提供35千伏以下輸電、供電、受電電力設施的維修、試驗服務。
我在公司實習的崗位是開發部事務員,主要負責開發部的內勤工作。我所從事的工作內容主要有:
1.製作項目開工資料(報裝資料、施工方案、施工組織設計、進場所需資料);
2.製作項目竣工資料(竣工圖、竣工文件);
3.竣工資料的整理與歸檔工作;
4.製作項目9000認證文件;
5.電氣工程生產實習報告3篇實習報告實習總結制作項目監理所需資料;
6.製作項目招投標文件(除商務部分);
7.負責項目招投標工作;
8.合同統計工作;
9.完成公司要求的報表工作,由於我所負責的是開發部的內勤工作,故不涉及設備技術參數和技術要求。
經過這段時間的頂崗實習,我深深的感覺到我們在學校學習的那些知識遠遠不夠。剛畢業的大學生往往會覺得畢業了,告別了校園生活再不用學習了。尤其我以班級綜合排名第一的好成績作爲學校的優秀畢業生應聘到頂崗實習單位,更加以爲我在學校所學的以及通過自己努力取得的那些國家計算機、英語、製圖員的等級證書就是單位所需要的。
可是在頂崗實習過程中,我才發現學校裏我所學習的那些知識,學得再好不過是書本上的東西,真正到了實際工作中相差太遠了。尤其我所實習的崗位,所負責的工作,與我在學校所學的專業知識更是幾乎沒有關係。我們在學校中學習的,事實上真正重要的是那種自主學習的方法,所學習的是再學習實際東西的一些學習工具,更重要的還有做人的道理。學校裏我們要學會做人,才能更好的學做學問。
在工作中,一切都是新的,都要從零開始。我很深刻的體會到,學無止境。我們要想在這個社會上很好的立足是需要不斷的學習,不斷的充實自己才行的。否則,在當今競爭如此激烈的社會,我們就將被淘汰。
在畢業頂崗實習過程中,我收穫了很多。對於我所在的開發部的工作性質而言,我認識到溝通協調能力在工作中的重要性。開發部作爲我們整個公司的業務源頭,在生產中起着至關重要的作用。
我們需要盡職盡責,爲客戶所想,爲客戶所急。公司的總經理每週都會給開發部召開部門會議,會議中我們會彼此談談各自一週的工作以及大家分享一些在處理工作中的經驗,這讓我學習到了很多書本中無法學到的東西。其中讓我感受很深的就是與人溝通協調的方法。社會不像校園,是一個很複雜的環境。
工作中與客戶溝通更不像在學校與老師溝通那樣輕鬆。這其中有很多的技巧,都是在不斷的工作學習中積累出來的。步入社會,這種與人溝通協調的經驗是很重要的。很多時候,我們即便是無法完成的事也需要答應顧客,然後回去協調,最後哪怕依然就是不可能的事,但我們需要給顧客這個我們爲顧客服務了的過程。
鑑於我們的工作性質就是要讓顧客滿意,要協調好甲方、供電局甚至公司內部其他部門的工作。我認識到在社會這個大環境下爲人處事是需要圓滑的,社會上沒有人會包容我們的脾氣,在畢業頂崗實習過程中,我學習到了不少這方面的經驗。
通過對這段時間的實習總結,我感覺自己對於知識的學習太表面化了,沒有深入的理解,只能說我學習認真所以取得了好的成績,而事實上,與實際根本沒有結合起來,知識只停留在書本上。我個人也覺得我們學校可以在專業課程的教授方面,多結合下具體工作中所需要的,與實際聯繫更加緊密些,讓以後供用電技術這個專業的同學在畢業後學習到更多真正工作中可以用得到的東西。
●單位:
●地點:
●指導:
●姓名:
●學號:
●班級:
●時間;
一.實習目的和任務
1.目的
.通過學習,對—般工業與民用建築施工前的準備工作、整個施工過程和監理的基本知識體系有較清晰的瞭解
.理論聯繫實際,鞏固和深入理解已學的理論知識,併爲後續課程的學習積累感性知識
.通過親身參加施工實踐,培養分析問題和解決問題的獨立工作能力,爲將來參加工作打下基礎
.通過工作和勞動,瞭解房屋施工的基本生產工藝過程中的生產技術技術規範和監理細則
.瞭解目前我國施工技術與施工組織管理與監理的實際水平,聯繫專業培養目標,樹立獻身社會主義現代化建設、提高我國建築施工、水平的遠大志向
.與工人和基層生產幹部密切接觸,學習他們的優秀品質和先進事蹟
2.任務
.培養學生尊重生產實踐,注重調查研究,勤於總結,能夠抓住重點,分析問題,全面的辨證的看問題的思想方法。通過對已建和在建的建築工程的參觀、考察、及參加施工和
實踐管理中的實踐環節,學生收集分析和掌握原始資料,瞭解設計意圖、設計方案、施工
技術、施工組織及管理技術,學習前人的生產實踐經驗,井分析存在的問題,爲今後解決
工程實際問題打下基礎。
.在生產實習中受到一定的工程實踐訓練,培養學生理論聯繫實際、解決實際問題的能力,提倡運用所學的基礎理論與專業知識,在生產實踐中,大膽提出創新的見解和技術革
新措施建議,提倡創造精神與科學態度相結合的作風。
.培養學生熱愛勞動,熱愛勞動人民的思想品德,尊重施工人員的勞動,樹立謙虛謹慎的工作態度,和多看、多聽、多問、多記、多總結的“五多”學習方法。
.瞭解建築工程在我國國民經濟中的地位,培養學生認真學習、堅決貫徹黨和國家
經濟建設的方針政策,特別是有關建築建設的方針政策,激發學生熱愛土木工程專業,
樹立爲建築建設作貢獻的精神。
二.方式和組織形式
以班級爲單位由實習老師帶隊到在建和已建工程進行參觀,聽取有關人員的設計、施工管理、監理等方面的報告。如果是在建工程,應深入到工程的施工現場考察或跟班進行技術值班等活動。
三.實習內容
1.瞭解該實習工程的自然條件。包括地形地貌、地質、水文、氣象等設計原始資料。
2.瞭解該工程樞紐佈置的特點和任務。
3.瞭解該工程各種建築物的結構形式及特點,並瞭解爲什麼要選擇該種形式。
4.瞭解該工程施工分期和施工進度計劃安排。
5.瞭解該工程投資等情況。
6.瞭解該工程在設計、施工等方面採用了哪些先進技術和經驗。
7.瞭解該工程監理方面的`情況。
四.實習時間
xx年7月15日——xx年8月4日
五.注意事項
1.進入施工現場要戴安全帽、穿膠底鞋。
2.未經許可不準亂動工地機具設備,不準損壞施工工具,學習瞭解並遵守工地各項安全規程規定。
3.對施工人員要文明禮貌,不要防礙施工作業。
4.守紀律,集體活動準時集合。
5.有事離開崗位和駐地需向負責老師請假。
6.注意安全,無論是在旅途、還是在駐地。
六﹑實習主要內容
1.實習概況
按照我們土木工程本科教學計劃,我於xx年7月15日至8月4日在XX市進行了生產實習。實習要求是,採用分散實習方式,學生到指定的實習單位以基層技術人員或管理人員助手的身份,參加現場工地生產活動和技術管理工作。學生可根據工程具體情況選擇以下幾項內容進行實習:1.組織安排生產和施工管理。2.各工種工程的施工工藝;3.建築機械化施工的配套和組織;4.編制施工預算及單位工程組織設計;5.工程統計,施工質量檢查及驗收;6.經濟覈算及技術經濟分析。
我所到的單位是XX市城規監理有限公司的一個監理項目部,實習的職務是土建專業監理員。這次生產實習,是我第一次真正接觸監理工作。在工作的時間裏,我在專業監理工程師的指導下,對金豪華府項目的小高層進行了監理實習。
首先,我介紹一下“金豪華府”小高層住宅項目的大概情況:共2頁,當前第1頁12
該工程的建設單位是XXXX市金豪房地產開發有限公司,監理單位是XX市城規建設監理有限公司,設計單位是XX方圓建築工程設計事務所,施工單位是XX邵陽東寶建築工程有限公司,全程策劃代理是XX信保投資有限公司,質量監督是XXXX市建築工程質量監督站。
我所在的監理辦公室,有1個總監理工程師,1個土建專業監理工程師,1個土建專業監理員,1個水電專業監理員。土建監理員要負責文案工作,打印通知等。
本工程爲XX市金豪房地產開發有限公司開發的金豪華府綜合大廈。工程地點坐落在XX市大安路與敏州路黃金交匯處西南角,裙樓部分爲二至三層,使用功能爲商鋪及大型的商場,地下層爲車庫,有停車泊位75輛,上部十二層爲商業住宅,並分a,b,c三座,結構類型爲框架剪力牆,總建築面積爲48942平方米,單棟面積爲邵陽目前之最,建築主體高度爲a座48.6米,b座爲44.7米,c座爲43.8米,建築類別爲二類高層,抗震設防爲6度,建築耐火等級爲二級,建築節能符合,建築設計合理使用年限爲50年。
.裝飾工程
裙樓部分外裝飾:東,難,北三個方向爲玻璃幕牆或大玻璃窗,西向爲外牆磚。上部a,b,c三座12層外牆上部二層爲白色面磚,其餘爲二色面磚,屋頂有鋼筋混凝土構架,以豐富其立面效果。
室內裝飾:公共衛生間設有釉面磚,其餘內牆除衛生間均爲混合砂漿抹灰,頂棚爲清水混凝土,模板要求較高,不做任何裝飾。
.樓地面工程
部分門廳,電梯廳,公共衛生間爲陶瓷地磚地面,其他所有樓地面爲主體現澆時抹平,不做任何抹面。
.屋面工程
屋面爲保溫屋面,防水等級爲二級,防水設防爲二道設防合理使用年限爲15年,防水工程完工後,羣樓部分屋面業主將改造爲空中花園,以達到優化環境的要求。
.門窗工程
羣樓部分外牆爲玻璃幕牆,鋁合金窗,鋁合金卷閘門,推拉門,商場爲防火門。住宅樓部分,內爲木門,進戶單元爲電子防盜門,所有窗爲鋁合金窗。
這三座小高層不同的施工進度,使得我在短時間內,能對不同週期的施工過程的監理工作有所接觸,開闊了視野。
2.主要內容
在實習期間,我接觸了大量的專業知識,並作了許多實習記錄,對一些新的施工工藝進行了瞭解。我的實習崗位是土建專業監理員,在對基本的施工工藝有所瞭解後,還必須瞭解施工質量的規範,怎樣的水平纔算合格,哪些情況是不合格的,都要熟記。
以下就是我實習的主要內容:
.鋼筋工程
在實習期間,我接觸最多的就是鋼筋了,樑,板,柱子,剪力牆全都是現澆的,其中鋼筋佈置當然是最爲重要的了,因此檢驗鋼筋是特別重要的工作。我到工地的時候,b,c座的主體結構工程已經完工了,只有a座正在施工,不過已經搞到了第十層了。基本上每天的主要工作就是檢驗樑,板等的鋼筋。如受力鋼筋,架立鋼筋,構造鋼筋,箍筋,負彎矩筋,分佈筋等,這次在工地上纔算真正瞭解了這些鋼筋的作用。對以後學習提供了很好的感性認識。新學期我們開了這門課程,恰好我接觸的就是個小高層,這對我的學習是有很大幫助的。
在檢驗鋼筋時,一般情況下,主要控制主筋,包括數量,規格,位置等,而對於板的鋼筋,主要是檢驗分佈筋的數量,用皮尺連續量三支箍筋,允許有一定誤差的。還有鋼筋的錨固長度,搭接長度,焊接長度等,也要嚴格控制好。
鋼筋綁紮的相關規定:
①.綁紮接頭的鋼筋面積在受壓區不得超過50%,在受拉區不得超過25%;
②.同一縱向受力鋼筋不宜設置兩個或兩個以上接頭,接頭末端至鋼筋起彎點處的距離不得小於鋼筋直徑的10倍,也不宜位於構件最大彎矩處;
③.設計無規定時:在受拉區域ⅰ級鋼筋綁紮接頭的末端應做彎鉤,ⅱ、ⅲ級鋼筋可不做彎鉤;在受壓區域內,ⅰ級鋼筋亦可不做彎鉤;
④.直徑等於和小於12mm的受壓ⅰ級鋼筋末端,以及軸心受壓構件中,任意直徑的受壓鋼筋末端可不做彎鉤,但搭接長度不應小於鋼筋直徑的35倍;
⑤.鋼筋搭接處,應在中心和兩端用鐵絲扎牢;
⑥.綁紮接頭的搭接長度應符合規範規定的最小搭接長度;
⑦.鋼筋在砼中的保護層厚度,可用水泥砂漿墊塊或塑料共2頁,當前第2頁12
摘要:
經過在農行爲期三週的實習,我從客觀上對自己在學校裏所學的知識有了感性的認識,更加充分地理解了理論與實踐的關係。通過這次的實習,我對自己的專業有了更爲詳盡而深刻的瞭解,也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,並且需要進一步的再學習。俗話說,千里之行始於足下,這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎的實務尤其顯得重要,特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大於大學本科生,就是因爲他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中,我體會到,如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識,這纔是我們學習與實習的真正目的。
實習期間,我們主要在大堂和大堂工作,對客戶進行一些服務部工作,包括髮送回單、指導客戶填各種單據、主動推銷信用卡等金融產品。以大堂服務爲出發點的一系列客戶服務是銀行能否把客戶從品牌嘗試者發展爲品牌忠誠者,進而成爲品牌推廣者的焦點所在。以客戶爲中心,高質量的客戶服務是商業銀行營銷工作的出發點。
現將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結。
一、實習單位簡介
中國農業銀行北京市海淀區支行爲國有商業銀行,地處海淀區中關村高科技園區。農行海淀支行一直秉持經濟效益與社會效益並重的原則,竭誠爲企、事業單位及個人客戶提供多元化的金融服務,積極推動區域經濟發展。近年來,依託於海淀區經濟高速發展的強大支撐,海淀農行按照建立現代一流商業銀行的總體思路,加速市場化、國際化接軌,緊緊圍繞"發展、轉型、提質、增效"的工作方針,注重創新、精細管理、防範風險,實現了高起點、高平臺上的快發展、再突破。支行先後榮獲中國農業銀行系統"百強、百優"支行、"先進支行"和"金融系統五一勞動獎狀"等榮譽;同時,因在區域經濟發展中做出的突出貢獻,連續多年榮獲"海淀區優秀金融企業"稱號。
海淀農行在不斷創造優異業績的同時,堅持"以人爲本",全行員工逐年接受培訓,職業道德和綜合素質穩步提高,經營的金融產品種類不斷豐富。支行下設營業網點 17 個,主要經營業務爲:辦理企、事業單位和個人的人民幣存款、貸款、結算業務;辦票據貼現;代理髮行金融債券;代理髮行、代理兌付、銷售政府債券;代理收付款項;辦理外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國際結算;結匯、售匯;通過上級行辦理代客外匯買賣;代理國外信用卡付款;以及在中國銀行業監督管理委員會批准的業務範圍內授權的業務。海淀支行的業務經營規模與贏利水平在北京分行連年位居前列。
隨着股份制改造全面推向深入,農行事業的發展迎來了一個更爲廣闊的市場
空間。中國農業銀行提出了明確的改革目標:要使農行成爲立足本土、覆蓋城鄉、全球運作、國際一流的現代化大型金融集團。海淀農行將一如既往,秉承以客戶爲中心的服務宗旨,以雙方的共贏發展爲合作基石,以客戶需求爲導向,以客戶滿意爲目標,爲客戶成就理想、創造價值提供全方位、現代化的一流服務,把海淀農行建設成爲內控嚴密、運行安全、服務和效益優良,具有較強競爭力的現代商業銀行。
二、實習的目的
(一)通過在中國xx銀行實習進一步瞭解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識,學會理論聯繫實際,增強自我解決實際問題的能力。
(二)通過在中國xx銀行的實習,達到學校的社會實踐要求,並在單位指導老師的指導、幫助和教育下,熟悉中國xx銀行的主要經濟業務活動,較爲系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。
(三)通過在中國xx銀行的實習,學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度,爲更好的走入社會打下堅定地基礎。
三、實習過程
在這次實習過程中可以說真的是獲益良多,大致上掌握了中國xx銀行的各項業務,熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等,從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間,我能夠做到虛心學習,認真工作,認真地完成各項工作任務,並與同事建立了良好的關係,得到了行裏員工的一致認可。 實習的工作具體可以分爲以下兩個個階段:
(一)作爲銀行引導員在銀行大堂和顧客接觸,瞭解和滿足他們的需求;
1、在銀行大堂跟着大堂經理學習,大堂引導員是銀行服務崗位的一種,是客戶到達銀行後首先接觸的銀行工作人員。主要職責是負責輔助大堂經理做好大堂業務推介、客戶分流引導、優質客戶推薦等工作。營業中的禮儀主要有四大內容:解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通,如何使顧客對我們的服務感到滿意,另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動櫃員機。
大堂是銀行展示自我的重要窗口,代表着銀行的整體形象,而大堂引導員就是這一窗口的形象大使,熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往是最基本職責,要誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢,引導、幫助客戶填寫憑單及辦理業務,維持大堂的秩序,協助大堂經理妥善處理客戶投訴等等。這就要求我們不僅要有良好的個人形象和文明的言談舉止,而且要有很好的溝通能力,熟練掌握銀行的各方面業務知識,這樣纔有足夠的基礎爲客戶服務。
我剛開始在大堂工作,很不適應,覺得大堂引導員工作很累、很繁瑣,每天
要應付不同性格的客戶,特別是碰到一些急躁的客戶,要耐心聽,耐心的解釋,當客戶對銀行服務等方面有意見時,要傾聽客戶的不滿情緒,虛心接受客戶的批評,感謝客戶的督促。要積極配合大堂經理維持次序,對於客戶排長隊問題,要及時分流客戶,要引導客戶到其他窗口辦理相關業務,確保營業大廳次序穩定。並且要時刻牢記“以客戶爲中心”的服務宗旨,始終保持那份落落大方而恬靜優雅的微笑,要用親切和耐心對待每一個客戶,對待不同的客戶還是要用不同的溝通方式,要懂隨機應變,要有較高的服務質量和服務水平。當客戶一進入銀行大廳時,我們要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解並滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業務示倍受尊重的、倍受歡迎的。
一週的工作也讓自己知道如何與客戶溝通,並不斷的在工作中熟悉掌握銀行各項業務知,現在我已經能夠很好地勝任這個工作崗位,每天,我都會耐心的爲客戶答疑解惑,提供優質服務,積極引導客戶辦理業務,同時配合大堂經理和會計主管,認真做好每個事項。
知優質服務的重要性,排隊等候時間長,必然會擠走部分優質客戶,那就從疏導開始做起,對一些優質客戶及時疏導他們到貴賓窗口辦理業務;儘量引導客戶使用我行各類自助設備,對減輕前臺工作壓力起到了一定作用。在其他工作方面,當自動存、取款機發生故障或款箱無款時,及時通知櫃檯有關人員進行檢修和維護。巡視大廳內的衛生狀況,保持大堂整潔衛生。
2、做一些打雜的小工作 。辦公室中的雜活雖雜卻並不簡單,但所有的事情都是功夫不負有心人,熟能生巧。如黏貼憑證單、分類書信,打word文檔和EXCEL表格數據輸入,使用EXCEL公式計算,折對賬單等等。雖然是些小工作,但也讓我學習了很多,明白了工作之中無論是複雜的還是簡單的工作都要用認真的態度去對待,一時的疏忽造成的損失可能是巨大的,這些瑣碎的工作鍛鍊了我的耐心和毅力。
(二)在個人業務部辦公室工作;
通過在個人業務部兩週的實習我瞭解到銀行個人業務部主要負責以下工作:
1、負責對全行個人業務進行調研、總結,負責個人業務整體工作思路及措施的擬定;
2、負責對全行個人存款業務的指導、管理;
3、負責全行個人存款任務的分配和考覈工作、個人存款業務報表的統計工作;
4、負責全行個人消費信貸業務的指導、管理,負責建立個貸不良貸款臺賬;
5、負責個人消費貸款報表統計、及信息數據的收集、整理和分析,負責個人消費信貸新產品的營銷及管理工作;
6、負責指導個人消費貸款前臺服務的規範化運作,指導全行個人消費貸款發放及管理;
7、負責全行個人業務的自律監督管理;
8、負責對全行營業網點的監督、檢查和監管,負責處理個人業務方面的個人來信、來訪工作;
9、負責債券櫃檯交易、基金代銷業務指導、宣傳及市場營銷;
10、負責開放式基金業務的統計分析工作;
11、負責個人銀行業務新產品的開發引進工作,以及對新產品的跟進營銷和監管工作;
12、負責個人業務的形象宣傳和策劃;
13、負責行領導交辦的其他工作。
(1)後兩週的銀行業務部工作使我對銀行業務有了更深層次的瞭解,在爲期2周的實習中,我主要是在個人業務部度過的,期間我接觸到的最多貸款業務是住房按揭貸款,住房按揭貸款業務分爲一手房和二手房住房按揭貸款業務,定義分別爲:個人一手房按揭貸款是指銀行利用借貸資金向自然人發放的用於購買一手房並以所購房產作抵押的業務;二手房按揭貸款是指銀行利用信貸資金相符合銀行貸款條件的借款人發放的用於借款人購買二手房並以所購二手房作抵押的貸款業務。此業務:1、貸款期限長;2、擔保便利:有開放商承擔階段性擔保和以所購房產抵押相結合;3、還款方式靈活:可選擇等額本息、等額本金等方式歸還貸款本息,並可根據需要辦理多次提前還款。
讓我記得最深的是申請貸款需要準備的材料,厚厚的材料塞滿了牛皮檔案袋,貸款需要提供的證件有:有效身份證件原件及複印件;經辦行部門認可的有權部門出具的借款人穩定經濟證明及其他償債能力證明材料;合法的購買房屋合同、協議及相關批准文件;保證人出具的同意提供擔保的書面承諾及保證人的資信證明;借款人用於購買房屋的自籌資金的有關證明或付款憑證;房屋銷售許可證等五證或樓盤的房地產權證;如果借款人爲已婚還應提供配偶信息,若配偶與其共同申請貸款,借款申請書上還要填寫清楚配偶的有關情況,並出示結婚證和戶口薄等;本行規定的其他文件和資料。
在公司業務部的實習中,我深切的感受到一名客戶經理在工作中的艱辛。記得培訓的時候,第一營銷團隊的張主管就給我們描繪過“客戶經理的一天”,這次親眼見到後,我更加對客戶經理充滿了崇敬之情。一名好的客戶經理不僅要熟悉公司業務的產品,而且要對個人金融產品、國際結算產品有相當的瞭解。同事客戶經理最重要的能力是要有好的溝通協作能力,不僅要做好外部營銷,而且要把握好內部營銷。每一筆貸款的開端是客戶經理,第一手材料的獲得也是客戶經理,所以客戶經理要對上級負責,也要對自己負責,壓力之大可以想象。當我閱讀過客戶經理執筆盡職調查報告以後,對他們的崇拜之情又上升了很多,一本本厚厚的評審報是經過客戶經理一次次的風險識別、修改換來的,其中之艱辛是常人難以體會的,而且這樣的報告還會面臨風險不通過的危險,可見客戶經理是個“新奇而有充滿挑戰”的工作。
在與一位老客戶經理的交談中,我瞭解到了信貸工作的精髓就是“安全的放款、安全的收回”,其中安全的收回更爲重要。所以貸後管理工作是信貸工作的一個很重要的方面。在房地產團隊實習時,我有幸看到了某項目的一年貸後管理
四個月的實習生活就如流水飛快的結束了,回顧實習生活感覺是很深的,收穫也是豐富的。實習期間,我利用此次難得的機會,努力工作,嚴格要求自己,虛心向老一輩井下工作技術人員請教,利用休息時間認真學習一些課本內容以外的相關知識,掌握了一些煤礦相關的技能,從而進一步鞏固自己所學的專業知識,爲今後走上工作崗位打下堅定的基礎.要做到理論與實踐相結合,在實習期間不曠工,認真聽從領導指揮.並得到了單位領導及同事的一致好評.通過實踐學到了很多課本上學不到的東西,並對煤礦井下生產有了更深的認識。
我們家連我一家三代都從事煤礦工作,我要向爺爺、爸爸那樣對工作認真好學。通過這次實習讓我對煤礦有了更深的好感,更想馬上加入煤礦工作,成爲一名優秀的煤礦技術人員。張礦集團涿鹿礦業公司位於涿鹿縣城西15公里礦區交通方便,礦區公路通往涿鹿縣城,與下花園廣靈公路、京張公路及京包線新保安站45公里、下花園站30公里,距張家口市80公里、距北京市180公里。
涿鹿礦業公司目前共有三個生產礦井,分別是:西山坡井、黃土灣井、西寺灣井。涿鹿礦業公司以安全第一,預防爲主,綜合制理,總體推進的發展,走向了新型工業道路,加入了大集團,成爲國有重點煤礦。
實習開始時間2月25日在涿鹿礦業公司西山坡井實習。
西山坡井建井日期1973年12月,投產日期1979年1月,礦井設計能國21萬噸/年覈定能力15萬噸/年,現有能力有68萬噸/年,開拓方式爲斜井開拓。西山坡井田東西長1900m,南北寬1500m,面積1.3054km2。其北部與村辦煤礦武家溝煤礦及個體煤礦韓家樑煤礦鄰近,東部與本公司黃土灣井田毗鄰;南部與本公司原來的白家灣井接壤。
首先了解了西山坡井的各大系統。西山坡井共有三個水平提升,分別是410水平、200水平與85水平,是多水平串車提升,三個水平的井底車場都是採用斜甩車場,這種車場子利用運輸大巷作爲主井存線,每個水平都設有水倉,主斜井口外設有地面消防水池,每個水倉的容水量都在300m3左右。礦井正常涌水量30m3/h,涌水量40m3/h.
在井下我們同老工人在802採煤工作面實習上班,時間是8小時。因爲是8號煤的第二個工作面所以叫802採面。
802採煤工作面們於85水平西翼,工作面採煤方式是炮採。工作面沿傾佈置,走向推進,工作面長度爲80米,走向爲137米,煤層平均厚度2.2米,煤層傾角23度,可採儲量33500t回採率爲95%,回採範圍內煤層賦存單斜構造,走向se60度,南西傾斜,據巷道揭露情況,階梯狀,正斷層組合發育,走向ne3065度。所採煤層是8號煤,屬中灰、低磷,主要爲動力運煤,直接頂爲中細粒灰白色砂岩,含黑色橫條紋,僞頂爲泥質頁岩,8號煤的頂板標誌含西伯利牙蚌化石,易風化崩解,底板爲灰*粒砂岩、灰黑色砂質泥岩,遇水易膨脹底鼓。煤層*相對涌出量10.62m3/t,屬高*煤層,煤層自燃發火期爲36個月,煤塵爆炸指數爲37%,具有爆炸危險性。
工作面是一次採全厚煤層,工作面採用sg420/22可彎曲刮板運輸機,然後轉入sg620/40t可彎曲刮板運輸機運輸,進入溜煤眼,由85水平大巷裝車,在用2.5噸蓄電機車牽引1噸礦車至外部85水平車場,由二級主暗井絞車提升外運。工作面採用後退式採煤,循環進度1米,採用三班採煤,邊採邊準的作業方式,採用單體液壓支柱支護,正懸臂齊樑式支護,控頂距4米,最小控頂距3米,放頂步距爲1米,採空區處理方法是全部垮落法處理。工作面炮眼佈置用三花眼爆破,炮眼深度1.2米底眼間距1米,頂眼間距1米,炮眼與煤壁層面夾角70度80度,項板傾角5度10度,眼底距頂板0.3米0.4米,底眼俯角10度20度,眼底高出底板0.3米,封炮泥長度不小於0.5米。工作面設有*電閉鎖裝置,採用kj86*監控系統,工作面設兩個監控探頭,一個們於回採工作面,報警濃度大於等於1%,斷電濃度大於等於1.5%,覆電濃度小於1%,另一個設於採面迴風巷,巷道頂部。設置報警濃度大於等於1%,斷電濃度大於等於1%,覆電濃度小於1%。控電範圍爲工作面全部非本質安全型電氣設備。
工作面回採工藝是:打眼爆破掛樑出煤移溜支柱
工作面上下出口採用4對8樑端頭支護,超前支護單體液壓支柱,雙排10米再回單排10米,壓力大時採用一樑兩柱支護。
爆破方式使用mhb100發爆器,聯線方式串聯,工作面工種有:放炮員、*員、回柱工、開溜工、打眼工、裝煤工、移溜工等
後兩個月在安監通風區實習,主要掌握風量的分配與通風設施的建築。
西山坡井採用中央並列抽出式通風方式,主井進風,副井迴風,主扇型號爲:bo116no:18(2臺),主井主要是提升運輸和進風,副井是下人運料和迴風。
配風量是根據工作面及掘進還有各個硐室的所需風量來分配,並且有效風量率必須達到85%心上,西山坡井是高*礦井,*相對涌出量大於10m3/t。
通風區分五個組:*員組、放炮員組、井下監控組、防塵組、通風組。在通風區還親自繪製了五種圖紙分別是:防塵系統圖、防滅火系統圖、避災路線圖、監控系統圖、通風系統圖(通風網絡圖)後附通風西山坡井通風網絡圖。
在通風並且還了解隔爆水棚的安設,隔爆水棚分爲主隔爆和輔助隔爆。主隔爆安設在:礦井兩翼與井筒相連通的主要進迴風巷道,還有采區與採區之間、煤層與煤層之間、水平與水平之間安設。輔助隔爆安設在:採面與掘井之間、採煤工作面進迴風巷及串聯工作面之間等。
井下防塵措施有:混式鑽眼、噴霧灑水、水泡泥。並且還知道了高低*礦井探頭的安設。
在實習斯間還新爲安監通風區編寫了串聯通風安全技術措施與巷道貫通的安全技術措施如兩巷道相向貫通時,炮採相距30米必須停止一個工作面的工作,但不能停風,要設警戒擋人,然後考略一下貫通時風流的方向,要準備好什麼地方安設風門或調節風窗,貫通點必需回強支護。還要繪製通風系統前後示意圖等。
西山坡井的風流方向新風:主斜井主暗井二級主暗井85水平西大巷802採面進風巷802採煤工作面
污風:802採煤工作面802採面迴風巷二級副暗井副暗井副斜井地面。
本人用自己所學的專業知識通過實踐,並用實踐工作來鞏固理論,在這個礦井我學到了很多專業知識。其中還有很多就不一個個說了,在以後的工作中還得不斷的學。保證絕對不辜負老師、家長、還有礦領導對我們的後望,既然自己學了這個專業,就不能白學,就要幹一行學,相信自己在今後的工作崗位上一定能幹出一帆成就。
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