服務員如何提升服務質量
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只要大家在工作中,努力、勤奮、盡職盡責,老師、領導都會看到,都會心中有數,不會埋沒大家的成績,工作會得到大家的肯定。以下小編爲大家整理了服務員提升服務質量的詳細內容,希望對大家有所幫助!
一、要確立職業意識和職業精神
我們每個人的工作崗位,首先是一份職業。有了職業意識,就會擁有一個平衡的心理和平常的心態,就會減少工作中的攀比心理和工作中的煩惱,工作中就會有一個好的心情。有了這種意識,就要扮演好自己的崗位角色,做好工作,是自己的本分,是職責所在和要求;做好工作,是自己應該的。
二、要確立服務意識
無論是在機關還是在學院工作,大家的工作性質就是爲全校或學院的.教職工提供服務。確立服務意識,就是在工作中,要熱情、耐心、周到,要使服務對象感到滿意,不要不耐煩,能以此解決的問題,不要讓老師跑兩次,能電話裏解決的問題,就儘可能地不要煩勞服務對象多跑一次,要堅決避免一件事讓老師跑多次的現象。
三、要確立規則意識
一是認真履行崗位工作職責。每個崗位都有自己的工作要求和職責,要認真完成崗位所賦予的工作任務,按崗位要求去做,做好本職工作。
二是要遵守勞動紀律。不要晚來早走,要按時上下班。不要出現工作時間找不到人的現象,否則找不到人,會讓老師白跑一趟。這也是提高服務意識和服務質量的重要內容。
四、要確立底線意識
底線意識就是在工作中要增強責任心和責任感,對工作要認真、負責、細心,要少出差錯,儘量做到不出差錯,堅決杜絕低級錯誤和重大差錯。
五、要確立團結協作意識、大局意識
同事之間要互相幫助,互相支持,團結協作。工作中要講風格,不要過分計較,尤其是在關鍵時刻、重要時刻,要有大局意識,關鍵時刻要能頂上。這也是避免工作中少出差錯,提高服務質量所必需的。
六、追求卓越
追求卓越,追求一流,這是對不同層次、不同崗位職責的共同要求。這也是更高層次的要求。追求卓越,追求一流,就是在履行職責的同時,要提高工作質量和工作效率(高效);工作要有主動性、積極性,能有創造性更好。
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