銀行員工年終總結
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銀行員工年終總結,總結是一個非常好的習慣,總結可以分析出自己在工作中的不足之處,把不足之處改正,提升自己的能力,下面小編給大家分享幾篇關於銀行員工年終總結的幾篇文章。
銀行員工年終總結1
2xxx年,我滿懷着對金融事業的嚮往與追求走進了xxxx支行,在那裏我將釋放青春的能量,點燃事業的夢想。時光飛逝,來xx支行已經一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行,我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會說,普通的櫃員何談事業,不,櫃檯上一樣能夠幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡,完美源於認真。我熱愛這份工作,把它作爲我事業的一個起點。作爲一名農行員工,個性是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示農行系統良好服務的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己用心的工作態度羸得顧客的信任。
是的,在農行員工中,櫃員是直接應對客戶的羣體,櫃檯是展示農行形象的窗口,櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而應對各類客戶,櫃員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,感受到在農行辦業務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我爲自己的崗位而自豪!爲此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是持續良好的職業操守,遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關係,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業務知識,向有經驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作爲一名一線的員工,註定要平凡,因爲他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓於平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。
在爲客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,爲客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,爲客戶帶給必須的方便,靈活、適度地爲客戶帶給個性化、快捷的服務。
完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上,我們想方設法爲客戶帶給更加周到的服務。因爲,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我用心刻苦鑽研新知識,新業務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業務時,儘量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光,因爲躊躇滿志,精力充沛,因爲敢闖敢幹,活力四射,因爲有太多的夢想和期望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養,以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足於平凡,淡泊名利,勇於奉獻!
這天,我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位,中國農業銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業,不要讓你的事業來推動你”。這天我正是爲推動我的事業而來,這源於我對人生價值的追求,對金融事業的一份熱情。因爲我明白作爲一名成長中的青年,只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來,才能充分發揮自己的工作用心性、主動性和創造性,在開創農業銀行完美明天的過程中實現自身的人生價值。
銀行員工年終總結2
即將過去的x月是我銀行業生涯中第一個重要的轉折,見證着我從全身心投入職場到全身心投入開口營銷與網點團隊中,這個月我經歷了很多個第一次:第一次被行長表揚說桌面整潔和勤於開口營銷、第一次被顧客大媽表揚說服務態度好、第一次出現正式差錯、第一次合作出了單筆10萬的建信金富多保險大單、第一次製作名片和重要客戶交換聯繫方式開始識別和培養自己的客戶羣…日常櫃面對私業務操作也進入了熟極而流的狀態,業務量最快是當日100筆交易193張票,算是一個比較成熟但尚有優化空間的工作狀態。
一、x月工作成績——小櫃員營銷路
本月是我開始收穫營銷碩果的第一月:累計營銷29萬金富多躉繳保險(15萬成功14萬退保)、2萬金富年年期繳保險、7張預審批信用卡和3張龍行無憂保險卡,一共受到支行個金部4次業績通報表揚,在同屆新人中算是不錯的`成績。
1,我的營銷歷程:
目前國內銀行業更像一個薄利多銷的金融消費品工廠,或者說是金融產品大型超市,在基層網點鍛鍊的我們和其他服務業員工本質接近,都是這所工廠裏的流水線工作者或者超市導購員,只是產品種類和技術含量可能複雜些。營銷資源業績這些指標不但是國內銀行業的核心,更是基層員工們賴以生存和晉升的根本。出類拔萃的銀行業精英很多是營銷和業務條線出身,真正出色的銀行家也往往是最頂尖的銷售。
在進入本行之前,我就根據自己熱愛社交喜歡分享交流影響別人的性格興趣和學歷背景過往營銷業績不錯等諸多因素確定了自己未來要走銀行業的營銷和業務部門方向,來到網點鍛鍊後,我也開始結合實際思考如何不斷優化在基層成爲更優秀的金融產品導購員。一個真正的銀行家不但要有良好的直覺,經驗和資歷帶來的準確判斷力,也應該能夠做到專業能力和客戶資源並重,看準客戶賣對產品成爲朋友持續合作?倒推回來目前我該做的兩件事情就是:(1)對自身逐漸聚焦定位,耐心學習積累沉澱最終成爲某個細分行業或領域的專家;(2)開始學習識別和培養自己的忠實客戶羣體——這兩項都是非常長遠的目標,需要投入大量的時間精力,可以說是除了不斷提醒自己潔身自好遵紀守法外又一項終生的功課。
自10月份養成了開口營銷的習慣掌握基本技巧之後,11月我正式開始了對客戶的`全力進攻,11月初有客戶有意購入1萬金富多但最後即將成交時才發現存摺非本人而且忘記了存摺密碼,在我繼續開口營銷的努力下,10號我正式賣出了第一單保險——6萬金富多和1萬金富年年,誰知金富多的客戶當天就回來說夫婦意見不合退保了,在這不得不感慨在銀行前臺隔着一面玻璃真心可以目睹到社會百態無奇不有。得到支行第一次通報表揚後我再接再厲,陸續在22號,25號和29號合作營銷出了10萬,5萬和1萬的保險業績,算是營銷之路上一個良好的開始,也算是銀行家成長之路上第一個值得銘記的里程碑。
2,我的營銷經驗:
(1)分析利用網點優勢和客戶結構:我們網點坐落在中高檔小區旁邊,存定期的私人儲戶很多,而且大多是老客戶,對我們網點一貫的保險產品營銷的消費能力和接受程度都較高。另外我從VIP窗調到普通窗後,主要客戶羣也從中產階級轉移到了普通勞動者,普通勞動者相對中產階級來說理財觀念會比較保守,理財需求也比較模糊,消費能力更低,出現大筆業績的可能性會更低,但是普通窗也有一個VIP窗無法比擬的優勢——VIP窗的客戶大多被客戶經理維護完畢,普通窗的客戶偶爾會有一些他行或者他點的重要客戶,可以說是漏網之魚,這些重要客戶都是我可以着力營銷和培養的未來資源。
(2)掌握產品特點和營銷話術後勤開口,以基數換概率,同時自己也要不斷優化營銷話術和配合技巧:在銀行前臺櫃員能做的營銷工作更多是識別意向客戶,初步推薦後呼叫客戶經理和後臺過來聯手拿下客戶,這個過程中牽涉到的主要問題有:注意判斷意向客戶是否不足或超過產品要求年齡,是否攜帶本人身份證和卡折,以存取定期的客戶爲主要目標,對客戶的個人資產等隱私信息要注意保密,客戶經理營銷時櫃員不要過多打擾,營銷時要注意說明產品細則和風險提示等等…當然,這一切的技巧都要建立在你的開口營銷基數上,如果不勤於開口,再強大的營銷技巧也是白搭;
(3)注重團隊配合——如前臺後臺加客戶經理三者聯動營銷:這個時代沒有人能夠獨自成功,特別是對於銀行網點這麼一個小團隊而言,各個崗位配合營銷才能發揮最大效用,以一個完整的客戶營銷環節爲例:櫃員前期推薦,後臺適當幫腔,客戶經理作爲營銷主力協力拿下客戶後櫃員儘快替客戶辦理產品簽約,客戶經理攜帶客戶進行後續資料複印整理維護工作,每一環都緊密相連,如果彼此獨立很明顯整體效率會大打折扣,另外很重要的是要學會支援同伴,業績分成時要大方,如果你的考覈業績已經超額同事未完成時也可以拉他一把。
(4)製作名片與客戶保持聯繫,做好後期維護工作:本月我參考其餘網點新同事的做法,向本網點前輩借用名片製作了自己的名片,和我認爲的重點客戶互換了聯繫方式,也有利用微信等通訊工具保持日常聯繫,不定時解答客戶疑惑和推薦最新產品信息,初步感覺還是可行的。萬變不離其宗,只要緊抓維護客戶這個根本目的不變,一切正當途徑渠道都是可以利用的,當然,在和客戶的交往中,真誠服務的內心必須始終是本質。
二、x月思考心得
1、營銷的三重境界
這個月去聽了招行講師的銀保大講堂,途中他提到自創的營銷三重境界理論:(初級)營銷是單純賣(產品),(中級)營銷是賣替客戶量身定做的綜合解決(方案),(高級)營銷是當你到達了專家級後,賣你根據過往經驗針對這類客戶的最優(標準)解決方案。對此我深以爲然,聯繫到日常的銀行產品銷售,就可以看到我自己目前採用的還是比較初級的營銷方式,但是要從初級晉升到中級再到高級,也就是一個銀行業新人成長到真正的銀行家的歷程,這途中除了上述直覺經驗資歷帶來的判斷力等專業能力外,也需要你不斷積累升級自己的客戶資源,不得不又一次感慨路漫漫其修遠兮。
2、出業績與學做人
如果說上櫃這段日子除了出業績外我學會了什麼,我想會是學做人——也在此感謝各位網點前輩對我言傳身教的點滴爲人處世之道:
(1)獨立自主
剛開始上櫃可能由於工作要求嚴格害怕差錯所以老是問東問西,後來主管和師傅都叮囑我在大方向正確的情況下放手去做,自己先獨立判斷不懂的再問別人,意識到獨立自主重要性後自己逼自己先獨立解決,逐漸就可以熟練操作不再依賴了,生活大小諸事亦然。
(2)嚴謹合規
如果要說櫃員這項工作對一個銀行業新人的最大好處,我想會是培養你從此謹記銀行業的高風險與嚴謹合規意識,銀行業作爲與資金打交道的高風險敏感行業,處處工作皆大事,決不能掉以輕心。
(3)勤於助人
在網點團隊裏,大家更像是互相幫助的一家人,特別是新人更要多幫助前輩早日融入網點大家庭裏,經過這段時間各方面努力我也覺得自己真正融入了團隊中,其實多留心你就可以發現很多幫助別人的機會:找機會請大家吃早餐或晚飯聚餐、提前準備好各個窗口共用的物品資料、早上回來時先替前輩開機、午休時讓前輩先關窗吃飯、關門時自己負責做完最後一個客戶清場、下班後清潔打掃協助搬箱、自己的營銷業績超額完成時分成幫助前輩等等…都說營銷靠團隊,職場更靠團隊,你的個人品牌乃至團隊凝聚力,就在這一點一滴的助人之舉中逐漸建立,當你需要幫助時,整個團隊也會來助你一臂之
銀行員工年終總結3
本人於20xx年6月入職,從事綜合櫃員一職。平日工作主要有櫃面對私業務、對公業務、代理髮放工資等。看似簡單的操作,卻需要平日多積累多學習操作流程,日益更新,專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審覈,尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大,爲了減少退票率,也爲了提高自己處理對公業務水平,我堅持對每一張票據各個要素進行認真審覈,高標準嚴格要求自己及客戶填寫規範。伴隨着每筆業務發生的同時,也將內部控制制度銘記於心,七步服務流程做到大方得體,將各項政策落到實處。
二、我的收穫與成長
我很慶幸自己能夠加入xx行,成爲其中的一員,工作近一年的時間裏,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,她讓我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力創造。當然也只有能爲企業做出奉獻,才能實現自己的價值。
首先,在一個工作團體裏,大家要團結一致,互助進取,因爲團結是取得互利共贏的前提;其次,做好自己的本職工作是基本要求,作爲一個櫃員應該懂得自己該做什麼,什麼不能做,有主見有膽識;另外,客戶是我們發展的主體,服務好客戶是我們的職責,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護好每一位客戶。
當然,通過對業務的熟悉和對企業內部控制的瞭解之後,能爲企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事,也是爲企業能做的較好的貢獻。
在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務態度,嫺熟的業務能力的同時,還必須要不斷的學習,提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考覈爲我儘快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,堅持認真聽課,結合平時學習的規章制度和法律法規,努力提高着自己的業務能力水平。
通過一段時間的工作,我深刻體會到銀行是一個高風險的行業,辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素,它可以是一個複覈、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題,如果因爲粗心大意,不用心想,漏掉一個沒有做到,都有可能存在風險,就比如放貸款。細節不是兒戲,需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口,是對我行風險的控制,更是對自己的負責。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作,雖然各項工作都能比較順利的開展,但深知自身依然存在不足,需要進一步改善。
其一,學習力度不夠。以信息技術爲基礎的新經濟時代,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世,面對嚴峻的挑戰,加快學習的步伐迫在眉睫,不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人,所以,在工作之餘,我還在爲考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。
其二,個人情緒控制不佳。
針對以上問題,今後的努力方向是:
其一,加強理論學習,進一步提高自身素質。
其二,轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,用飽滿的工作狀態,提高工作質量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好。
屈原有句名言:“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長,我堅信源於我對金融事業的熱愛和所學的專業知識,將個人理想與企業的發展緊密結合,充分發揮自己的工作積極性、創造性和主動性,我終會實現自己的人身價值,與我們xx行共同走向更好的明天。
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