電話銷售完整對話
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電話銷售完整對話,當進入了銷售行業,首先開場白是成功的前提,一段好的開場白能直接的吸引顧客的興趣,電話銷售主要是通過電話爲主要溝通手段,那如何具備電話銷售完整對話呢,我們一起來看看吧。
電話銷售完整對話1
1、問候客戶,做自我介紹
接通電話後,首先要向客戶問好,如:“上午(下午)好”、“您好,是××先生嗎?”等問候語,然後做自我介紹:“××先生,我是北京時代光華管理培訓學院的小張,能否打擾您5分鐘做個電話訪問?
2、寒暄讚美並說明意圖
如:“本人最近有機會爲您的好友張先生服務,爲他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中,他說您年輕有爲、事業有成,而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷,我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談?”
3、面談邀約
電話行銷不能急於推銷,應以瞭解對方狀況爲主,你要“介紹”產品,見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談,才能充分了解對方,也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時,別忘了主動提出一個時間和地點,不然對方很難做出決定。
4、拒絕處理
當準客戶拒絕電話約訪時,銷售人員應以禮貌話語回答。
比如:不好意思,也許我選了一個不恰當的時間,我希望找一個您較方便的時間來拜訪您,請問您(明天)有空,還是(後天)有空?
電話銷售完整對話2
1、我是誰,我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什麼?
3、我公司的產品對客戶有什麼用途?
電話銷售話術開場白一:直截了當法
銷售員:你好,X小姐/先生嗎?我是造價英才網的招聘顧問XXX,打擾您工作/休息,請問我們公司現在有在招造價方面的人員嗎?
顧客X:沒有
銷售員:沒關係,那就打擾了,下次您有招聘需求可以直接找我,要不您留一個郵箱或者傳真號,我把資料發給您看看,到時候可以跟我聯繫。
顧客X:好的。(然後告訴郵箱或者傳真號)/不用了,以後我聯繫你們。(直接掛電話)
——顧客也可能回答:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口:那我一個小時後再打給你吧,謝謝你的支持。然後,銷售員要主動掛斷電話!
(當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:X小姐/先生,您好!我姓X。您叫我1小時後來電話的……)
電話銷售話術開場白二:他人引薦法
銷售員:X小姐/先生,您好,我是造價英才網的招聘顧問XXX,您的好友王XX是我們公司的忠實用戶,是他介紹我打電話給您的,他認爲我們的產品也比較符合您的需求。顧客X:王XX我怎麼沒有聽他講起呢?
銷售員:是嗎?真不好意思,估計王XX最近因爲其他原因,還沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動打來電話了。
顧客X:沒關係的。
銷售員:那真不好意,我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……
電話銷售話術開場白三:故作熟悉法
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是造價英才網的招聘顧問XXX,最近可好,不知您還記得我嗎?
顧客X:還好,您是?
銷售員:不會吧,朱小姐/先生,您貴人多忘事啊,我是XXX啊,之前一直跟您有聯繫的,上次您還說有招聘會找我的,可一直沒等到您的.電話,最近看到您在別的網站登了一些招聘信息,不知道這個人員招聘的怎麼樣了呢?
顧客X:哦,不過我不太記得你了,你那裏是幹嘛的?
銷售員:哦,是這樣啊,那沒關係,可能您是太忙了,每天接的電話也不計其數,那就讓我再簡單介紹一下我們網站吧。(介紹網站情況)
電話銷售完整對話3
一、請求幫忙法
如:
電話銷售人員:您好,李經理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!
客 戶: 請說!
一般情況下,在剛開始就請求對方幫忙時,對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。
二、第三者介紹法
如:
電話銷售人員:您好,是李經理嗎?
客 戶: 是的。
電話銷售人員:我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認識您的,前幾天我們剛通了一個電話,在電話中他說您是一個非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務必叮囑我要向您問好。
客 戶: 客氣了。
電話銷售人員:實際上我和××既是朋友關係又是客戶關係,一年前他使用了我們的產品之後,公司業績提高了20%,在驗證效果之後他第一個想到的就是您,所以他讓我今天務必給您電話 。
通過“第三者”這個“橋樑”過渡後,更
容易打開話題。因爲有“朋友介紹”這種關係之後,就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關係,但如果技巧使用不當,將很容易造成以下結果:
三、牛羣效應法
在大草原上,成羣的牛羣一起向前奔跑時,它們一定是很有規律地向一個方向跑,而不是向各個方向亂成一片。
把自然界的這種現象運用到人類的市場行爲中,就產生了所謂“牛羣效應法”,它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動,從而引導對方採取同樣行動的方法。
如:
電話銷售人員:您好,王先生,我是××公司的××,我們是專業從事電話銷售培訓的,我打電話給您的原因是因爲目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的,我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢?……
電話銷售人員在介紹自己產品的時候,告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候,這時“牛羣效應”開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實,來刺激客戶的購買慾望。
四、激起興趣法
這種方法在開場白中運用得最多、最普遍,使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發掘,話題的切入點是很容易找到的,具體參看以下案例。
如:
約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員,是暢銷書《高感度行銷》的作者,他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下:
約翰·沙維祺:“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語,他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來的,而是由肚裏吐出來的,這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會使用,這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂,採百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生,按培根的這種比喻,您覺得您屬於那種學問家呢?”
這一番問話,使對方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。
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