接待引導手勢
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接待引導手勢,在各項禮儀中關於手的禮儀有很多,在接待的時候主要是以手勢爲主,每一個手勢都有不同的含義,在不同的場合也有不同的解析,下面小編帶大家簡單瞭解一下接待引導手勢是怎麼樣的。
接待引導手勢1
引領的標準動作
1、站姿標準:頭正、頸直、肩平、背挺、提臀、立腰、腿直
2、面部標準:微笑、目光平視
3、手掌標準:手掌伸直,五指併攏,掌心向上傾斜,手背與地面形成45°角
4、小臂標準:手掌、手腕,小臂保持一條直線
5、小臂與大臂:以肘關節爲軸,自然彎曲,大小臂的彎曲以140度左右爲宜
6、大臂與身體:大臂距離身體要有一個拳頭的距離
7、身體標準:身體前傾15度
引領手勢禮儀的具體操作
1、保持微笑
2、左收自然下垂
3、右手從體側自然擡起,以肘爲軸輕緩地向一旁擺出
4、身體前傾,目光先注視對方再看向指引的方向
5、動作前先說話“請”/“前面請左轉”/“請注意臺階”/“請小心路滑”
引領行進的位置
通常情況下,我們引領的人員應走在被引領的左斜前方,大致是1米左右的位置,身體面相被引領者傾斜行走,避免這個後背留給對方。在臺階或者拐彎的地方,提前做出明確的提示,用左手做出標準手勢,並有語言“前面左轉/右轉/小心臺階”等等。
引領手勢禮儀使用場合
在我們醫院工作中,主要用在對患者與家屬的引導就醫,對上級領導接待引導,醫院大型活動服務引導等,引導禮儀主要是爲了表達我們在接待過程中的熱情周到的服務;比如門診導醫引導患者到醫生辦公室;在患者入院中,護士採用“三段位”引導手勢帶患者;上級領導來醫院檢查,常常會是院長親自引導帶路等。
1、樓梯引領時,如果距離很近,應該讓對方走在前面,我們走在後面,注意特別是穿裙裝的女性引領者,切忌不可走在前面。下樓時,引領者走在前面,對方在後面,上下樓梯時,時刻提醒注意安全。
到樓梯口,先停下來說:“這是樓梯,請”,引導者走在欄杆一側,被引導者則靠近牆壁,始終把最安全的位置留給被領導者。
在培訓的過程中,有很多學員問過我,“文玉老師,要是被引領者他就是靠着左側牆邊走我怎麼辦?被引領者要扶着欄杆走,我又有怎麼做呢?一會左邊一會又要尊重對方,做起來難度有點大。”禮儀的.目的是讓對方感覺舒服並且被尊重,但我們在做的過程中也無須生硬遵循誰在內側誰在外側,引導的首要目的是讓我們到達正確的位置,其次是讓被引導者在引導過程中感受到被尊重,根據我們引導的位置、距離和實際道路情況靈活決定對方的位置,不用一直糾結於我要用“左手引領”,如對方已經出現在我們的左側,我們就沒有必要再回到對方的左側,在對方的右側進行引導就可以了。
2、電梯引領:在患者就診或者接待領導的過程中,引領對方乘坐電梯時,我們先進入電梯,用手臂擋住電梯門,等對方進入後關閉電梯門,到達時,我們按“開”的鈕,一個手擋住電梯門,一手“手掌、手腕,小臂保持一條直線”標準指引,讓患者先走出電梯。
3、就診引領:我們導醫引導患者到指定醫生的辦公室,在引領中使用標準的引領動作,並配有語言的提醒,到辦公室門口敲門,醫生迴應後進入,對醫生和患者進行介紹,請患者坐下,患者坐下後,行點頭禮後離開。
4、引導領導或者同行醫院到我院參觀,我們走在左前方進行引導,與領導們步伐保持一致,時時注意與他們的距離,樓梯口與轉彎處,提前做好提示。
接待引導手勢2
接待服務中常用手勢
1、“請進”手勢
引導客人時,接待人員要言行並舉。
餐廳禮儀培訓中,首先輕聲地對客人說“您請”,然後可採用“橫擺式”手勢,五指伸直併攏,手掌自然伸直,手心向上,肘作彎曲,腕低與肘。以肘關節爲軸,手從腹前擡起向右擺動至身體右前方,不要將手臂擺至體側或身後。同時,腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側傾斜,另一手下垂或背在背後,目視賓客,面帶微笑。
2、前擺式
如果右手拿着東西或扶着門時,這時要向賓客作向右“請”的手勢時,可以用前擺式,五指併攏,手掌伸直,由身體一側由下向上擡起,以肩關節爲軸,手臂稍曲,到腰的高度再由身前向右方擺去,擺到距身體5釐米,並不超過軀幹的位置時停止。目視來賓,面帶微笑,也可雙手前擺。
3、“請往前走”手勢
酒店禮儀培訓中,爲客人指引方向時,可採用“直臂式”手勢,五指伸直併攏,手心斜向上,曲肘由腹前擡起,嚮應到的方向擺去,擺到肩的高度時停止,肘關節基本伸直。應注意在指引方向時,身體要側向來賓,眼睛要兼顧所指方向和來賓。
4、“請坐”手勢
接待來賓並請其入座時採用“斜擺式”手勢,即要用雙手扶椅背將椅子拉出,然後左手或右手屈臂由前擡起,以肘關節爲軸,前臂由上向下擺動,使手臂向下成一斜線,表示請來賓入座。
5、“諸位請”
當來賓較多時,表示“請”可以動作大一些,採用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方擡起,兩肘微曲,向兩側擺出。指向前方向一側的臂應擡高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。
6、“介紹”手勢
爲他人做介紹時,手勢動作應文雅。無論介紹哪一方,都應手心朝上,手背朝下,四指併攏,拇指張開,手掌基本上擡至肩的高度,並指向被介紹的一方,面帶微笑。在正式場合,不可以用手指點或拍打被介紹一方的肩和背。
7、鼓掌
鼓掌時,用右手掌輕擊左手掌,表示喝彩或歡迎。綠滿家餐飲諮詢專家介紹,掌心向上的手勢表示誠意、尊重他人,掌心向下的手勢意味着不夠坦誠、缺乏誠意等。
8、舉手致意
舉手致意時,要面向對方、手臂上伸、掌心向外、切勿亂拜。
9、揮手道別
揮手道別時,要做到:身體站直、目視對方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動。
10、遞接物品
遞接物品時,雙手爲宜(至少用右手)、遞於手中、主動上前(主動走近接物者,坐着時應站立)、方便接拿。
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