禮儀課實訓報告範文
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禮儀課實訓報告範文,中國是傳統的禮儀之邦,禮儀是我們日常中非常重要的一點。有的人在步入工作之前會參加相關的禮儀課實訓,那麼會後寫一篇實訓報告範文就必不可少啦,小編爲大家整理了禮儀課實訓報告範文,供大家參考。
禮儀課實訓報告範文1
禮儀課實訓報告範文一
在當今社會,“有禮行遍天下,無禮寸步難行”已成爲人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊,雖然顯得有些客套,但帶給對方的絕不是生疏。
說起來慚愧,在之前,我想法裏的有禮就只侷限於尊老愛幼、尊師敬長,對於其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學長精心的策劃和籌備,讓我知道了怎麼做纔是有利的表現。
接受此次培訓之後我才知道:打電話也有所謂的“規範”,在打電話時要考慮對方的處境是否方便接電話,也要根據談話內容選擇合適的通話地點。與人交流的過程,也會體現出個人修養,怎麼介紹別人、介紹自己,如何聆聽別人說話,還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因爲我本就是個不善言辭的人,培訓對我的幫助真的非常大。儀態翩翩會引人側目,站如鬆坐如鐘行如風能表現出這個人良好的精神風貌,平時總是急三火四的不注意這些,以後不會不在意這些了。着裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應用的比較多,但現在也要時刻注意自己的着裝是否符合場合。令我意想不到的`是會議座次也有次序原則,會議禮儀概括成簡單的一句話就是:要對講話的人尊重,要對參與會議的其他人尊重。
經過這次培訓,領會到了禮儀的重要性後又知道了具體的行爲規範,無論是對現在還是對未來,一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好,與小組一起成長。
禮儀課實訓報告範文二
作爲行政部一員,我們都應該秉承公司的優良傳統,牢記“熱情服務每一刻,優質服務每一天”是我們後勤部門共同的價值取向,發展是我們的第一培訓心得,要提高認識,統一思想,要加強管理。
3月29日在銷售會議室培訓窗口服務禮儀,由陳思含老師主講此次培訓學習主要心得有以下幾個方面
一:服務禮儀的標準規範
55%着裝、38%肢體、7%語言。
3A原則:接受別人、重視別人、讚美別人,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不興。
要有規範的言行,要文明用語,如:您好,請坐,謝謝,請稍等,請問,對不起等。
着裝統一,微笑服務,保持良好的精神面貌,要給人一種精神煥發的印象,接待客戶要有足夠的耐心。
二:溝通的層次
從無法溝通到溝而不通再到溝而能通,55%來自語氣,38%來自肢體,7%來自言語。對不起爲何難於說出口,1:不能認識到自己錯了,2:錯了也拒不認錯,3:理性無法戰勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話,第一句話:我很理解你,第二句話:我很欣賞你,第三句話:我很佩服你。
通過此次培訓,爲我們食堂員工解決了服務困惑,明確了提升服務的重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法:
1:計較個人得失,與客戶爭長短、爭道理,沒有把客戶看做上帝,心胸沒能徹底打開。
2:傳統服務觀點保留太多,不能做到與時俱進,服務措施不夠細,服務流程待完善。
大膽創新服務技能,提升服務能力,通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、並不斷總結、創新,完善服務流程。
在今後的工作中我將以身作則,帶領食堂員工不斷創新、不斷進步,讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
禮儀課實訓報告範文2
中國是一個禮儀大國,我們商務英語專業的同學這一週進行了實訓。實訓主要是爲了讓我們更好掌握商務之上的一些禮儀,對這一週的實訓我有頗多的感受。
我們先是看了有關商務禮儀的視頻,它讓我對商務禮儀有了有深層次的瞭解。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行爲準則。商務禮儀的核心是一種行爲的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是爲了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更爲重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀,它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。在這段視頻中系統地介紹現代商務禮儀的特點、要點、規範,使我們在商務場合中事事合乎禮儀,處處表現自如、得體,從而使商務交往活動順利進行,事半功倍。商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術,教養體現細節,細節展現素質。要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,爲此,就必須注意你的行爲舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,儘量避免各種 不禮貌、不文明習慣。 其中有很多是細節問題是我們需要注意的。
到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。
在顧客面前的行爲舉止,當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,不要背在背後,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。
要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當着顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,儘量不要發出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來構成顧客對你的總印象。在人前整理頭髮,衣服,照鏡子等行爲應該儘量節制 。在視頻中我瞭解到了社交的十不要:
不要到忙於事業的人家去串門,即便有事必須去,也應在辦妥後及早告退;也不要失約或做不速之客。 不要爲辦事纔給人送禮。禮品與關心親疏應成正比,但無論如何,禮品應講究實惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。 不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。
不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
不要撥弄是非,傳播流言蜚語。
不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也並不合於每一個人,應學人寬容。
不要服飾不整,骯髒,身上有難聞的氣味。反之,服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當衆修飾自己的容貌。
不要長幼無序,禮節應有度。 不要不辭而別,離開時,應向主人告辭,表示謝意。
昨天,我們去西餐廳學習了餐桌禮儀,在餐廳裏我們犯了一個致命的錯誤。老師在之前反覆強調:學習第一,享受美食第二,但我們偏偏是忘了這一條,完全忘記了要學習敬酒,只顧着要享受美食。爲此我們捱了批評,這件事給了我一個教訓,對待事情嚴肅的人是不會做出這樣的事情來的。 就座時,身體要端正,手肘不要放在桌面上,不可蹺足,與餐桌的距離以便於使用餐具爲佳。餐檯上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對摺輕輕放在膝上。回到學校後,老師讓我們謝了送我們來回的司機,我想我們平常也應該學着這樣,對許多的事或物應懷有感激的心,這也是起碼的禮儀也是對自己的尊重。 吃西餐時大餐巾可對摺成三角形放在膝蓋上,抹嘴時,宜用餐巾角落的位置;離開座位時,可把餐巾摺好放在椅上或桌上;用餐後,應把餐巾摺好,放在餐盤的右邊;喝湯時忌發出聲音。喝湯後,湯匙不應放在碗中,應把湯匙拿起放在湯碟上。有關餐巾的使用問題,必須等大家都坐定之後,纔可開始使用。餐巾攤開後,應該攤平放在大腿上,千萬不要放進領口。另外,餐巾的主要功能是防止食物弄髒衣服,以及擦掉嘴脣與手的油漬,請不要在忘記帶面紙的情況下,拿來擦鼻子,因爲這樣既不典雅也不衛生。
高跟鞋是女士的最愛,但是穿高跟鞋走路確實是很痛苦的事。我們學着穿高跟鞋走路,學女士的坐姿,學遞送文件時的正確的姿勢,現在我才明白這些原本看來非常只容易的事情做起來是這麼的難。
總之,這短段一週的實訓教讓我重新審視很多我以前的事情,實訓 是短暫的,還有很多東西是要在以後的生活中學習的。
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