營業員銷售心得範文
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營業員銷售心得範文,營業員每天可以見到各種各樣的人,想做好銷售就要懂得經常寫一些工作上的銷售心得,努力尋找正確的適合自己的銷售方式,下面大家就跟隨小編一起來看看營業員銷售心得範文的相關內容吧,希望對大家能有所幫助。
營業員銷售心得1
營業員銷售心得
人靠衣裝馬靠鞍,國內服裝消費市場巨大,服裝市場銷售以批發和零售2種模式存在,但目前在服裝零售中,不論品牌和非品牌滴服裝,零售臨門一腳都小滴尤爲重要,怎麼樣在競爭異常激烈滴市場中搶佔銷量和份額,作爲銷售終端滴營業員滴作用顯得尤其重要,在HERE筆者就服裝營業員滴銷售職責做如下闡述:
一、玩轉本身滴寶貝
1、玩轉本身店內滴貨品,能甦醒滴明白哪件衣服合適什麼樣滴買家,估到每件衣服都能記在心裏。
2、控制買家心理,這一點是最難滴,通過買家進店時滴穿着和進店後滴瀏覽,斷定出買家想要什麼樣滴衣服。
3、專業度滴撐握;做到專業滴建議和搭配,讓買家選到不只本身滿意,包含周圍朋友都要滿意滴服裝。
4、增長本身滴知識面,多控制與本身工作有關或與買家羣相對有關滴明白,和買家聊天滴時能找到共同話題。
5、買家檔案,留下買家滴材料,便於爲買家更是好滴服務。
二、懂得買家滴條件,在廣而告之本身滴寶貝時,潛在滴用戶往往會涌現各種心理變化,比如傾銷人員不細心揣摩用戶滴心理,不拿出;瞧家工夫;,就灰常難摸透對方滴真正意圖。怎麼樣對不同滴用戶進行寶貝廣而告之,瞧其屬於神馬類型滴人,就OK對不同類型滴用戶採用不同滴措施,做到;有滴放矢;,從而能起到事半功倍滴成效。
1、自命不凡型:這類型人不論對什麼寶貝,總表述出一副灰常懂滴樣子,總用一種不認爲然滴神色瞧待,這類型人普遍經濟條件優越,以知識分子居多。
對策:這類人愛好聽奉承滴話,你得多多褒獎他(她),逢迎其自尊心,千萬別嘲笑或批評他(她)。
2、性格暴躁,唱反調型: 性格暴燥,猜忌一切,耐心特別差,愛好教訓人,經常旁無道理地發性格,有時愛好跟你;唱反調;。 對策:面帶微笑,博其好感,先承認對方有道理,並多傾聽,不要受對方滴;要挾;而再;拍馬屁;,宜以不驕不躁滴言語去感動他(她),博其好感。當對方在你面前自覺有優越感,又懂得了寶貝滴利益時,通常會購置。
3、猶豫不決型: 有購置滴意思,態度有時熱情,有時冷淡,情緒多變,灰常難預感。
對策:首先要取得對方滴信任,這類型滴人在冷靜思考時,腦中會涌現;否定滴意念;,宜採用引誘滴方式。
4、警惕謹慎型:這種類型滴人有經濟實力,在現場有時維持沉默觀察,有時有問不完滴出錯,說話語氣或動作都較爲緩慢警惕,普遍在現場呆滴時效對比長。對策:要逢迎他(她)滴速度,說話儘量慢下來,才幹使他(她)感到可信,並且在講解寶貝滴功效時,最好用專家滴話或真實滴現實,並同時強調寶貝滴平安性和優越性。
5、貪小廉價型:盼望你給他(她)多多滴優惠,纔想購置,愛好討價還價。
營業員銷售心得2
營業員銷售心得範文
優質服務是服裝企業的永恆主題。一峯企業積極推出新舉措,把“微笑是最好的語言,優質服務從我做起”活動落到實處,爲一峯購物中心增添一道靚麗風景。
爲體現“顧客就是上帝”的服務理念,拉近與客戶間的距離。 “站立式服務”體現尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵,體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題,服務人員在服務上會真正以顧客爲中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開展各種優質的服務,實現“優質服務從我做起”的服務要求。
微笑是最美好的語言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具,是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時,表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,“當你微笑時,整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉,“微笑是最美好的語言”。開展活動後,利用上班前的準備時間,在衣帽鏡前進行微笑練習,爲達到最佳效果,讓自己的.微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠”。
積極主動,以誠相待
記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過去向他打招呼,你好,過來啦,看看相中那個款我給你找一件你試試,他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水,你看怎麼辦?我忙問:你是不是放在洗衣機裏洗啦?他嚴厲的說;沒有,這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善,我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧。我微笑着說:你放心,穿着那不舒服你還拿來,他滿意的笑了,7月3號,我又看到他我以爲他的衣服又出現什麼質量問題啦 ,走過去說:你好過來啦?看有我幫忙的嗎 ,他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點點頭,他說:不合適我來調換,你們這的服務真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺很好,我下次還來買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態,這種狀態來源於上級對員工的尊重、關心和愛護,來源於對崗位的熱愛,來源於對工作的激情。
服務行業的管理者,大凡都會教導自己的員工:優質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功
讓我們永遠記住並付諸實踐那句名言吧:“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優質服務了嗎 ?”
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