護理人員禮儀規範與儀表要求
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護理人員禮儀規範與儀表要求有哪些?護理人員是值得人尊敬的職業,他們每天都在救死扶傷。現在我國對於護理人員的要求很高,不僅技術要過關,職業形象要很講究。下面就帶你看看護理人員禮儀規範與儀表要求。
護理人員禮儀規範與儀表要求1
一、着裝
1、醫務人員工作期間,必須按規定統一着崗位服裝,禁止外着休閒或花色豔裝上崗。
2、醫務人員應衣帽整潔,衣釦齊全,不敞衣露懷;女性裙長不超過白大衣,不穿花色褲襪;夏季男性工作服下不得赤腿。
3、醫療工作時間不得穿拖鞋(手術室及特殊檢查科室除外)、高跟鞋、響底鞋。
4、不得穿崗位服裝去食堂就餐、外出辦事、購物等。
5、工作期間須着應季制服。
二、工作標誌
全院上崗工作人員穿崗位服裝要佩戴胸卡,胸卡配戴在左上胸前,不能翻戴或插在衣兜裏。
三、儀容
1、女性應淡妝上崗,嚴禁濃妝豔抹,不得在門診、病房等公共場所當衆化妝。
2、上班時間不戴耳環、戒指等飾物。
3、頭髮乾淨整齊,男性發不過耳,女性發不過肩。男同志不留長鬚。
四、舉止行爲
醫務人員舉止要穩重、端莊、得體。
1、站立時身體端正,禁止雙手插兜、倚牆、靠桌或牀等,與人交流時禁止背手、抱肩、叉腰、彎腰或傲慢(諂諛)姿態。
2、坐姿端正。入座、離座動作從容和緩,不得給人以放肆無修養之感。
3、走路時腳步輕稱。多人行走禁止勾肩搭背、邊走邊吃、嘻笑喧譁。在病區走廊裏應靠右側行走,非搶救時間不得跑步。
4、乘座電梯時,上、下梯主動禮讓,超載時應讓患者優先。
5、取放物品及開關門窗動作要輕。
6、手持病歷、書本時,手要在病歷或書本中央。
7、醫護人員推平車、後勤人員推物品車時,要雙手平行扶車,禁止一手拉車。
8、工作中使用手勢要簡潔、明確。
9、禁止在他人面前有不文明的舉動:掏鼻孔、挖耳朵、撓搔頭皮、抓癢、打哈欠、伸懶腰。咳嗽、打哈欠時要用手遮擋。不得打響指、吹口哨。
五、禮儀
1、上崗禮儀
醫師定崗定位,對步行來診者,首先讓患者就座;對住院病人,每天首次見面要問候;同事之間互相問好;對來院病人要微笑示意表示歡迎。
2、談話禮儀
與人交談時,語氣要親切和氣,表情自然大方,保持一米左右距離。要認真傾聽對方講話,表示尊敬。他人談話時不要主動趨前傍聽。與人談話時不要左顧右盼、翻看書報、玩弄手指等。
3、電話禮儀
電話鈴響後應儘快拿起話機接話,並首先問好,報單位及姓名。回話完畢“再見”後,輕輕將話筒放回原處。通話時要熱情簡明,不要閒談或長時間佔用線路。
六、服務敬語
醫務人員在爲患者服務中,應文明禮貌,舉止文雅,語言親切。
l、十字文明用語
請、您好、謝謝、對不起、再見。
2、稱呼用語
老同志、先生、同志、女士、小朋友等。使用稱呼用語要有禮貌,感情要真摯。
3、接待用語
請進、請坐、慢走、有事請您來電話等。使用接待用語要親切、熱情。
4、電話用語
您好……我是XX科,您有什麼事情(找哪位)?
您是哪裏(單位)?貴姓?怎麼稱呼您?
請您稍等,就來。
您好,XX不在,有什麼事我可以爲您轉達嗎?
使用電話用語要發音清晰,聲調中等。簡略明瞭。
5、崗位服務敬語
(1)諮詢臺服務敬語
請問您有什麼事需要幫助?您要找的X科在XX層。請您先到掛號臺掛號,然後到X層看病。
(2)掛號臺服務敬語
請問您掛哪一科(或哪位專家)號?請交掛號費X元。
遇急診病人來掛號時應講:請您先說主要症狀,我馬上給您掛號。
今有XX專家出診,可以嗎?
對不起,XX科號已掛完,您可以改日再來。或說XX專家(XX大夫)可以嗎?專家號已掛完,有其它號可以嗎?
當病人用較大票面人民幣掛號時應問:“請問您有零錢嗎?”如一時無法兌換時應講:“請稍等一下,我去兌換零錢。”
“您付的錢正好”或“收您X元X角。”將找回的錢與掛號條一起交給病人,並說:“請拿好,到X層X科候診”
(3)收費處服務敬語
請問患者叫什麼名字?
計算完價格後,應說:“請您交X元錢。”
將處方、收據及找回的錢交給病人或家屬時應說:“這是您的處方、收據和找回的錢,請拿好。”
(4)藥房發藥窗口服務敬語
請您到收款處交款後再回來取藥。
請您聽好藥品的使用方法,看清藥盒上的使用說明。
xx,您需要的藥品現在暫時缺貨,請您轉告醫生,調換一種同類藥品或改日再來(您可先用電話聯繫)
對不起,這是西藥窗口,請您到中藥窗口取藥。
xx,藥已配齊,請您拿好。
(5)住院處服務敬語
辦住院人較多,請您稍等。
請問您姓名。
這是您的收據和清單,請拿好。
您住院壓金不足,請您在近兩天內補交完。
(6)對待批評時用語
謝謝您給我們提出的批評意見,歡迎您對我們的工作提出希望和要求。
(7)對待表揚時用語
請您不必客氣,這是我們應該做的。
(8)對患者主動送錢物時用語
救死扶傷是我們的職責,您的錢(物)我們不能接受,請您諒解。
護理人員禮儀規範與儀表要求2
醫護人員服務基本禮儀
1、按照規定統一着裝,保持整潔。
2、工作時面帶微笑,語氣溫和,給病人以可信賴感。
3、尊重病人人格,不歧視任何病人。
4、保護病人隱私,不與無關的人談論病人病情。
5、遵守職業道德,對病人一視同仁,不收病患及其家人的錢財。
醫護人員儀容儀表禮儀
職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、幹練、穩重的辦公室形象。這是因爲辦公化妝受到辦公室環境的制約,它必須給人有責任和知性的感覺。
醫護人員的儀容應簡約大方,端莊文雅,不配戴影響治療的飾物,不濃妝豔抹,要給人以親切、端莊、文明、有禮的.印象。手部保持整潔清爽,不留長指甲,不塗指甲油。
整潔合體的護士服是護士職業的象徵,服裝的統一是醫院窗口的形象展示。護士服要整潔、平整、無破損,口袋內不亂放雜物,胸牌、護士表佩帶整齊。
“女人看頭”時尚得體,美觀大方、符合身份。醫護人員的髮卡式樣應莊重大方,以少爲宜,避免出現遠看像聖誕樹,近看像雜貨鋪的場面。
醫護人員鞋子要求:不穿過高、過細的鞋跟,不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋,穿正裝涼鞋。
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