領班怎樣管理好員工
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領班怎樣管理好員工,作爲一名領班,需要有溝通上級領導和服務下級員工,那麼你知道領班怎樣管理好員工嗎, 下面就跟着小編一起來看看領班怎樣管理好員工吧,希望能幫助到你。
領班怎樣管理好員工1
多與員工溝通
身爲一個領班,是一個服務現場基層管理人員,是在一個管理體系中和員工接觸最多,距離員工最近的職位。多與員工溝通,瞭解員工所遇到的困難,積極把員工的現狀向公司反應,有利於公司制度的調整和公司發展方向的確認。
嚴於律己
過硬的職業素養和過硬的職業技術能力是必不可少的。以身作則。不僅嚴格要求員工,更要用公司的制度嚴於律己。爲員工樹立一個良好的形象。嚴格要求員工之前,先自己做到,力求在工作高標準的完成公司佈置的任務。
友-微笑服務
友好,微笑服務是對服務行業人員基本的品質要求。對員工友好,拉近彼此之間的距離,瞭解員工內心真實的想法。對客戶友好,用自己的努力給客戶一個滿意的服務,最基層纔是最能打動人心,用最優的服務留住客戶就是在對公司最大的貢獻。
公平公正
公平公正,有一定協調能力。在工作中培養自己的個人魅力。日常排班中需要做到公平公正,不因私情偏袒任何一方。在工作中協調人員和資源的調動。有自己獨特的管理方式,在工作中培養自己的個人魅力,對自己的管理工作有很大的幫助。
換位思考
在解決問題途中,需要換位思考。服務生產過程中一定會有許多各種各樣的事情發生,也一定會有自己未能顧慮到,兼顧到的方面發生問題,員工表現優秀,在晨會上就不要吝嗇自己的誇獎;如若員工並沒有很好地處理一件事故,不要一味的指責,換位思考,瞭解他的想法,一起解決問題。
制定工作計劃
擁有制定工作計劃的能力。爲員工制定年度、季度乃至每天的工作安排。組織員工按照已經制定好的工作計劃嚴格執行,高要求高標準的完成工作任務。領班需要監督員工的工作情況,掌握最新的工作進度,工作計劃完成後,按照原定工作計劃驗收,並對工作做出總結。
服務現場
要確定好自己的職業工作區域。領班的工作場地並不是辦公室,而是實際服務現場。只有一次一次的在現場發現問題,解決問題,確認品質。才能保證自己的工作順利進行。贏得客戶和公司的滿意。給客戶最優的服務,幫公司樹立最優的形象。
領班有上下溝通的作用,讓領導瞭解工作進度,讓員工瞭解公司制度。
領班怎樣管理好員工2
作爲領班管理好員工的技巧如下:
充分了解企業的員工;
聆聽員工的心聲;
管理方法需要經常創新;
德才兼備,量才使用;
淡化權利,強化權威;
其具體內容如下:
(1)充分了解企業的員工:作爲管理者,要能充分的認識你的員工不是一件很容易的事,但是管理者如果能充分理解自己的員工,工作開展起來會順利得多,俗話說“士爲知己者死”,一個能夠充分了解自己員工的管理者,無論在工作效率,還是人際關係上他都將會是個一流的管理者;
(2)聆聽員工的心聲:在企業的管理中,聆聽員工的心聲,也是團結員工,調動積極性的重要途徑;
(3)管理方法經常創新:管理者要多注意員工的各種變化,在基本管理框架內靈活的運用各種技巧管理下屬;不僅不能墨守成規的管理下屬,也不能用固定的模式去涉及企業的藍圖,管理者要不斷採用新的方法處理員工管理中的新情況;
(4)德才兼備,量才使用:作爲一個管理者,重要的是在實踐中觀察,結合每個員工的長處給於適當的工作,在從他們工作過程中觀察其處事態度、速度和準確性,從而真正測出其下屬的潛能;
(5)淡化權利,強化權威:一個企業的管理者要成功的管理自己的員工,特別是管理比自己更優秀的員工,人格魅力形成的'權威比行政權力更重要;因爲管理者的德行、氣質、智慧、知識和經驗等人格魅力,會使員工真心服從其領導,而這種服從來自於權威。
領班怎樣管理好員工3
1、樹立威信,提升影響力。
很多時候員工總是不聽管理者的話,表現的吊兒郎當的,所以我們要讓員工能夠真正的服你才能夠管理員工,一是要善用你的權力,但不能每次都擺出你的職位讓員工聽你辦事,更重要的是提升影響力。你能夠影響你的團隊,那麼你就能夠帶好你的團隊。比如說對你的下屬要言而有信,給予的承諾就要及時兌現,這樣說的話才能夠讓員工信服;多修煉自己,成爲有良好的人格的人,大家都想要追隨的領導是個有德的人才;工作能夠盡心盡責,如果主管經常偷懶卻又讓下屬幹活,下屬怎麼可能會服你呢?
2、具有較強的做事能力,知識儲備要過關。
在日常的管理工作當中,主管需要適時的指導員工工作,那麼就需要管理者自身的知識儲備要過關。雖然管理者不能夠面面俱到,但如果在團隊內部、或者是在某方面的專業領域有比較強的做事能力,會讓你的下屬感到你是可靠的,是可以追隨的。
3、挖掘員工的潛質,培養你的下屬。
挖掘你的下屬的潛質的能力,幫助你的下屬成長,這樣通過培養下屬的能力能夠幫助你更好的工作,助你一臂之力。但你需要培訓的是他的工作能力,激發他們的好奇心,營造出學習的良好氛圍,可以極大提高員工工作的自主性和熱情,讓員工更好的做好工作。注意佈置任務時明確要求、善用讚揚、獎勵激勵你的員工,適當的時候可以運用合理的“賞罰”原則來讓員工服從管理。
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