銷售人員基本儀表
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銷售人員基本儀表,儀容儀表是他人對於你的第一印象的衡量標準,但很多人都不瞭解銷售人員基本儀表是怎麼樣的。本文主要講述銷售人員基本儀表,感興趣的人們快來看看。
銷售人員基本儀表1
錯誤的站立姿勢
1、垂頭
2、垂下巴
3、含胸
4、腹部鬆馳
5、肚腩凸出
6、臂部凸出
7、聳肩
8、駝背
9、曲腿
10、斜腰
11、依靠物體
12、雙手抱在胸前
正確的站立姿勢
1、頭正、頸直、兩眼平視前方,表情自然明朗,收下頦、閉嘴。
2、挺胸、雙肩平,微向後張,使上體自然挺撥,上身肌肉微微放鬆。
3、收腹。收腹可以使胸部突起,也可以使臀部上擡,同時大腿肌肉會出現緊張感,這樣會給人以“力度感”。
4、收臀部,使臀部略爲上翹。
5、兩臂自然下垂,男士手背在身後,或垂於體側。
6、兩腿挺直,膝蓋相碰,腳跟略爲分開,對男士來講,雙腿張開與肩寬。
7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。
不美坐姿
1、脊背彎曲。
2、頭伸過於向下。
3、聳肩
4、癱坐在椅子上。
5、翹二郎腿時頻繁搖腿。
6、雙腳大分叉或呈八字形:雙腳交叉;足尖翹起:半脫鞋;兩腳在地上蹭來蹭去。
7、坐時手中不停地擺弄東西,如頭髮、飾品、手指、戒指之類。
正確坐姿
1、坐下之前應輕輕拉椅子,用右腿抵住椅背,輕輕用右手拉出,切忌開出大聲。
2、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕,太快顯得有失教養,太慢則顯得無時間觀念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹小慎微的感覺。應大方自然。不卑不亢輕輕落座。
3、坐下後上半身應與桌子保持一個拳頭左右的距離,坐滿椅子的2/3,不要只坐一個邊或深陷椅中。
4、坐下後上身應保持直立,不要前傾或後仰,更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等,給人以萎靡不振的印象。
5、肩部放鬆、手自然下垂,交握在膝上,五指併攏,或一手放在沙發或椅子扶幹上,另一隻手放在膝上。
6、兩腿、膝併攏,一般不要翹腿,千萬不要抖動肢尖;兩腳踝內側互相併攏,兩足尖約距10cm左右。
7、坐着與人交談時,雙眼應平視對方,但時間不易過長或過短;也可使用手勢,但不可過多或過大。
錯誤的走姿
1、速度過快或過慢
2、笨重
3、身體擺動不優美,上身擺動過大
4、含胸
5、歪脖
6、斜腰
7、挺腹
8、扭動臂部幅度過大
正確的走姿
1、速度適中,不要過快或過慢,過快給人輕浮印象,過慢則顯得沒有時間觀念,沒有活力。
2、頭正頸直,兩眼平視前方,面色爽朗。
3、上身挺直,挺胸收腹。
4、兩臂收緊,自然前後擺動,前擺稍向裏折約35度,後襬向後約15度。
5、男性腳步應穩重、大方、有力。
6、身份重心在腳掌前部,兩腿跟走在一條直線上,腳尖偏離中心線約10度。
眼神禮儀
眼睛是大腦的延伸,大腦的思想動向、內心想法等都可以從眼睛中看出來。
第一、不能對關係不熟或一般的人長時間凝視,否則將被視爲一種無禮行爲。
第二、與新客戶的談話,眼神禮儀是:眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區”標準注視時間是交談時間的30%-60%,這叫“社交注視”。
第三、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%,屬於超時注視,一般使用這種眼神看人是失禮的。
第四、眼睛注視對方的時間低於整個交談時間的30%,屬低時型注視,一般也是失禮的注視,表明他的內心自卑或企業掩飾什麼或對人對話都不感興趣。
第五、眼睛轉動的幅度與快慢都不要太快或太慢,眼睛轉動稍快表示聰明、有活力,但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象,如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況,但是,眼睛也不能轉得太慢,否則就是“死魚眼睛”。
第六、恰當使用親密注視,和親近的人談話,可以注視他的整個上身,叫:“親密注視”。
手勢禮儀
很多手勢都可以反映人的修養、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等。
手勢禮儀之一,大小適度。在社交場合,應注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應超過對方的視線,下界不低於自己的胸區,左右擺的範圍不要太寬,應在人的胸前或右方進行。一般場合,手勢動作幅度不宜過大,次數不宜過多,不宜重複。
手勢禮儀之二,自然親切,與人交往時,多用柔和曲線的手勢,少用生硬的直線條手勢,以求拉近心理距離。
手勢禮儀之三:避免不良手勢:
1、與人交談時,講到自己不要用手指自己的'鼻尖,而應用手掌按在胸口上。
2、談到別人時,不可用手指別人,更忌諱背後對人指點等不禮貌的手勢。
3、初見新客戶時,避免抓頭髮、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、擡腕看錶、高興時拉袖子等粗魯的手勢動作。
4、避免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大。
手勢禮儀之四,標準禮儀握手應是:1、場全:一般在見面和離別時用。冬季握手應摘下手套,以示尊重對方。一般應站着握手,除非生病或特殊場合,但也要欠身握手,以示敬意。
2、誰先伸手:一般來說,和婦女、長者、主人、領導人、名人打交道時,爲了尊重他們,把是否願意握手的主動權賦予了他們。但如果另一方先伸了手,婦女、長者、主人、領導人、名人等爲了禮貌起見也應伸出手來握。見面時對方不伸手,則應向對方點頭或鞠躬以示敬意。見面的對方如果是自己的長輩或貴賓,先伸了手,則應該快步走近,用雙方握住對方的手,以示敬意,並問候對方“您好”,“見到您很高興”等。
3、握手方式:和新客戶握手時,應伸出右手,掌心向左虎口向上,以輕觸對方爲準(如果男士和女士握手,則男士應輕輕握住女士的手指部分)。時間1-3秒鐘,輕輕搖動1-3下。
4、握手力量輕重:根據雙方交往程度確定。和新客戶握手應輕握,但不可綿軟無力;和老客戶應握重些,表明禮貌、熱情。
5、握手時表情應自然、面帶微笑,眼睛注視對方。
總之公司銷售人員應儘量避免不良動作。
公司銷售人員着裝要求:
進行銷售工作時,男士應穿深色西裝、結領帶、穿白襯衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子。總的着裝要求是:
公司銷售人員應按公司規定着裝。
1、在銷售工作中,衣着要適合自己的身材,要整潔、自然、大方,穿在身上自我感覺舒服。
2、服裝應當適合自己的年齡。
3、服裝應適合自己的職業和身份。
服飾應體現一種禮貌。在銷售工程中,應選擇符合環境和禮節的服飾。
西裝是目前世界各地最常見、最標準的銷售人員用服。西裝與襯衫、領帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統一的整體,它們彼此之間的統一協調,能使穿着者顯得穩重高雅,自然瀟灑。
銷售人員基本儀表2
(一)、整體要求
1、身體整潔:保持身體整潔無異味。
2、容光煥發:注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿。
3、適量化妝:女性必須化淡妝,但應適當不誇張。
4、頭髮整潔:經常洗頭,做到沒有頭屑,男性不得留鬍鬚。
5、口腔清新:保持口腔清新,無異味。
6、雙手整潔:勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衛生。
7、制服整齊:制服常換洗,穿着要整齊,皮鞋要擦亮。
(二)、男性
1、服飾:衣裝整齊、乾淨、無污跡和明顯皺摺;扣好扭扣,結正領帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥,穿西服時應穿皮鞋;西裝上衣的口袋裏不應裝東西,上衣領子不要亂別徽章,裝飾以少爲宜
2、頭髮:頭髮要經常修剪,髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領爲宜;不得留鬍鬚,要每天修臉以無胡茬爲合格
3、裝飾:可隔日刮臉,但不得化妝
銷售人員基本禮儀——舉止言談
(一)站姿
1、軀幹:挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2、面部:微笑、目視前方。
3、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開,手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背後或兩手握在腹前,右手在左手上面;兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。
(二)坐姿
1、眼睛直視前方,用餘光注視座位。
2、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。 3、當客戶到訪時,應該放下手中事情站起來相迎,當客戶就座時自己方可坐下。
4、造訪生客時,坐落在座椅前1/3;造訪熟客時,可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座時,應用雙手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者,用柔和的目光注視對方,根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情,不可東張西望或顯得心不在焉。
6、兩手可放在兩腿間或平放桌面,不要托腮,玩弄任何物品或其他小動作。
7、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應併攏,腳不要踏拍或亂動。
8、從座位上站起,動作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲,一般從座椅左側站起。
9、離位時,要將座椅輕輕擡起,再輕輕落下,忌拖或推椅。
(三)、動姿
1、行走時步伐要適中,女性多用小步,切忌大步流星,嚴禁奔跑,也不可腳擦着地板走。 2、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。
3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行,不宜在走廊中間大搖大擺。
4、幾人同行時,不要並排走,以免影響客戶或他人通行。
5、在任何地方遇到客戶,都要主動讓路,不可強行。
6、在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進,遇到客戶或同事,應主動退後,並微笑着作出手勢“您先請”。
7、在走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客戶,如需要超過,首先應說“對不起”,待客戶閃開時說聲“謝謝”,再輕輕穿過。
8、和客戶、同事對面擦過時,應主動側身,並點頭問好。
9、給客戶做嚮導時,要走在客戶前二步遠的一側。
10、工作時不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、塗口紅等,不得將任何物件夾於腋下。 11、行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
12、上班時間不得在營業場所吸菸或吃東西。
13、咳嗽時請用乾淨的手帕或手掩住口部。
14、打噴嚏時應走開或轉頭掩住口部。
15、整理衣服或頭髮時請到洗手間或客戶看不到的地方。
16、當衆不應挖鼻孔,搔癢或剪指甲。
17、當衆不要耳語或指指點點。
18、不要在公共區勾肩搭背,大喊大叫,奔跑追逐。
19、不要隨意抖動腿部。
20、與客戶交談時,雙目須正視對方的眼睛。不應時常看錶及隨意打斷對方的講話。
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