如何跟客户做朋友聊天说什么

如何跟客户做朋友聊天说什么，跟客户沟通时注重穿着形象，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作，下面看看如何跟客户做朋友聊天说什么。

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01提前准备：提前掌握客户信息，准备好话题内容，提前和客户预约好时间和地点

销售员和客户的聊天是销售员重要的工作，需要提前准备和练习，主要内容包括：

了解客户的背景、职业、现状，如果是陌生客户，要在聊天中注意去收集这些信息。

以客户的意愿为主，选择适合的时间场地，客户的公司、家里、销售员的公司、茶馆都可以。

提前准备好聊天开场白、话题、内容，对于产品专业性、技术性的内容提前熟悉练习。

销售员自身的情绪准备，一定不能带着个人情绪、心事等等和客户聊天，避免得罪客户。

好的开始是成功的一半，好的准备是聊天成功的一多半，在这一点上越是成熟的销售员就越重视。

02做好开场：通过良好真诚的开场，营造轻松愉悦的氛围，让聊天有个愉快的`开始

轻松良好真诚的开场，能够营造轻松愉悦的聊天氛围，让客户心情放松，让聊天有个愉快的开始。

开场白没有定式，也最好不要使用一些套路，比如一上来就是一通溢美之词。

即便销售人员可以说得很真诚，但是可能别的销售员也都这么开场，那么在客户看来就是套路了。

开场白可以从新闻、天气、着装等等开始，选择大众都能接受的话题开始，是比较稳妥的方法。

推荐三种比较好的开场方式：

借由他人向客户问好，附带自己向客户问好，表达善意和尊重

借由专业问题，向客户请教，让客户先获得成就感和被需求感

开场先送一个精心准备的小礼物，一下子就拉近和客户的关系

03善用发问：巧妙利用发问的技巧，找到客户感兴趣的话题，让话题逐步的深入

聊天中能够主动开启话题、打开话匣子的客户不多，这就需要销售员能够适当的抛出话题，避免聊天中的冷场。

同时销售员还要能够控制话题、引导话题逐步展开和深入，这就需要销售员善于运用发问技巧：

通过发问来赞美对方，如在哪儿买的衣服，这么好的眼光，怎么做的养生，保养得如此年轻等等，逐步找到客户感兴趣的话题和内容。

通过发问来关心对方，如有什么现状，客户遭遇了哪些的困难，是否需要相关的帮助等等，逐步展开话题，深入到某些具体的事务中去。

发问的目的是向客户传递，“我是来帮助你解决问题的、我是来关心你化解痛点的，我是来为你赋能价值的”，如此让客户能够安心深入的聊天。

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应学会用心沟通

在日常生活中，人与人之间的相处最重要的就是要真诚，若你总是一副吊儿郎当，顾左右而言他的模样，不仅会影响别人对你的印象，更会直接导致生意的失败。因此，建议在生活中应学会尊重与认可他人。记住，做生意要双赢，说话也要双赢。

应尽量满足客户的要求

在我们的身边，不乏会出现各类推销人员，或是推销保险的，或是推销保健品的.。面对这些推销人员，大部分人往往采取的态度是拒绝与无视，归根结底就是因为他们不了解客户的真实需要，不了解客户的观点与想法，试想一下，若你走在大街上别人问你需要药吗？你会微笑着答应还是直接走开呢？因此，建议在生活中应学会在与客户的交谈中去揣摩客户话语背后的真实含义。

应提前做好准备工作

所谓的准备工作便是指营销人员需要提前对自己推销的产品做一个全面的了解，即产品的功能，产品的使用方法，产品的注意事项等，若你作为推销人员都对产品一窍不通的话，怎能得到客户的信任与满意呢？建议在推销之前自己应做一下功课。

应沉得住气

在日常生活中，有些推销人员会为了业绩，为了提成而变得急功近利，要不就是答应客户的某种不合理要求，要不就是直接将销售**告知客户，殊不知这样是很容易使客户出现得寸进尺的情况的'。建议在生活中应在充分掌握客户的信息，充分了解客户的意图后再亮出自己的底牌。

应学会倾听

推销产品并不仅仅是需要口才的，试想一下，若你与客户在一起时，总是一副滔滔不绝，王婆卖瓜的模样，怎能不得到客户的反感与厌恶呢？建议在与客户交谈时，应学会倾听，只有听才能得到更多的信息，只有听，你才能更多的了解客户。

应学会等待

在日常生活中，人与人之间的相处是需要时间的，若你在与客户第一次见面时，就与其称兄道弟的话，是很容易让客户的心理防腐变得更强的。因此，建议在生活中应适当的保持一些耐心，不要过于着急，不要过于激动，应懂得用时间与真心来将客户变成朋友。

应学会接受错误并积极改正

在日常生活中，每个人的脾气性格秉性等都不同，有些人喜欢为站在别人的角度考虑问题，懂得为别人着想，有些人则总是以自己的利益为中心，喜欢刁难与指责别人，当遇到这类人时，要懂得逃避不是办法，想尽一切办法让客户认可你，满意你才是硬道理。

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第一讲：交际场合中的交往艺术

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是…大学的…老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的'人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗

一般情况也许你会习惯性地问“是青岛人还是济南人”但是，当人在济南时就应该问“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主这也是常识。

3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，

这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，

商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。