銀行櫃員工作計劃及展望
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銀行櫃員工作計劃及展望,工作計劃的概念就是對即將開展的工作的設想和安排,如提出任務、指標、完成時間和步驟方法等,以下分享銀行櫃員工作計劃及展望。
**年對南岸支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開拓創新的一年,也是理清思路、加快發展的一年。
在這一年裏,各支行及下屬分理處機構業務整合平穩發展,綜合業務系統全面推進並取得預期目標。在這一年裏,組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業務學習,提高自身綜合素質,適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來,十分注重個人業務能力的培養學習。為儲户提供規範優質服務的同時,刻苦鑽研業務技能,在熟練掌握了原業務流程的基礎上,積極認真地學習新業務、新知識
遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨着銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,業務水平和專業技能也隨着工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心,用户至上的服務理念,將優質工作落到實處。
我在長江村儲蓄所任業務主管,主要負責重控、內控、核算質量、及櫃面正常業務。通過加強內控管理,全所在去年分行開展的核算質量評比中,從未列於倒數五十名內,還曾幾度位於前三、四十名之列,我個人還曾連續兩月在南岸支行被評為“無差錯櫃員”。
我始終堅持“客户第一”的思想,把客户的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客户之所急,想客户之所想,大膽開拓思想,徵對不同客户採取不同的工作方式,努力為客户提供質服務,以贏得客户對我行業務的支持。
在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客户由客户誼發展成朋友情,多次受到不同類型客户的讚揚,從未接到過一起客户投訴。
時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化着,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化,提高自己的.履崗能力,把自己培養成為一個業務全面的工行員工,更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。
當然,在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今後我將一如既往地做好本職工作,時刻以“服務無止境,服務要創新,服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我
在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為工行的改革發展進程添磚加瓦,將優質服務工作落到實處!
銀行櫃員工作計劃:銀行前台櫃員工作計劃
回想上一年的工作,作為一名普通的前台綜合櫃員,但我深知作為一名綜合櫃員,沒有過硬的業務理論支撐,就無法為客户提供完善快捷的服務,為了全面提升自己的綜合素質,跟上政策規章制度的變化,我自覺利用休息時間
系統的學習了相關規章制度和新下發的各項文件,使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識,對於日常櫃枱上的客户業務諮詢也能給予正確的反饋、答覆。
新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結合縣聯社和我社發展的實際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作:
1、繼續加強學習,不斷提高自身的'綜合能力和業務技能,在XX年裏,我將結合自身工作開展的實際,有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試,職稱資格考試,針對自身進取不足的實際,自覺提高整體綜合素質。
2、結合我社的服務創優工程開展實際情況,不斷提升自身專業技能,繼續狠抓勤練基本功不放鬆,不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質。
3、結合崗位實際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實際,着力窗口接觸點的同位思維,充分理解客户的心態
善於換位思考,積極探索客户維護和服務的方式、方法,並結合當前實際給予有效的開展落實,通過優質服務的開展,不斷提升現有客户的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能,努力適應時展需要,培養多方面技能,更好的實踐為三農服務的宗旨,我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。
我將努力克服自身的不足,在基社信用社領導的的帶領下,我將立足自身實際,嚴格服從領導安排,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質
有效履行崗位職責,當好參謀助手,與全體信用社職工一起,團結一致,為我社經營效益的提高,為完成20XX年的各項目標任務作出自己的努力。
一、人員合理配置,確保營業機構業務正常運行
xx主管是營業機構業務xx的現場組織者,是重要業務的授權和審批者,是xx風險的事中控制者,種種職責都説明xx主管在營業機構的重要性,所以做好xx主管理的尤為重要。
xx年風險管理部制定了xx主管輪崗位方案,保障xx隊伍的優化、廉潔、高效,保證業務xx人員全面掌握核算和管理要求;二是建立xx主管輪休制,避免休假高峯期軋堆休假,保障營業機構業務的正常開展,保證xx主管的正常休假
同時透過機動xx主管的輪替,作為xx主管的履職檢閲,發現和整改xx主管好的方法和錯誤的做法,達到全行統一標準;三是做好營業機構xx主管的補充和配備工作,協助xx主管做好支行的各項xx業務正常開展。
二、業務培訓到位,確保各項業務操作合規
新業務產生後,業務發展的好壞,其中首要的就是培訓到不到位,所以培訓工作很重要,風險管理部認真梳理以往的培訓方式,總結培訓的效果,年初重新制定“xx業務培訓方案”,採取集中培訓(每週xx主管和專職人員培訓),分層次轉培訓(由xx主管轉培訓受派機構的xx人員)
集中考核(由風險管理部組織考試)的.方式,以期達到各層級xx人員不斷提高專業素質和業務技能,確保具備履行本崗位職責的能力,以促進全體xx人員服務水平持續提高。
三、業務集中上收,確保業務順暢高效便捷,促進網點轉型
從3月份開始,總行和分行陸續上收了跨行支付業務、行內結算業務、個人開户及簽約業務、支票影像提出、提入業務、自助設備加清鈔業務、貸款發放業務、票據審驗業務、賬户錄入業務、加密代發工資等9大項25種業務。
為支行減負、為xx人員減壓,把風險集中化,把業務流程化,把管理扁平化,讓櫃面員工有機會、有時間充分的發揮其“一句話”的職能。
截止目前已初步形成“網點全面受理、後台集中處理”的業務xx格局,逐步實現業務集約運行、風險集中控制和xx效率提升。從而提高我行業務xx效率,加強操作風險事中防控,促進網點由交易處理型向營銷服務型轉變。
業務集中上收,為支行減員13人,為對公人員減壓50%,為對公人員轉移風險50%。
四、創新風險管控方式,提升營業機構風險防範水平
為全面提升分行xx管理工作水平,有效控制基層行操作風險,圍繞xx工作服務基層、提升員工專業素質,風險管理部努力創新,通過編制“xx業務風險月刊”、“xx業務風險季刊”,通過下發“風險警示書”,通過與風險薄弱機構和人員約見談
通過委派xx業務監督人員到風險薄弱網點監督指導、通過召開全行xx業務操作風險案防大會等方式,給營業機構負責人和xx主管提供參考
更加方便、直觀、有針對性的使支行xx工作有的放矢,使xx人員增強風險防範意識,保護自己,保護他人,保護全行不受風險損失。為全行風險管控文化。
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