新人做電話銷售技巧
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新人做電話銷售技巧,電話銷售的技巧如果可以熟練應用的話,可以幫助你提高工作業績,可以提供給你巨大的便利,在電話銷售的技巧廣泛應用時候,我們的生活就會更加的方便。那麼來看看新人做電話銷售技巧有哪些吧。
新人做電話銷售技巧1
首先,做好被拒絕的準備。在做電話銷售的過程中,如果一天下來,客户總是拒絕接聽,或者你説話説到一半,對方就掛斷,會讓人有很強的挫敗感。被拒絕是很正常的事情,所以要做好心理準備,不能積壓負面情緒,影響自己的心情和工作。
其次,明確打電話的目的。在拿起電話之前,準備好相應的資料和話術,並明確自己打這通電話的目的。是要通知什麼事,還是要賣什麼產品,還是要介紹什麼服務,還是要了解客户的需求等等,這些要在拿起電話之前就搞明白,以免自己在電話中語無倫次,不知所云,浪費雙方的時間,對客户造成不必要的打擾。
第三,知之為知之,不知為不知。在和客户溝通的過程中,有時候客户提到的問題你可能不知道怎麼回答,這個時候不必感到尷尬,可以坦然地告訴客户,“請稍等,我確認一下再回復您”。
很多時候,工作中會有很多細節的問題,我們不可能把每一項業務,每一款產品都記得清清楚楚,遇到不懂的或者不確定的,一定要查詢,確認之後再做答覆,切不可不懂裝懂,給予客户錯誤的引導或者回復。這樣不僅會給客户帶來不必要的麻煩,而且還會讓自己的專業度在客户心中大打折扣。
第四,熟能生巧,量變引起質變。在電話銷售過程中,説話沒有邏輯、緊張導致語無倫次、抓不住客户的重點、講話語速太快等等問題,都可以通過多練習來改善。這裏要強調的是,這個練習是通過和真正的客户溝通來做的,而不是通過同事之間的演練。
在電話銷售中,一百次演練也比不上一次的實踐,因為客户的立場、心態、想法同事是演不出來的。想要有大的提升,就要多打電話,每天保證一定的電話量,比如20、30個。
第五,每天覆盤,及時總結。在保證每天有充足的電話量的基礎上,在打電話的過程中,做好記錄的工作。在一天的工作結束前,做一下覆盤,想想自己在今天的過程中,説話是否飽含熱情,是否能夠感染客户,講話的語速是否適中,客户有沒有和你互動,是否有客户問的問題你不知如何回答,下次遇到同樣的問題應該如何回答等等。
通過總結今天的失誤,在明天的電話溝通中就及時做出調整,如此反覆,持續一個月,就能夠明顯地感覺到自己在電話銷售方面的進步。
最後,有出成果,持續激勵。電話銷售只有成單時才是最激勵自己的時候,有收穫,才不至於會放棄。而成單需要有充足的電話量支持,那麼如何獲得大量的銷售線索是重中之重,這裏推薦探跡拓客來尋找企業聯繫方式
它相對於天眼查企查查等平台可能沒有那麼出名,但是它是專業做企業拓客的,擁有的更加全面更加完善的企業數據圖譜,包含企業老闆、項目負責人、企業高管聯繫電話甚至是社交賬號信息等,這些信息的價值不言而喻。
新人做電話銷售技巧2
電話銷售溝通技巧,目的是銷售,由於電話銷售的特殊性質,所能用到的工具就是聲音及語言兩部分。
我們先來看一下電話銷售的技巧之聲音。
1、熱情。
一定要注意自己講話是否有熱情。想一下,跟客户在電話裏交流時,如果你板着臉不笑,講起話來相應地也很難有熱情,所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關係。你要儘可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望靠熱情來影響對方,你的面部表情就一定要豐富起來,要微笑。
2、語速
在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快,對方可能還沒有聽明白你在説什麼,你説的話卻已經結束了,這勢必會影響你説話的效果。當然也不能太慢,你講話太慢,假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時的講話語速要正常,就像面對面地交流時一樣。
3、音量
你講話的音量很重要,聲音既不能太小也不能太大,這是因為:
①打電話時説話的聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白,甚至會因聽不太清話音而誤解了你的本意;
②打電話時説話的聲音太大了,首先會過分地刺激人腦中的聽覺神經,時間長了就會降低再聽微小聲音時的靈敏度。
其次,太大的聲音對於人腦的聽覺神經來説也是一種特殊的噪音,它會嚴重地擾亂人的正常情緒,使人心煩意亂、煩躁不安。此外,你自己不太注意時音量會變小一些,小聲的説話會給客户一種不是很自信的感覺。
但是聲音太大的話又顯得對客户不太禮貌。所以應儘量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以請自己的同事幫忙,先打個電話給同事,讓他幫你聽聽,你的聲音大小是否合適,然後進行調整。
4、發音的清晰度
清晰的發音可以很好地充分表達自己的專業性。清晰跟語速有一定的關係,如果語速較慢相對就會清晰一些。這裏需要強調的是,寧可語速慢一些,講話時多費一些時間,也要保持聲音的清晰。
5、善於運用停頓
在講話的過程中一定要善於運用停頓。例如在你講了一分鐘時,你就應稍微停頓一下,不要一直不停地説下去,直到談話結束。因為你講了很長時間,但是你不知道客户是否在聽,也不知道客户聽了你説的話後究竟有什麼樣的反應。適當的停頓一下就可以更有效地吸引客户的注意力。
客户示意你繼續説,就能反映出他是在認真地聽你説話。停頓還有另一個好處,就是客户可能有問題要問你,你停頓下來,他才能借你停頓的機會向你提出問題。
第二個就是電話銷售的技巧的語言方面了。
一、 開場白的技巧
1、要引起客户的注意的興趣;
2、敢於介紹自己的公司,表明自己的身份;
3、不要總是問客户是否有興趣,要幫助客户決定,引導客户的思維; 面對客户的拒絕不要立刻退縮,放棄;
4、在電話裏説話的聲音要比平時大些,營造出很好的通話氣氛;
5、簡單明瞭,不要引起顧客的反感。
二、 介紹公司或產品的技巧
1、面對“碰壁”的心態要好;
2、接受、讚美、認同客户的意見;
3、要學會迴避問題;
4、轉客户的反對問題為我們的賣點。
三、 激發客户購買慾望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;
2、用他的觀點;
3、乎客户的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;
電話銷售的技巧如果可以熟練應用的話,可以幫助你提高工作業績,讓更多的人購買你的 產品,可以提供給你巨大的便利,在電話銷售的技巧廣泛應用時候,我們的生活就會更加的方便。要想取得成功,與自己的努力是分不開的,找出適合自己的技巧才是最成功的
新人做電話銷售技巧3
電話銷售技巧10個技巧
第一,要對自己的產品/服務有透徹的認識。拔打電話前要理順自己的思路;對企業自身的產品一定有充分的瞭解。所謂充分的瞭解,就是包括對產品的基本性能,獨特之處,與同類產品的先進之處,都必須瞭如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清,那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客户的呢?
第二,掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是,一開始應該説什麼,接下來應該説什麼,如果客户問不同的問題,你應該怎麼樣回答。客户有可能會問哪些問題,怎麼樣把客户引導到產品的興趣點上來。
作為電話銷售人員,在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話後,就應該將精力放在與客户的溝通之中了。當然,上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應,如果是這樣,對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客户,就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。
第三,要學會尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”,對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具體職位或職務的,可稱呼其職位,並在前面冠以客户姓氏
如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。 除此之外,以下的一些常用語言,電話銷售人員也要掌握。敬語:“勞駕,費心了!” 、“……對不起,打擾了。”、“非常感謝!”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請”、 “請賜教。”“請支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜託、告辭。
第四,要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之後,要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員,一天下來,平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄,以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客户進行第二次的跟進。
對一個電話銷售人員來説,記錄詳細的通話內容,是一個非常良好的習慣。電話跟進時,一手拿話筒,一手拿筆,隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚,而不得不要求對方重複時,會讓對方覺得你在應付工作,沒有認真聽他説話,這會讓客户有一種不被尊重的感覺。
第五,要學會巧妙地自報家門,讓對方聽完以後可以馬上記得住你,這樣以後你第二次跟進時,就會節省很多的時間成本。對方在拿起電話時,你應該禮貌的問好,隨後報上自己的家門。説話的.語速不應該過快,也不應該過慢。
較為理想的語速為240字節/分鐘。説話時咬字要清晰,發音要有中氣十足。如果你覺得你説話中氣不足,那平時一定不要再熬夜了,多泡點高麗蔘水來喝,或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動,這對增加你的肺活量有很大的幫助。
如果對方也報上了自己的名字,您一定要記下來,在接下來你們的交談當中,你可以不時的稱呼對方的名字,這會讓客户覺得自己是很被重視的,也可以接近你與客户之間的距離。
第六,快速地進入交談的主題。在自報家門後,就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來説很寶貴,同樣,對客户來説也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那裏不着邊際的胡扯的。
您要第一時間把公司的產品或服務告之給客户。特別要注意的是,一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客户。換身思考的原則,溝通中在克服種種的心理障礙。
您給別人電話,是為別人提供優異的產品/服務的,而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中,往往會遇到這樣的心理障礙,導致在溝通中放不開,帶着負罪感來工作,這是一種非常消極的情緒來的。
第七,要學會提問。提問有什麼用?提問的作用就是挖掘客户的潛在需求。客户不會一打通電話後,就會馬上告訴你,他需要什麼什麼的產品或服務。要根據您的產品的功能、性能,由淺到深的向客户提問。在回答客户提問的過程當中,把客户的關注引導到您的產品/服務當中來,激起其購買的興趣。
第八,要學會掌握主動權。如果一個銷售電話,是在客户的一味提問中完成的,這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學會要掌握主動權,運用情景營銷,逐步將客户帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實,不要讓客户覺得你在運用電話營銷技巧。
第九,學會控制通話的時間。通話時間不宜過短,同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜,業內沒有一個通用的標準。要根據您的產品,客户來定,也就是因產品而異,因人而異。
但是有一個可以參考的標準,那就是基本上介紹完了你的產品/服務以後,客户也沒其它問題可問了,那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中,千萬不要出現冷場,無話可説的情況。您應該在出現這種情況前就完成這次的通話。
第十,學會跟客户預約時間。如果這個客户對你的產品有意向,在結束本次通話前,你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客户的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時間,順手給人家打電話。一切以客户為中心,時間也是要以客户為中心。
在電話銷售溝通中,電話銷售技巧肯定遠不止以上十則。但萬變不離其宗,掌握了以上十則電話銷售技巧,在工作的過程中多點琢磨,多點思考,多點聆聽客户的聲音,您肯定也可以成為以一當十的出色電話銷售人員的。
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