接待客户要注意的細節
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接待客户要注意的細節,進入職場後我們有很多需要學習的地方,接待客户就是比較重要的一件事情,客户對於每個企業來説都是至關重要的,下面一起來看看接待客户要注意的細節。
接待客户要注意的細節1
1、要熱情地招呼客人“請進、請坐、不用拘束、隨便坐等客氣的話語。如果來的是你熟悉的朋友,到你家,你不主動招呼他,他也會很拘謹不好意思的。
2、要把客人介紹給在場的其他人,比如你的家人,或者其他朋友,這麼做也是對客人的一種尊重,讓客人更自然的融入。
3、對於很要好的老朋友,雖然不必過分客套,但交談中也必須表現出應有的尊重,剛開始不要太和他鬧,等他熟悉一些環境再有節制的説説鬧鬧。
4、要針對客人的不同情況選擇恰當的話題,比如你的老闆來了該説怎樣的話題,同學來了該聊怎樣的話題,因人而異,作為主人要主動調到話題,免得冷場。
5、聽客人説話應該神情專注,尤其是你的合作伙伴,談話過程中不要東張西望,心不在焉,或者經常看錶。
6、客人在你家吃飯的時候,多考慮客人的習慣,不要過分勸酒,也不要過分殷勤的給客人夾菜,免得客人不喜歡吃也不好意思拒絕,這時候就要”主隨客便“了
7、客人要走的時候,要婉言相留,”如果不忙,就多坐一會吧。“客人走出大門的時候,”有空再來坐坐,慢走。“
接待客户要注意的細節2
【準備工作】
多問:
提前確認好客户的出發/回去日期,航班信息。便於客户一到達就能順利的和我們匯合,避免客人的焦慮,留下第一好印象。
提前確認客户是否有忌口,愛吃哪裏的菜。可以根據客户的喜好,在附近預定好酒店。
提前確認客户這次來訪目的,開會主題,時間安排。便於提前同公司相關人員安排開會時間,以及需要準備的資料。避免開會當天人員不整以及資料準備不充分,浪費客人時間。
【飯局當天】
注意事項:選擇飯店,最好是自己比較熟悉的地方,第一菜的口味有保證,第二知道有那麼特色以及招牌菜。避免因為飯店不熟,點的菜口味不適合。
大家就坐之後,可以讓客人選擇自己喜歡吃的,同時可以根據以前吃過的推薦一些比較好吃的,這樣一桌菜基本上就搞定了。
多看
作為菜鳥的我們,一定要清楚的記得,商人間的的飯局不是普通的吃飯,是有目的的。這個時候我們要做點什麼呢,可以時刻關注客人的茶杯,酒杯裏面的茶和酒是滿的,記得及時添加,上了一道熱菜之後,記得第一時間轉到客人的面前,推薦給客人。
適當製造話題以及適當的讚美客户和你上司當氣氛冷場的時候,可以詢問下客人的年紀啊,有沒有小孩,平時愛好之類的。
比如談話中説道一些觀點話題時,一定不要吝嗇你的讚美,好就要説好,比如客人是清華北大畢業的,這是人才,該讚美的還是要讚美,沒有什麼拍馬屁之説。
另外如果客户,剛好聊到你上司的時候,時機合適的情況下,可以適當的讚美一下你上司,比如人好,工作認真細心,經常替員工着想,公司福利多等等,在誇你上司的時候,其實客人也會看你們這家公司氣氛如何,是否和諧,員工是否穩定等。同時你上司也會很有面子。一舉兩得。前提是要説真話!
【開會當天】
根據之前確定好的'時間,讓公司相關同事準備就緒,安排好茶水,準備好投影儀,提前開好空調即可。
【客户拜訪結束,離開公司】
按照之前確定好的時間,提前安排好司機接送,公司也可以準備一些小禮物送給客户,加深印象。我想,通過事先的確認以及以上各種細節的準備,客户一定會感受到我們的誠意。
接待客户要注意的細節3
一、時間上,提前預約,準時守約。
第一條是在時間上的,我們要注意兩點,一是要提前預約時間,二是要給客户準時守約的印象。
提前預約時間,就是我們要提前足夠的時間跟客户打招呼,讓客户進行合理的安排。千萬不要以為跟客户關係很熟了,就直接過去。
如果我們直接到客户樓下再打招呼,那客户有可能正在處理緊急重要的事,我們就剛好撞到槍口上了。這時,客户到底接不接待呢?不接待覺得怠慢了,不禮貌,接待吧,他們又要放下自己緊急重要的事。這樣的話,會讓人覺得我們很魯莽,讓人也很難受。
所以,誰都不喜歡空降兵,不喜歡不速之客,我們千萬不要在這方面犯客户的忌諱。
另外,我們一定要給客户留下準時守約的印象。約的下午四點我們就下午四點或四點之前五分鐘、三分鐘到。既不能到得太早,打亂客户的陣腳,也不能到得太晚,讓別人在那浪費時間。
我們一定要給客户準時守約的印象,給他靠譜的印象。千萬不要約了四點,四點十分了才給客户説我還在路上堵着,這樣會讓客户覺得我們不靠譜。
二、提前準備好拜訪資料。
我們要和客户談項目,這個項目相關的資料,比如展示方案、公司的手冊、公司的宣傳片、展示PPT、報價方案合同文本等等要提前準備好,要確認有沒有拷進電腦,帶沒帶電腦。
另外,有可能今天就能夠步入成交階段,成交相應的道具工具也需要準備,比如計算器、收款機、收據發票等等。這些我們要能想到的儘可能全面的準備地到,免得客户問時説忘帶了,那就等下回,而等到下回,説不定我們就沒有機會。
這次準備資料還包括我們的客户見證。比如我們公司有哪些與客户比較相似的客户見證,着重梳理一下,這樣我們拿着這些相似的見證去説服客户
他們更容易相信,因為他們是同一種類型同一個立場。如果他的同行能夠得到我們的幫助而改變,那麼,他就會相信他們也能得到我們的幫助而實現改變。
三、瞭解客户背景。
我們越瞭解客户,就越能做到投其所好,越知道怎麼打開話題,怎麼延續話題。所以,我們要提前瞭解我們要面談的、要拜訪的人。
瞭解這個人到底在這個公司是什麼職位,代表什麼角色,有沒有什麼話語權,瞭解他是什麼年齡,性別是什麼,家裏有沒有孩子,興趣愛好是什麼等等。
對客户瞭解的越全面,跟他們打交道就越容易創建好感,只要對我們有好感,客户就會用更開放的心態來對待我們。具有開放的心態,我們就更容易把商業型方案推薦進他的心裏。
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