美容職場中的溝通技巧需注意哪些方面呢
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美容職場中的溝通技巧需注意哪些方面呢,美容顧問作為貫穿整個美容院顧客服務的全過程,對美容院經營起着舉足輕重的作用。 她在美容職場中的溝通技巧需注意哪些方面。
美容職場中的溝通技巧需注意哪些方面呢1
美容顧問溝通技巧
1、隨時隨地保持“温柔的視線”,眼神帶笑、下巴不要翹起來。隔着桌子,距離較遠時,看着對方領結附近。距離較近時,交替看着對方的眼睛、鼻子、嘴巴。避免直視一個部位(如眼睛),或一直將視線移向旁邊。
對方為二人以上時,以上位者為視中心,偶爾再將視線投到周圍的人。
人對別人若懷有好意,有意識或無意識的,視線會不自覺相交。
2、人對於對自己懷有好意的人,也會抱有好感。所以,美容顧問必須要投以“温暖的視線”,讓對方知道我們對他有好感。
3、人可以藉着視線,瞭解對方的反應。
目標客户對商品有興趣時,會捕捉美容師的視,以探索打折的可能性,售後服務的範圍。這時,技巧地使用視線(交會、逃避),使銷售得以進展。
4、人抱着敵意時,會以攻擊性的視線看着對方。
因索賠等各項條件,對業務員不信任時,會投以憤怒的眼神,如果美容師也瞪回去,那麼只會令對方更生氣。
若視線轉向旁邊,會被誤以為逃避,使情況更加惡化。對此緊要關頭,儘可能放輕鬆,向對方投以温柔的視線。總之,若逃避對方的視線,會被誤以為有隱瞞的事,讓對方不信任。
美容顧問銷售技巧及案例
如何做好一個優秀的美容顧問呢?除了具備極強的親和力和有較強的服務意識及團隊精神,最不可少的就是口才能力,下面三個銷售技巧及案例幫助美容顧問做好銷售。
技巧一:顧問開始時能夠正確的發問是最重要的。
我們想想,我們自己是不是也經常犯這樣的錯誤?客户在那時特無奈,你裝修越豪華,她越無助。然後她小心翼翼説出一個需要,可是你又聽不見。好的顧問一定要成為發現客户潛在問題的專家,你連客户表面的問題都聽不見,潛在問題你能聽見嗎?不能!所以我們要仔細聽出我們的客户要什麼,然後再認真找出一個產品,問能否滿足她,這是必須要考慮的。我們要幫助客户意識到她存在的問題和嚴重性。
我們再來看剛才的例子,如果換一個場景,我一進去小姐就説:“你好,小姐,歡迎光臨,請這邊坐。”
我就會很開心,賓至如歸嘛!
“小姐,你想做面部還是身體護理呢?”(這叫二擇一發問,避免客户拒絕)
我得説:“我的眼部特別幹。”
她説:“哦,確實,如果眼部這麼薄的皮膚長期缺水,就會形成幹紋,那對你的美貌將有非常嚴重的影響。”(這叫重複客户的問題,表明你聽到了她的要求)
我一聽,嚇壞了,説:“確實是這樣,怎麼辦才好呢?”
“必須補水。”
“請問用什麼產品來補水呢?”
技巧二:二擇一推薦項目提供客户選擇空間或解決方案
她説:“我們有一支特效精油產品,對眼部補水和舒緩緊張有奇效。還有一種BIO儀器補水特護也能解決您的眼部問題”(這叫二擇一推薦項目提供客户選擇空間)
然後拿來給我聞聞。假如我的鼻子特別靈敏,一聞我就陶醉了,假如我鼻子不靈敏,但是她敲一敲,我聽到聲音就身不由己地想試了,如果什麼都沒有,拿來給我摸一摸,我會覺得非常高檔,可以買單了。所以用提問問出客户需要的,並且通過重複客户的需要和問題強化它,客户掏錢的速度才最快。你要能夠發現客户的問題,並且能夠用專業的語言描述它,然後推薦一個最佳的二擇一為特徵的解決方案,這才是最專業的.表現。
你想説服客户,你不知道説服她哪一點的時候,那個説服是不是白費力氣?
技巧三:給出選擇永遠比推銷重要
要記住:客户一來,我第一個問題是要知道她叫什麼。第一個問題你要不知道,你就是不明對象的亂推銷。在被對方理解並認同的情況下,心裏有客户,才有可能從説服客户變為理解客户,理解客户就是我們要站在客户的立場瞭解她需要什麼,我們要成為發現客户潛在問題的專家。憑什麼能發現客户問題呢?當你看客户的時候能發現問題嗎?能!我們看她一眼發現她的是什麼問題?先是表面問題,她表面的問題一眼就能看到,一個滿臉是暗瘡的人,當然好理解,她頂着問題就來了。在這一坐,你就應該毫不猶豫地問:
“小姐,這個暗瘡多長時間了?”得到回答後,還要能夠告訴客户,“如果處理得當的話,我可以在一週內讓你減輕炎症。“你知道暗瘡是怎樣產生的嗎?”(關鍵是對客户的問題表示專業的興趣,通過提問確立專業的角度。)第一,內部的調理沒做好,第二,外部的護理沒做好,(用邏輯性的二擇一方案展示你對解決問題的可能選擇)然後我來給你推薦一個治療方案。”
當你問她問題以後,你要幫助她意識到問題的嚴重性。她存在什麼問題,你要幫她找出來,這就叫顧問的職責。
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美容職場潛規則一:這不是我的錯
即便真的不是你的錯,這句話聽起來也讓人覺得你可能只有六歲。成年人應該勇於承擔責任,然後採取行動去改正。上司希望自己的下屬是能夠解決問題的人,尤其是當他們確實要為問題負上那麼一點點責任的時候。
美容職場潛規則二:這不是我的工作
要知道,到了一家美容院,你的責任可不僅僅侷限在當初職位描述上面寫着的那些內容上。如果上司要求你去做什麼,那毫無疑問,這就是你的責任。如果你直截了當地告訴上司説“不,這不是我的工作”,那麼在上司看來,你就是一個幼稚、無禮,且不懂合作的人。
美容職場潛規則三:這裏面肯定有些誤會
現如今,所有的領域都充滿了競爭,你的上司沒有辦法為你在重要客户或是重要合同上犯下的過錯買單。所以,向他解釋這些誤會是沒有用的。而對於你來説,成為一個優秀的溝通者才是通往事業成功的最重要的事情。
美容職場潛規則四:我生病沒有辦法去上班
如果事實真的是這樣,那就沒什麼大不了。但是,如果你是撒謊,只是為了逃避一天的工作,那麼一旦被上司識破了,你的麻煩就大了。所以,如果你決定裝病,那就在家裏老老實實呆着,只要出去,就有穿幫的危險。要知道,現如今的微博、微信等各種媒體也讓你的生活變得越來越透明瞭哦。
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