美容院處理退款話術
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美容院處理退款話術,近些年,美容院在各地落地而起,很多美容院知識為了銷量,而在管理和操作上其實是並不規範的,所以有很多顧客就會想要退款,下面是美容院處理退款話術
美容院處理退款話術1
導購1:
王小姐,您先不要着急,讓我來幫您處理這個問題。請問您覺得這件產品什麼地方讓您不滿意呢,您可以具體説一下...
導購2:
(顧客説完後)王小姐,是這樣的,首先非常抱歉讓您來來回回跑了這麼多趟。我明白您的意思了,其實這產品在款式上的優點是...之所以如此設計是因為...當您使用的時候顯得...(導入賣點)
導購3:
王小姐,這是我的錯,都怪我當時沒有幫您把好關。這麼熱的天,讓您來來回回跑了這麼多趟,真是麻煩您了。這樣吧,我們店昨天到了一批新貨,我覺得有幾款特別適合您。來,我仔細挑幾件給您看看,您稍等一下......請問您喜歡什麼樣的款式/顏色/面料呢?(轉化到換貨上去)
一、制定一套合理的退貨方案
一般情況下,美容院出現退貨退卡退款的情況比較少,為了防範於未然,需要預先制定一套對應顧客退貨退卡退款的方案,便於應對不時之需。當美容院出現這樣的事情,如果沒有應對方案,便會自亂陣腳,不僅回讓顧客認為美容院不專業,而且會造成不好印象,更加堅定退款意願。
拿產品來説,如果是經過開封使用過的產品,因感覺效果不好,而要求退款的,這種情況一概不退,理由很簡單,就像賣麪包,如果因為顧客咬了一口,覺得麪包不合口味而要求退貨,這樣合理嗎?如果是產品未拆開包裝使用,在不影響二次銷售的情況下可以退款,不過要在合理期限內,比方説某顧客半年前購買了一款乳液一直未使用,半年後再來退,這種也是影響銷售,不予以退款。
二、在銷售之前,美容師要有事先聲明
美容師以美容院利益為出發點,在銷售之前,預先給顧客説明,產品出現怎樣的情況予以退貨,在怎樣的情況下不能退貨。比方説,因為產品質量問題,在使用過程中出現肌膚過敏情況,美容院可以根據實際情況給予退款,如果是因為當時看不到效果,或者是其他人説有別的產品可以替代而要求退款,一律不予以退款。道理很簡單,不成理由的理由開了一條口,會有更多不成文的退貨理由隨之而來,會給美容院造成重大損失。
退貨退卡退款本就不是美容師願意看到的事情,從本質上來説很影響心情,但美容師在處理這樣問題的時候,需要端正態度,平緩心情,運用正確的方式才能更好的處理這一事情,且能夠獲得顧客認同,產生好印象。
三、退貨的時間問題
小編在前面提到相差半年是堅決不予以退,如果是顧客購買了才一天或者是幾個小時就要求退呢?像這種情況,並不影響二次銷售,美容院沒有理由不退貨。不過這樣的情況不能時常發生,在顧客辦理退款時可以明確告訴顧客,像您這種情況還是比較少的,鑑於情況特殊,這次給您退,但下次是不會退的。
美容院可以制定一個退貨退卡退款的.説明,讓每一位員工都清楚,在什麼情況下可以退,在什麼情況下又不能退,制定退貨退卡退款的流程,按照流程走,即正規又便於更好處理事情,當然了,制定退貨退卡退款的方案更重要,應對起來才會得心應手。
美容院處理退款話術2
可以私下與美容院協商退款、可以直接報警處理、打持久戰、投訴(曝光)提醒。
1、可以私下與美容院協商退款。你個人認為美容院是騙你,單方面想退款,提前終止合同的。協商後,美容院不肯退款,可以投訴到消協、工商,請他們協商處理。還是協商無果的,就到法院起訴,決定了要退款,就不能退縮,做好最壞的打算。
2、美容院確實存在着欺騙行為,並且有相關證據證明構成欺詐犯罪的,可以直接報警處理。有時單靠消協和工商來處理不是可能處理好的,要做隨時到法院起訴美容院的準備,收集一切有利的證據,包括通話時有意識的錄音等等。
3、打持久戰。有時間就到店裏面維權,注意自己的態度,不要有破口大罵等行為。有理有據地交流,美容院為了自己店裏的生意,應該會退款給你。
4、投訴(曝光)提醒。如果美容院就是置之不理,拒不退款。那麼就在進行最後一次溝通,提醒他自己要去投訴(曝光)了。有理智的人會選擇退給你。
擴展資料
注意
近些年,美容院在各地落地而起,為了更好的保養皮膚,去美容院消費成為了很多愛美人士的必修課。但是美業的管理並不規範,行業經營混亂,因此不少的消費者受騙。
進店,免費領取贈品,這種推銷的手段,在商場附近、學校周邊出現的最多。所謂的免費贈品根本不存在,只要是你進了店,就上當了,店員會用各種手段讓你做臉,然後刷卡消費。
除了領贈品外,騙子商家還會利用“免費試用”、“免費護理”或者“會員待遇”這些幌子來吸引顧客,一定要警惕。
美容院內還有一個常見的套路是,將三無的產品換一個包裝,偽裝成進口貨。由於消費者對專業線的產品並不瞭解,所以往往在美容師的一陣的忽悠之下,很多人認為價值800元的洗面奶,是德國貨,所以售價昂貴。
美容院處理退款話術3
讓美容院順利退款的幾個小妙招
1、先利用網絡或朋友將美容卡轉讓,轉讓不出去時去美容院協商。
2、與美容院協商時,一定要講清楚自己,為什麼要退款?將自己的訴求詳細説明。是產品效果不好還是與之前宣傳的不符。或者是自己離開本地要去外地了。
3、切記不可與對方發生爭吵或者肢體衝突。能用法律解決的都不要在原本的錯誤上雪上加霜。
4、與美容院協商,開封用過的產品可以不予退款,但產品外的充值必須一分不少全部退回。
5、如果美容院置之不理,不拒不退款,那麼你就想辦法投訴曝光他。他們生意做不下去也就會退給你錢。
如果是想走法律程序:
1、要對美容院的信息從網上查清楚,看看是否個證齊全,以及各種美容器械有無審批。
2、向有關部門詢問美容項目的正常價格,與美容院對比,看看是否有虛假宣傳,誇張宣傳,信息誤導,違背誠信,哄抬物價的情況。
3、看美容院是不是為消費者開了發票。來衡量他是否有偷税漏税的行為。
4、儘可能多收集一些美容院相關的一些證據,然後拿着這些證據才能有籌碼與美容院進行談判。美容院面對你手中的有力證據,有些心裏本身有鬼的美容院會立馬退給錢。
5、遇到有些比較難纏的美容院,他不退錢你直接可以向消費者協會尋求幫助。
6、如果不怕耗時比較久,最為可靠的方法,就是向法院提起訴訟。
不論你們是私下解決還是走法律程序,一定要留好你繳費的收據以及各種合同書,以及對方與你開具的各種證明文件,相關文件一定要留存齊全。
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