裝修銷售打電話話術
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裝修銷售打電話話術,在職場工作上我們的道路不可能一帆風順,無論何時都要學會尊重他人,在職場上不能耍小聰明,工作的時候要以客户為標準。我們做裝修銷售打電話話術,大家學會了嗎?
裝修銷售打電話話術1
1、先取得客户的通話許可
獵頭公司的獵頭顧問每次接通電話的時候,都會先詢問對方現在是否方便接聽電話。接到這樣的電話,如果客户説方便,就會按照預先設計好的問題,逐一的跟客户往下交談。如果客户説不方便,一般會和客户另約通話時間。
給客户做出選擇後,再按照客户的意願給他打電話。這樣的電話,就等於是做了提前預約一樣,客户往往比較樂意接聽。這個技巧在裝修客户身上同樣很適用。
2、巧妙運用登門檻策略
登門檻策略,就是先提出一個極小極容易達到的要求,一旦對方答應了之後,再提出一個更大一點的要求,往往比較容易獲得許可。比如,剛接通電話的時候,客户就説比較忙,其實不要着急,有可能這只是一個不想接聽電話的藉口而已。
應該採用登門檻策略,説能不能佔用他的1分鐘介紹下公司裝修服務特色。只要客户願意給1分鐘,而且説的事情確實很重要很有吸引力,那麼客户就有可能願意給2分鐘、3分鐘,甚至是10分鐘。
客户不願意接電話的原因
1、無法激起客户的興趣
很多銷售每次打電話給客户時,開口閉口都是談裝修簽單的事情。客户不是銷售,他考慮的很簡單,找一家靠譜的裝修公司把家裝修好,並且風格、價格、服務等都滿意。而我們打電話給他們時,只詢問了我們自己感興趣的問題,卻不去關心客户所關心的問題,自然是難以激起客户的交談興趣的。
2、給客户帶來抗拒心理
很多銷售在打電話給客户時,總是愛追問客户考慮得怎麼樣。客户在面對這樣的問題時,是很難回答的,剛開始的'時候,客户還會敷衍一下你。多次以後,會感覺到很大的壓力,甚至還會產生抗拒心理。
裝修銷售打電話話術2
一、推薦應答話術
電話銷售:您好,請問是**先生/小姐嗎?
電話銷售:我們是XX裝飾公司的客户顧問,我姓x,請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎?
【客户應答】
1、“我現在很忙”
(客户也許會説“我現在很忙”,然後就直接把電話掛了,那麼你就調節一下心情,繼續撥打下一個客户的電話吧。客户也許會説,”我在開會”之類,那麼你就要説,“對不起打擾了,再見!”)
2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”
電話銷售:“請問您打算什麼時候裝修呢? ”
3、“不知道,目前沒有打算”
(這種時候,就需要分辨客户是為什麼不裝修,這個房子是做投資的還是自住的。也有的客户説,有計劃,但是沒有錢裝修。那麼你可以邀請客户先到公司瞭解瞭解,然後等有裝修打算了再開始進行也可以。然後你就需要保持後續接觸。)
電話銷售:那麼請問您今年裝修麼?
4、“還沒有這個打算呢,目前都沒計劃”
電話銷售:(如果客户前面的態度較好,語氣和緩)“呵呵,您可以過來我們公司看看,瞭解一下。對您以後裝修是有幫助的。”(可以向其介紹在哪些小區做過)
電話銷售:(如果客户語氣很生硬,很不耐煩。那麼你也識相點,別在這個時候打擾他)對不起,打擾您了,祝您天生活愉快,再見!
5、“大概下半年/過兩個月裝修”
電話銷售:那麼我到時候再和您聯繫一下。歡迎您有空的時候,到我們公司來看看,瞭解一下我們。我們公司在……
客户:好的,我會去(你們公司)的
電話銷售:打擾您了,祝您天天快樂,再見!
6、“目前不確定,需要的時候再聯繫你們吧 ”
電話銷售:歡迎您有空的時候,到我們公司來看看,瞭解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了,祝您天天快樂,再見!
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