服務工作人員的儀態禮儀
本文已影響2.87W人
本文已影響2.87W人
服務工作人員的儀態禮儀,服務工作人員是專門服務客人的,代表着公司的形象,所以如果要提升顧客的服務體驗,獲得顧客的好評,就需要中注意自己的儀態禮儀,下面就來看看服務工作人員的儀態禮儀。
服務工作人員的儀態禮儀1
服務人員在工作中的表情神態如何,在服務對象看來,往往與其職業素質、禮儀水準與工作態度直接相關。
在許多國家的服務禮儀中,服務行業在對其從業人員進行崗前培訓中,微笑往往被列爲重要的培訓科目之一。
在人際交往中,站姿是一個人全部儀態的根本。站姿不美,其他姿勢也是無法做到優美典雅。因此,在一般情況下,服務人員應當採用標準站姿。服務人員在工作中行走時,尤其是當自己行進的姿勢有目共睹時,務必要符合禮儀規範的要求,做到既優雅穩重又保持正確的節奏。
服務人員在採取蹲姿服務時,應當掌握規範的下蹲姿,而不可給服務對象留下不文明的印象。在一般情況下,不允許服務人員在服務崗位上採取坐姿。如果在服務的過程中需要自己採取作姿時,也必須自覺地採用正確的坐姿。
服務人員在做手勢時,要講究柔美、流暢,避免僵硬死板、缺乏韻味。同時配合延伸、表情和其他姿態,使手勢更顯得協調大方。
一、表情
1、待人謙恭、表情友好、適時調整、真心誠意
二、眼神的運用
1、注視對方的雙眼:注視對方的'雙眼,即可以表示自己對對方全神貫注,又可以表示對對方所講話正在洗耳恭聽。問候對方、聽取訴說、徵求意見、強調要點、表示誠意、向人道賀或與人道別,皆應注視對方的雙眼。但是,時間上不宜時間過久,否則雙方都會比較尷尬。
2、對方的面部:與服務對方交談時,可以以對方的整個面部爲注視區域。注視他人的面部時,最好不要聚焦於一處,而且三點柔視爲宜。在工作崗位上接待服務對象時,注視對方的面部是最爲常用的。
3、對方的全身:同服務對象相距較遠時,服務人員一般應當以對方的全身爲注視點在站立服務時,往往會有此必要。
4、對方的局部:服務人員在工作中,往往會因爲實際需要,而對服務對象身體的某一部分多加註視。
例如:在接遞物品時,應注視對方的手部。特別需要說明的是,如果沒有任何理由,而去注視打量服務對象的頭頂部、胸部、臀部或大腿都失禮的表現。當對方是異性時,注視那些“禁區”,還會引起對方的強烈反感。
服務工作人員的儀態禮儀2
一、站立
站立要自然大方,收腹挺胸,姿勢端正,不能駝背、聳肩,雙目平視,面帶笑容,女服務員兩手交叉放在臍下,右手放在左手上;男服務員站立時,雙腳與肩同寬,左手握右手背在腰部以下;不準雙手叉在腰間、抱在胸前、插在褲兜或衣兜裏;站立時不背靠旁倚或前扶他物。
二、行走
在公共區域行走時,步子要輕而穩,步幅不能過大,要端莊自然、大方得體,要擡頭挺胸平視前方,不能低着頭;不能與客人搶道穿行,因工作需要必須超越客人時,要禮貌致歉,遇到賓客要點頭致意並問候;不能一邊走一邊大聲說話,遇有急事,可加快步伐,但不可慌張奔跑。
三、坐姿
前臺接待人員和收銀員可以坐着工作。應坐到椅子的1/3,上身挺直,雙腳平行放好,不得翹二郎腿、伸懶腰或者趴在工作上。
四、手勢
要做到正規、得體、適度。手心向上、手掌攤開表示歡迎;雙手垂在身前,並用右手握住左手,表示謙恭;做請姿勢一定要按規範要求,五指自然併攏,將手臂伸出,掌心向上。不同的請姿用不同的方式,如“請進餐廳時”用曲臂式,“指點方向時”用直臂式。在服務中表示“請”用橫擺式,“請客人入座”用斜式。
姿態猶如服務人員的一面鏡子,只有調整好姿態,才能在顧客面前展現美的一面,提升顧客好感度和滿意度。
商務儀表禮儀
商務接待人員的禮儀常識有哪些
公務員職場會面禮儀
服務人員如何做好服務工作
員工儀容儀表培訓目的
吃商務聚餐的禮儀餐桌禮儀
韓國限制電影禮儀老師:禮儀老師劇情介紹,禮儀老師男女主角介紹
服務禮儀完整版
新員工待人接物禮儀
服務人員個人的儀態禮儀 關於服務人員個人的儀態禮儀
吳宣儀臭臉耍大牌對工作人員 粉絲看傻人設崩塌
儀態禮儀蹲姿
政務服務中心—窗口工作人員工作總結
商務交接儀式禮儀
服務禮儀用語
職場公務員的會議禮儀
領導職場儀態禮儀有哪些
上海一殯儀館拒提供服務3人被問責 殯儀館是幹什麼的
企業員工的儀容儀表
服務的基本禮儀
服務禮儀話術
儀態禮儀知識
涉外服務的禮儀
空乘禮儀服務的要點
景區服務禮儀
空乘禮儀服務
公務員修養之禮儀
公務員語言禮儀規範
殯葬禮儀的服務範圍
職場服務禮儀
商務服務禮儀
公務員面試禮儀
劉德華因工作缺席樑振英授勳儀式 服務社會是我的本份!