B站如何迴應自動續費提前3天扣款
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B站如何迴應自動續費提前3天扣款,嗶哩嗶哩表示,第一時間進行了自查自糾,將馬上着手優化,將自動續費調整爲“提前24小時和到期後扣款”。B站如何迴應自動續費提前3天扣款。
B站如何迴應自動續費提前3天扣款1
繼#B站自動續費提前3天扣款#衝上熱搜後,11月24日上海市消保委發文稱,收到嗶哩嗶哩迴應將着手進行優化,調整爲“提前24小時和到期後扣款”。
此前南都記者測評結果顯示,僅部分平臺在續費五天前發送消息提醒用戶,其中大部分爲應用內系統通知,用戶不點進應用內查看將難以發現。還有部分平臺無法在應用內取消訂閱,而需通過第三方付費平臺。
提前三天扣款或違反自願公平原則
11月23日,上海市消費者保護委員會在公衆號發文表示測評了12款App自動續費扣費期限,包括愛奇藝、優酷、騰訊視頻、百度網盤、餓了麼、芒果TV、知乎、Keep、嗶哩嗶哩、蜻蜓FM、喜馬拉雅、酷我音樂。
測評結果顯示,大部分App將扣費時間設置在到期前一天。但也有個別App將時間節點提前頗多,如芒果TV是在到期前48小時和到期後,嗶哩嗶哩的微信/支付寶購買渠道是提前三天。
還有部分App在會員協議中表述得較爲模糊,如優酷是在到期前1-3天,百度網盤是在期限屆滿前後,知乎和酷我音樂都是即將到期時。
結果公開後,不少網友對提前三天扣費的做法十分不滿。嗶哩嗶哩在迴應中表示,第一時間進行了自查自糾,將馬上着手優化,將自動續費調整爲“提前24小時和到期後扣款”。
上海市消保委表示希望相關優化措施儘早上線,並強調提前三天扣費的做法一定程度上違反自願公平的原則,也縮短了消費者選擇週期,致使很多消費者“會員到期時再取消”的想法難以實現。
實測發現自動訂閱“套路”多
南都記者瞭解到,今年5月1日起《網絡交易監督管理辦法》正式實施,其中就有自動續費相關規定。
《辦法》第18條要求,網絡交易經營者採取自動續費等方式提供服務的,應當在服務開始前和自動續費等日期前五日,以顯著方式提請消費者注意,由消費者自主選擇。服務期間,應當爲消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項,不得收取不合理費用。
此前南都記者曾就自動續費提示一項測評消費者常用的`九大音視頻平臺,包括騰訊視頻、愛奇藝、優酷、芒果TV、嗶哩嗶哩、網易雲、QQ音樂、咪咕音樂、蜻蜓FM。
測評結果發現,九個App中有六個平臺通過不同方式發送了續費通知,其中最多的是應用內系統通知,用戶不點進應用內查看將難以發現。
取消訂閱的過程也並不容易。應用內取消的情況,從打開App到退訂成功,消費者至少要跳轉五次頁面,點擊六次確認。
同時,還有一半平臺無法在手機客戶端內取消會員自動續費,而需通過第三方付費平臺。如使用微信、支付寶等第三方支付通道,芒果TV和咪咕音樂還需要到相應支付平臺取消。
實測9家音視頻會員:3平臺未提醒自動續費,退訂步驟繁瑣
B站如何迴應自動續費提前3天扣款2
上海市消保委昨天(11月23日)發佈了《我們扒了12款APP自動續費扣費期限,發現有家竟然提前3天扣費?!丨消保委監督》的微信,文中提及的大多數APP關於付費會員自動續費的扣費期限設置在會期到期前1天,而上海寬娛數碼科技有限公司(嗶哩嗶哩)提前3天就扣費。
今天(24日),上海市消保委就收到了嗶哩嗶哩就“自動續費提前3天扣款”的迴應,公司表示非常重視,第一時間進行自查自糾,並將馬上着手進行優化,將自動續費期限調整爲“提前24小時和到期後扣款”。
上海市消保委對嗶哩嗶哩的快速反應和積極態度表示肯定,希望嗶哩嗶哩相關優化措施儘早上線,上海市消保委將持續跟進關注。
B站早期是一個ACG(動畫、漫畫、遊戲)內容創作與分享的視頻網站。經過十年多的發展,圍繞用戶、創作者和內容,構建了一個源源不斷產生優質內容的生態系統,B站已經涵蓋7000多個興趣圈層的多元文化社區,曾獲得QuestMobile研究院評選的“Z世代偏愛APP”和“Z世代偏愛泛娛樂APP”兩項榜單第一名併入選“BrandZ”報告2019最具價值中國品牌100強 。
B站如何迴應自動續費提前3天扣款3
現如今,視頻、音樂平臺會員成了大家日常生活中必不可少的一項開支,而不少網友會通過一些折扣而選擇自動續費。
但根據上海消保委的一項調查,大部分App自動續費扣費時間節點設置在到期前1天,消費者只要在到期前1天手動操作取消,但是也有少量App的扣費時間節點較爲模糊。
而這其中,B站(嗶哩嗶哩)更是一個特例,其在微信、支付寶購買渠道都會提前3天就進行扣費。
上海市消保委認爲,部分平臺並沒有從提供優質服務和體驗角度增加會員粘性,反而總是算計如何給會員套上枷鎖。
此消息被曝光後引起了許多網友的關注,甚至一度衝上熱搜。
對此,B站官方也正式發表了迴應,稱將公司非常重視,第一時間進行自查自糾,並將馬上着手進行優化,將自動續費期限調整爲提前24小時和到期後扣款”。
上海市消保委對嗶哩嗶哩的快速反應和積極態度表示肯定,希望嗶哩嗶哩相關優化措施儘早上線,上海市消保委將持續跟進關注。
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