HR生涯也要可持續發展

作爲斯凱孚（中國）投資有限公司可持續發展及人力資源發展項目總監，鄭麗玉沒有想到自己二十年的HR生涯竟然是在斯凱孚一家公司度過的。如今，在指導中國公司經理級員工職業發展的時候，自己的職業發展道路則成爲呈現給他們的完美案例。

進匯豐銀行，結緣HR

鄭麗玉出生在香港，1980年中學畢業。在那個年代，對於許多中學畢業的女孩子來說，心目中最好的工作便是祕書。那時很多駐紮在香港的大公司的經理人都是外國人，所以祕書的老闆也大多都是外國人，跟他們一起工作，無疑在語言方面可以有更多機會鍛鍊自己。所以，鄭麗玉在選擇自己第一份職業時目標明確，那就是找一家大公司做祕書，練好外語。由於在招聘時筆試和麪試中的成績都不錯，鄭麗玉得償所願地進入了匯豐銀行，職位是人力資源部的祕書。

“因爲人力資源部有很多工作比較瑣碎和細緻，需要比較踏實的員工來做，而我的性格很適合做這樣的工作。”鄭麗玉說。就這樣，雖然是一份祕書工作，卻從此跟人力資源結下了不解之緣。

剛入職場的鄭麗玉發現職場生活比學校生活複雜很多。當時匯豐銀行人力資源部已經有九十幾名員工，分成不同的小部門，每個小部門又自成一個體系，如何融入這個體系和人際網絡，這給性格內向的鄭麗玉提出了很大挑戰。比如在洗手間碰到別的部門的同事，該如何打招呼？如果認識了某位同事，當工作需要這些同事互相配合時，又該如何進行溝通？爲了解決這些挑戰，鄭麗玉就硬着頭皮跟大家主動說話，下班後，還會主動約一些同事去逛街購物，在比較鬆弛的環境下，鄭麗玉逐漸有了自己的朋友，也逐步融入了部門的各個小的人際關係網絡。

在匯豐銀行，鄭麗玉沒有接觸太多的HR實務，主要的工作就是整理員工的資料，然後進行分類和存檔。因爲當時匯豐銀行已經有幾千名員工，每月還有很多新員工進來，所以，雖然鄭麗玉的工作不是很複雜，但工作量卻很大。忙忙碌碌了一年，鄭麗玉發現自己所從事的工作已經沒有多大挑戰了，她想換一個職位。於是，她就去找到老闆談了自己的想法，但老闆不僅沒有表示支持，反而覺得她太年輕，應該再在這個崗位上工作幾年。既然得不到老闆的支持，在匯豐銀行內部又沒有輪崗的可能，鄭麗玉便有了換一家公司的想法。後來，香港電信選擇了她，她成了香港電信人力資源部培訓經理的祕書。雖然還是祕書，但卻真正開始接觸HR實務。

入香港電信，學習悄無聲息

在香港電信，鄭麗玉的主要職責是輔助培訓經理的工作，這樣的工作顯然可以讓鄭麗玉學到更多東西。通過輔助經理設計培訓課程，她逐漸知道了一次專業的培訓應該是什麼樣子。比如培訓應該如何來組織、前期要準備什麼、師資如何挑選、培訓教材如何來編制，特別是在培訓過程中的一些小細節，例如攝影機如何擺放等，顯然，在細節上，專業的做法和非專業的做法是有很大差距的。

鄭麗玉說，她之前也接觸過培訓，但是沒有這麼近距離地審視一次培訓的全過程。尤其是香港電信的培訓課，他們請的講師大部分都是英國人，這些講師都很擅長把學員一起拉進培訓情景當中。比如香港電信員工在公司裏是企業的員工，所以要服務香港市民，但回到家後同樣也是香港電信的用戶，所以在培訓課上，講師經常讓他們轉換角色，這樣的培訓方式給學員的衝擊力很強，而作爲培訓經理的祕書，鄭麗玉在跟進這些培訓的過程中也學到了很多知識。