銷售話術培訓
本文已影響1.13W人
本文已影響1.13W人
銷售話術培訓,任何行業都需要掌握該行業的技巧,這樣才能讓自己的工作做的出色,做銷售,客戶提出問題乃至異議都是很正常的事情,如何回答客戶是非常重要的事情,以下分享銷售話術培訓。
銷售話術培訓1
1、當有顧客說:“我根本不需要功能這麼多,質量這麼好的產品”,遇到這種情況銷售員該怎麼說?錯誤的說法:“這也不是很好啊!算中等”“我理解您,我就是想知道您爲什麼會這麼說?”正確的說法:“您說的一點沒錯,只是這麼好的產品賣這個價格對您來說非常划算”
2、當有顧客對產品售後服務產生異議的時候,銷售員該怎麼說呢?錯誤的說法:“您這樣說,我也沒有辦法”“爲啥您會這麼說?”正確的說法:“您覺得有什麼辦法能夠讓您有信心呢?”就像第一種銷售員的回答明顯帶有一點點情緒,如果你越是有情緒會讓顧客越覺得你的售後確實存在問題。
3、當顧客說自己有點胖,銷售員該怎麼說?錯誤的說法“哪有你說的那樣,一點都不胖”。正確的說法:“不會啊,豐滿是一個人的福氣,而且說明您過得很快樂,不是嗎?再說這個是很多人都強求不來的呢”
4、當顧客說產品價格高,銷售員該怎麼說?錯誤的說法:“不貴啊!跟同行比我們的價格也高不到哪去”。正確的說法:“現在買產品的顧客都在乎價值而不是價格,相信對於這一點,您比我們有經驗,您先看完產品您就知道了。”這樣的說法才能讓顧客認同,然後可以不斷的運用這個方式,讓顧客繼續認同,最終成交。
5、當顧客說你這的產品爲啥都這麼貴?銷售員該怎麼說?錯誤的說法:“這個價格了還貴嗎?”“我們這裏不講價的”“那您給個價格”“現在店內搞活動,而且多買還多送,這樣的價格是最合適的”。正確的說法:“是的,我明白,如果只是看標價,確實會讓人有這種感覺,只是我想跟您說,我們的價格高,完全就是售後服務做得好,每一個人買產品,都把重點放在售後上,尤其是這種大件商品,售後必須得跟上才行,您說我說的對嗎?舉個最簡單的例子,爲什麼現在很多人買房都買學區房,就是爲了孩子,另外這樣的小區建設一定比別處好,您覺得是這樣嗎?”
6、當顧客說不能再便宜點嗎?銷售員該怎麼說?錯誤的說法:“真的沒有辦法了”“公司規定我們也沒有辦法”“真的不好意思,這個價格真的已經是最優惠的了”。正確的說法:“是的,我能理解您的心情,因爲我們都想用最便宜的價格買到最好的產品,只是真的很抱歉,希望在這一點上您能夠理解,每件產品都有它的成本,而我們更需要質量跟售後服務上有保障不是嗎?”
7、當顧客說我都是老顧客了,就不能優惠的多一點嗎?銷售員該怎麼說?恐怕這一種情況很多人都遇見過吧?錯誤的說法;“真的不好意思,這個價格就是給老顧客的,就像別人恐怕很難拿到”,“您是我們的老顧客,更應該知道我們這裏就是這個規定啊!”正確的說法:“真的很感謝您這麼長時間的支持,只是真的很抱歉,尤其在這一點上,我希望得到您的諒解,這樣我以我個人名義送您一份禮物,希望您務必收下”
8、當顧客說我認識你得老總,我不想找他了,你直接給我便宜點吧!銷售員該怎麼說呢?錯誤的說法:“對不起,沒有辦法”“我們按照規矩辦事,就算老總來了也是這個價格”。正確的說法“那真是太好了,那您應該知道我們店是非常注重誠信跟服務的,而且開價誠實可靠,質量又有保證,花錢也放心,您說不是嗎?”
9、當顧客說價格已經高於預期了,銷售員該怎麼說?錯誤的說法:“您估算錯了吧”“那不可能啊”。正確的說法:“那您原來的預期是多少呢?您的標準是什麼呢?”顧客答完之後,銷售員再說:“哦,那我明白了,我把事實跟您反映一下。。。”
銷售話術培訓2
地產銷售技巧
第一、切記見到顧客以貌取人,說話不注意。
不要根據客人的衣着打扮來暗自揣測其是否能夠有購買力,如果以勢力的眼光和態度來對待客人,那麼毫無疑問,你將會失去一個甚至他背後更多的潛在客戶。
第二、客戶往往會找來他的朋友一同參與置業顧問關鍵的環節就是
主動結識一同看房的人,一定要做到主動要求客戶給你介紹。
控制看房環節的要訣就是:主動、多說好話、請求指點。隨身攜帶一個筆記本,將無法妥當回答的問題記錄下來,將客戶在意的要點記錄下來,將客戶陪同人的話記錄下來。不要擔心客戶看到你在做記錄,做記錄也是對客戶的尊重和顯示專業性的行爲。
第三、樓盤現場看房話術
置業顧問帶客戶看房的路徑是從售樓處到項目工地樣板間。從售樓處走出來,往往就能看見同一個區域的相鄰的其他樓盤。這時,除了對自身樓盤的常規講解之外,在這個過程之中,需要注意的就是應用前面所說的“控制話術”,先下手爲強,對相鄰的競爭對手進行有技巧的“評判”。
第四、化解抗性和增強吸引力的兩大方法。
在看房過程中,化解抗性的辦法有兩個:
一個是用物理距離來淡化心理距離。
銷售話術培訓3
如何做好銷售?
1、銷售代表必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜誌,尤其必須每天閱讀報紙,瞭解國家、社會消息、新聞大事,拜訪客戶時,這往往是最好的話題,且不致孤陋寡聞、見識淺薄。
2、獲取成交締結的道路是從尋找客戶開始的,培養客戶比眼前的銷售量更重要,如果停止補充新顧客,銷售代表就不再有成功之源。
3、拜訪完全是常識的運用,但只有將這些爲實踐所證實的觀念運用在“積極者”身上,才能產生效果。
4、在取得一鳴驚人的成績之前,銷售代表必先做好枯燥乏味的準備工作。
5、拜訪前的準備、計劃工作,決不可疏忽輕視,有備而來才能勝券在握。準備好專用工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能 的回答。
6、事前的充分準備與現場的靈感所綜合出來的力量,往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
7、最優秀的銷售代表是那些態度最好、產品知識最豐富、服務最周到的銷售代表。
8、對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等,均必須努力研討、熟記,同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等,加以研究、分析,以便做到“知己知彼”,如此才能真正知己知彼,採取相應對策。
9、對客戶無益的交易也必然對銷售代表有害,這是最重要的一條商業道德準則。
怎樣銷售你自己?
10、對銷售代表來說,銷售學知識無疑是必須掌握的,沒有學問作爲根基的銷售,只能視爲投機,無法真正體驗銷售的妙趣。
11、一次成功的銷售不是一個偶然發生的故事,它是學習、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結果。
12、在拜訪客戶時,銷售代表應一當信奉的準則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是,銷售代表不能空手而歸,即使拜訪沒有成交,也要讓客戶能爲你介紹一位新客戶。
13、選擇客戶。衡量客戶的行動意願與決策能力,不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
14、強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。
15、準時赴約——遲到意味着:“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何藉口的,假使無法避免遲到的發生,你必須在約定時間之前打通電話過去道歉,再繼續未完成的工作。
16、向可以做出購買決策的權力先生銷售。如果你的銷售對象沒有權力說“買”的話,你是不可能賣出什麼東西的'。
17、每個銷售代表都應當認識到,只有目不轉睛地注視着你的客戶,銷售才能成功。
18、有計劃且自然地接近客戶,並使客戶覺得有益處,而能順利進行商洽,是銷售代表必須事前努力準備的工作與策略。
19、銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易,他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。
20、要深入瞭解你的客戶,包括他們的生活、家庭、情感、事業、脾性,因爲是他們決定着你的業績。
21、在成爲一個優秀的銷售代表之前,你要成爲一個優秀的調查員。你必須去發現、去追蹤、去調查,直到摸準客戶的一切,使他們成爲你的好明友爲止。
22、相信你的產品是銷售代表的必要條件:這份信心會傳給你的客戶,如果你對自己的商品沒有信心,你的客戶對它自然也不會有信心。 客戶與其說是因爲你說話的邏輯水平高而被說服,倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。
23、業績好的代表經得起失敗,部分原因是他們對於自己和所推銷產品有不折不扣的信心。
24、瞭解客戶並滿足他們的需要。不瞭解客戶的需求,就好象在黑暗中走路,白費力氣又看不到結果。
25、對於銷售代表而言,最有價值的東西莫過於時間。瞭解和選擇客戶,是讓銷售代表把時間和力量放在最有購買可能的客戶身上,而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。
銷售心理學
26、有三條增加銷售額的法則:—是集中精力於你的重要客戶,二是更加集中,三是更加更加集中。
27、客戶沒有高低之分,卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數、時間,可以使銷售代表的時間發揮出最大的效能。
28、接近客戶一定不可千篇一律公式化,必須事先有充分準備,針對各類型的客戶,採取最適合的接近方式及開場白。
29、銷售介紹的機會往往是——縱即逝,必須迅速、準確判斷,細心留意,以免錯失良機,更應努力創造機會。
30、把精力集中在正確的目標,正確地使用時間及正確的客戶,你將擁有推銷的老虎之眼。
如何做好一個電話銷售培訓講師 有關如何做好一個電話銷售培訓講師
銷售培訓後的收穫簡短
新銷售人員培訓內容
銷售培訓感悟及心得體會
銷售培訓總結怎麼寫
銷售培訓會議總結報告
銷售公司新人培訓計劃
銷售培訓後的收穫感想
銷售新人培訓心得體會
銷售部培訓計劃及課程
銷售技巧培訓學習感悟
聽了銷售培訓課的感受
銷售培訓總結報告個人
銷售培訓感悟總結性語句
銷售人員的培訓方案
寶寶幾歲會說話 如何訓練寶寶說話
電話銷售開場白臺詞
子悠送爸爸進培訓班,子悠扮演者及資料
銷售人員培訓心得體會
銷售培訓後的個人總結
裝修業務員銷售技巧培訓
銷售新人培訓心得報告
銷售培訓心得體會總結
銷售員工個人培訓總結
珠寶銷售培訓心得體會
銷售人員培訓計劃方案
銷售培訓總結及收穫
銷售團隊培訓總結分享
銷售培訓感悟與收穫
銷售培訓個人感悟簡短
銷售員入職培訓方案
珠寶銷售有什麼技巧 珠寶銷售話術是什麼
培訓機構銷售年終總結