電話銷售培訓內容

電話銷售培訓內容有哪些？電話銷售並不簡單，如果沒有經過學習培訓，就會感到異常困難。很多人想要學習電話銷售，想要了解電話銷售的培訓內容大概有哪些，可是卻難以尋找，爲了解決這個問題，小編給大家帶來了關於電話銷售培訓內容 的文章。

電話銷售培訓內容1

第一節：電話營銷的職能

電話營銷和電話銷售兩者之間是有差別的，電話營銷是一種更廣泛的層次，從廣義上來講，電話營銷包含了電話銷售，它分成兩種職能：電話營銷的營銷職能和銷售職能。

一、 電話營銷的營銷職能：

1、 建立和維護營銷數據庫

整合你的客戶資源，建立客戶數據庫，這是客戶關係管理中的一部分。如果你沒有一個營銷數據庫，你的電話銷售的模式、銷售代表的效率等方面肯定不會特別高。

營銷數據庫對企業來講是一個長期的，而且是非常有效、非常重要的資源。不少的電話銷售人員，每天一進入公司就開始翻黃頁，然後翻報紙，心裏在想今天要給誰打電話，爲什麼?因爲公司沒有一個有效的營銷數據庫來支持他，這樣他的工作效率就會非常低，同時也可能會造成一些客戶資源的浪費。另一方面在內部管理上出現混亂時，可能會出現七八個銷售代表同時打電話給同一個客戶的情況。所以要建立一個有效的營銷數據庫，把這些資源整合起來，然後把這些資源分配給銷售代表。

2、獲取各種信息

一家企業要想擴大自己企業的產品品牌，要想更好的進行銷售，它要做很多的營銷活動。例如，企業要蒐集很多信息，包括與決策人的相關信息、競爭者的信息、潛在的消費羣體的信息等等。

3、獲取銷售線索

思考一下時間是花在那些現在就有需求的客戶身上，還是花在未來三個月、六個月或更長時間都沒有銷售機會的客戶上，或是將時間花在最近就有銷售機會的客戶身上呢?究竟哪一個對你是最有幫助的呢?大部分的銷售人員勢必會將自己的時間花在最近就有銷售機會的客戶身上，而這就是一種銷售線索的挖掘。

4、組織研討會和會議邀請

隨着商務活動的越來越多，很多企業都在通過組織各種會議、研討會、產品推介會等各種方式去影響你的客戶。那麼電話在這裏面就起到了很重要的作用。

二、電話營銷的銷售職能

銷售職能包括銷售產品、交叉銷售、提高銷售，包括建立客戶關係，當然客戶服務也是它的銷售職能之一，雖然說客戶服務是一種服務職能，但客戶服務對銷售人員很重要，所以也應作爲銷售職能的一部分。

第二節：電話銷售的作用

電話銷售是客戶關係管理中的一部分，它有以下幾方面作用：

1、可以幫助企業降低銷售成本：

公司的銷售成本比較高。根據調查，一個成熟的需要面對面地去跟客戶交流的銷售人員，他的成本是一個非常成熟的電話銷售代表成本的4～5倍，所以通過比較可以看出使用銷售人員的成本是比較高的。

2、可以幫助企業提高銷售效率：

電話銷售是一種非常快捷、方便的手段。電話是世界最快的交通工具，在很多情況下不必當面溝通，通過打電話就可以解決問題，達成銷售協議。所以通過電話銷售能很有成效地提高企業的銷售效率。

3、可以幫助企業更有效利用資源。

4、可以幫助企業有效的建立產品品牌和擴大品牌影響力。

5、可以更清楚地直接把握客戶的需求。

6、可以更清楚地直接把握客戶的需求，與客戶建立長期的信任關係。

第三節：電話銷售工作的六個關鍵的成功因素

1、準確地定義你的目標客戶：

一定要準確地定義你的目標客戶，否則的話，每天打出哪怕再多的電話，可能都是徒勞無效的。 例如，池塘裏面有非常多條的魚，各種各樣，你希望得到哪種魚呢?你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什麼地方，不要沒有目標的胡亂釣魚。在目標客戶最集中的地方去尋找客戶才能取得好的效果，效率纔會提高。

2、準確的營銷數據庫

有了目標客戶，你還需要做一個客戶的數據庫，準確的客戶數據庫，由你的銷售代表每天從數據庫中去調出自己的客戶資源，然後去打電話、跟進等等，這樣銷售效率也會有很大的提高。

3、良好的系統支持

如果有一個客戶關係管理系統來做支持，你的很多資源都可以實現共享，包括你的銷售效率，你的管理效率也都會有很大的提高。除此之外，企業想實施電話銷售，電話銷售中非常大的挑戰，就是怎麼樣在電話中跟客戶建立起一種信任關係，這種信任關係其實基於兩個層面：①企業與企業的信任關係;②企業與個人的信任關係。假如你的產品品牌足夠大，客戶購買你的產品很可能是出於對你的產品品牌的、認可度，對你公司的信任度，這是企業與客戶的信任關係。而五個銷售代表都跟客戶接觸時，客戶可能跟其中的一個銷售代表來合作，因爲他個人可以跟這個客戶建立起一種銷售關係，是企業與個人的信任關係。

4、各種媒體的.支持

5、明確的電話銷售流程

銷售流程很重要，如果沒有一個很明確的銷售流程，會造成一個大家可能相互牽扯不清的局面。比如銷售代表的主要工作是爲了篩選銷售線索，然後把銷售線索轉給外部銷售代表，假如某個銷售代表自己判斷這個客戶應該是一個目標客戶，但是當他把這個銷售線索轉給外部銷售代表以後，外部銷售代表的反映是這個客戶不是公司的目標客戶。這時就會出現雙方對某些問題認識上的不清楚。所以企業一定要有一個流程，也就是應有一個電話銷售的流程來提供支持。

6、高效專業的電話銷售隊伍

最後，你一定要有支非常強大的電話銷售隊伍。電話銷售的一個組織機構非常重要，電話銷售內部一定要劃分成兩個分工不同的小團隊，其中一個團隊是專門負責去尋找客戶的(這個團隊的商業意識應該十分強，因爲商業意識註定了資料收集員去篩選目標客戶時，他的準確率究竟有多高。);一個團隊是專門開發及維護客戶的。這就是簡單的組織結構。

實施電話銷售是以公司內部的有效管理爲成功銷售的基礎。一些企業雖然也在實施電話銷售，但內部的銷售管理十分明顯的一塌糊塗，電話費用相當高而銷售效率反而很低，公司反映這種銷售模式沒有什麼好處。公司之所以做出這種反映是因爲沒有實現其預想的效果。所以公司內部的有效管理是絕對必不可少。

電話銷售培訓內容2

一、策劃你的電話——態度準備

1、確立目標

2、安排工作環境

3、掌握產品知識

4、瞭解客戶

5、準備傳遞的信息

二、電話口才訓練及接撥電話技巧

1、電話口才訓練

2、接聽電話的技巧

3、撥打電話的技巧

4、掛斷電話的技巧

三、與拍板人接觸

1、以禮貌贏取接線人接納

2、打造第一印象

3、得到拍板人的姓名

4、解除接線人的戒心

5、憑氣勢突破防線

四、別出心裁的開場白

1、感染力的構成因素

2、施展個性語言魅力

3、5W案例

4、開場白設計

五、推介你的產品

1、聆聽客戶需求

2、識別客戶的需求

3、五種產品推介技巧

六、戰勝異議

1、嫌貨纔是買貨人

2、異議產生的原因

3、處理異議的原則

4、處理異議的技巧

七、成交的技巧

1、克服阻礙成交的心理傾向

2、發現購買信號

3、成交法則

4、有效成交技巧

電話銷售培訓內容3

電話銷售技巧：

1、設定時間期望——“你是否能抽出三分鐘的時間，我真的需要你的幫助。”現在我知道這不會是三分鐘，但是我也知道我可以告訴電話銷售我現在很忙，要以後聯繫她，或者我也可以告訴電話銷售我們現在必須結束通話。

2、主動再次聯繫對方，而且很快——每一次電話的開頭都是“有一天當我在……的時候我想起了你”然後是一個簡短的故事，這讓我能夠進入電話銷售的場景。

3、在索取之前先給予——然後她就給我的精神送上一份禮物，“你以前說的某件事我一直記在腦子裏，你說……”然後她會告訴我這件事爲什麼重要而且對她有幫助。讚美，真誠的讚美永遠都是一份受人喜歡的禮物。

4、 感謝然後掛機——她總是以“這正是我需要的。謝謝你接聽電話。你真的幫了大忙。”結束電話。

一些注意事項：

1、在打電話之前做好計劃。在開始的時候就想好怎麼結束會讓你的電話緊湊而目標明確。

2、保持積極。你會接聽的電話都是能夠幫助你的人，而不是拖累你的人打來的。

3、簡單、迅速，不要複雜。如果你的問題很複雜，那麼就寫下來然後發給對方。用你的電話讓對方知道你將要發電子郵件給他/她。你還可以在電話裏提出需要對方考慮的問題，只是不要說太多細節。如果你被看成是那樣的人，你的電話就會進入語音信箱。

4、要有感激的態度。你希望讓對方知道你的感激。把你的感激表達出來，讓對方知道自己的價值被認同了。