顧客進店如何接待話語
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顧客進店如何接待話語,語言是用來表達人的情感的一種形式,我們對顧客的誠意都會通過語言來展現,所以如何說話是非常重要的,下面爲大家分享顧客進店如何接待話語。
顧客進店如何接待話語1
1、當早上遇到顧客時:早上好,歡迎光臨。
2、中午或晚上見到顧客時:你好,歡迎光臨。
3、顧客需要幫忙時:請問有什麼可以幫到你。
4、請顧客等候時:不好意思,請稍等一下
5、讓顧客久等時:不好意思,讓你久等了。
6、請顧客看商品時:這是你要的商品請你看一下。
7、顧客看了商品不買時:沒關係,希望下次能爲你服務。
8、顧客要的商品暫時缺貨時:不好意思你要的商品暫時缺貨,請選擇其它款式
9、請顧客到收銀臺付款時:請到XX收銀臺付款。
10、顧客離開時:謝謝,歡迎下次光臨。
顧客進店如何接待話語2
1、 熱情打招呼並傳遞品牌特徵
店員打招呼一般都是“你好,歡迎光臨”,如果只說這些話,未免太單調又同質化,所以不妨在面帶微笑說出一般的歡迎用句後,再加上一句關於品牌的最大特徵,以服裝店爲例,就可以說“歡迎光臨xx品牌,我們是國內一線品牌”等等。
2、 觀察顧客類型
顧客進店後,先不急於說話,而是先觀察下顧客類型,有的顧客是主動型的,就是來找特定產品,你不說,他也會主動問你;而有些顧客是被動型的,可能只是漫無目的的閒逛,分清顧客類型後,才更方便採取相應話術。
3、 詢問喜好
如果馬上介紹產品,容易對不了顧客的胃口,所以不妨先詢問下對方喜歡什麼類的產品,一是爲了更精準推薦,二也能拉近彼此距離。
4、 禮貌推薦產品
在初步瞭解顧客喜好後,就可以嘗試推薦產品了,多說些產品的優點,而不是一上來就要對方買,顯得功利心十足。
5、 嘗試帶顧客逛完整家店鋪
在帶顧客溜場時,可以稍加些引導性的手勢,引導對方逛完整個店鋪,增加他的留店時間,才能增加成單的可能性。
6、 嘗試跟顧客話家常
話家常可以讓人從嚴肅的銷售氛圍中跳脫出來,讓顧客感受到自然的親切感,拉近彼此距離,所以不妨卸下僵硬銷售的一面,用一種朋友的方式跟對方交談吧。
7、總結
顧客進店該說什麼話,是一門很大的學問,可以參考網上的很多建議,但更重要的是從實踐中得出自己的方法。
顧客進店如何接待話語3
進店的客人有兩種
區別於其他的銷售培訓,客人邏輯上分爲很多種,這裏爲了簡單容易的識別,我把走進門店的客人分爲兩種:
第一種客人,目的型的客人:懷有購買的目的,有比較明確的需求或者想法。他(她)們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的貨品,或者是半明確型的客人,是想買某樣東西,但是具體要買什麼樣子的,還沒有明確。
第二種客人,閒逛型的客人:現在的商場裏有太多消磨時光閒逛型的客人,她(他)們有的是純粹打發時間,有的是心情不好,到琳琅滿目的商場裏散心。閒逛型的客人不一定是說不會購物,遇到她喜歡的和開心的貨品時,下手也是毫不猶豫。目前商場裏的客人閒逛型的客人佔大部分,同時將越來越多,據調查70%的客人是閒逛型的客人。
閒逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。
閒逛型的客人進店後,需要空間和時間來欣賞我們精心設計的產品陳列和貨品。
接着上面的討論,客人進店不是馬上就上去接待嗎?特別是現在進店的客人大部分都是閒逛型的客人,接待他(她)們最忌諱的就是立刻接待,80%的時候你得到的回答是:我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。
閒逛型的客人進了店,銷售人員正確的服務動作。
尋機
尋機就是在你迎賓之後,對於那些三三兩兩閒逛的客人,保持距離,用你眼睛的餘光去觀察客人的舉動,給客人一個適當的空間和時間去欣賞我們的貨品和陳列,時機到的時候,你才進入到接待介紹工作中去。
前幾天一個公開課上,一位超市裏賣奶粉的資深導購就尋機分享出她多年的經驗,當客人走到她所服務品牌的貨架前的時候,她不會立刻去打擾這個客人,而是等客人瀏覽產品幾秒鐘之後,在客人將要回頭的剎那間,馬上開口介紹!這樣的成功率相對會高很多。
下面我們看下,銷售人員要尋找什麼樣的.時機:
A、眼睛一亮;(有興趣)
B、翻看標籤;(尋找詳細的說明資料)
C、打量貨品;(有這方面的需求)
D、揚起臉來;(需要導購的幫忙)
E、尋找東西;(有明確需求)
F、停下腳步;(好喜歡)
G、你認爲其他合適的時機;(你的經驗是你判斷的基礎)
如果你還是對於尋機感覺我沒有說清楚的話,一起看一個案例。
案例:釣魚:
釣魚的情景大家都可以想象得到,終端門店裏精心設計的陳列、各色的貨品就是香噴噴的誘餌,客人就是游來游去的魚兒,聞到誘餌的香味都會湊過來,有翻看的、有觸摸的、有詢問的……
擅長釣魚的人都知道,要想釣到那些咬鉤的魚兒,是需要抓住時機的:魚還沒有上鉤早收魚鉤,把魚嚇跑了;晚收魚鉤,魚早就跑掉了。
這就是尋機!
“待機”的誤人子弟
服務某個品牌導購的培訓,培訓前巡了一下場,發現導購員接待服務顧客過程中,不是很積極、主動,就要求導購積極、主動一點,這時導購回答說:我們以前培訓的時候,培訓老師要求我們待機,迎賓之後不要馬上接待顧客,我們是在“待機”!我聽完差點昏倒。
培訓界確實有些老師在講解銷售的時候,會要求導購在這個時候的接待動作是“待機”,我是在經過終端的研究和銷售人員討論後,感覺“待機”會給很多的導購人員帶來誤解——等待,而等待在服務銷售的終端是一種消極的動作。因此我把這個動作改成了“尋機”。
尋機就成了服裝銷售技巧的第二式獨門祕籍。
導購常見的錯誤動作:
緊跟式
客人一走進店裏,導購就尾隨其後,“這是我們最新款的貨品”、“這款我們現在打特價”、 “這是什麼什麼……”,客人沒什麼反應轉了一圈,走出門店,導購跟到門口來一句:請慢走!
“探照燈”式
客人走進店裏,導購像看賊一樣,眼睛緊盯客人的一舉一動,跟着客人的走動身子原地打轉了一圈,最後客人走出店,也馬上來一句:“請慢走!”
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