如何跟顧客溝通
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如何跟顧客溝通,服務行業每天都要跟不同的人打交道,在接待顧客時,很多人遇到不知道如何與顧客正確的交流,因而錯失了很多機會,下面小編來詳細介紹一下如何跟顧客溝通。
如何跟顧客溝通1
1、保持適當的距離,在與顧客交談中,不宜莽撞的詢問客人的隱私,這是極不禮貌的舉動。保持距離,不涉及顧客隱私才能建立良好的關係。
2、做個好的傾聽者,有些顧客性格比較外向,喜歡主動交流。因此,專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現,適當的反應和表達關懷,會使顧客感到很溫暖。
3、即興引入法,巧妙的借用彼時、彼地、彼人的某些材料爲題,藉此引發交談。如有人在大熱天遇見一位不相識的環衛工人時,說:“這麼熱的天,看這西瓜成車地運進城。
你們清掃瓜皮的任務肯定不輕呵!”一句話,引來對方滔滔地講述烈日下勞動的艱辛,抒發“髒了我一個,清潔全城人”的豪情,還有的善於借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等,即興引出話題,效果都很好。
4、恰當的恭維,讚美的詞語是促進人際關係的潤滑劑,不要嗇與讚美人,但要把握好分寸,因爲過分恭維只會令人反感。
比如,顧客的髮質不錯,你可以讚美說:“你的頭髮真好,我幹了這麼久,很少看見這麼好的`頭髮。”如果客人想剪短髮,你也可以說:“你的頭型很飽滿,剪短髮一定很漂亮。”顧客聽了很受用。
5、與顧客建立友誼,與顧客建立友誼也如同交朋友一樣,要本着一顆誠摯的心,才能使顧客信任你,爲往後奠定基礎。運用好上述的技巧,使他成爲你的工具,讓你的未來發展更加寬闊。
如何跟顧客溝通2
第一、在客人進店後,一定要講究見面技巧,先請客人入座,詢問方式要帶有引導性,在談話期間不要涉及客人的隱私,比方說,不要上來直接問你貴姓?
可以很禮貌的說“我方便怎麼稱呼您?”這樣無形中讓客人感覺到他的自由靈活度增加,亦或感覺到進這店心理很舒服。
第二、談話溝通不要帶有打擊否定性,比方說,一看你的頭髮就比較幹,平時很少做頭髮護理吧,客人聽到這樣批判打擊心理肯定不,
可以換這樣的方式溝通,一看您就很有品位,經常做頭髮護理嗎?根據客人答覆可以靈活掌握,例如:您要是注重做做護理,肯定效果會更好。
第三、關於報價,比方說客人問燙髮多少錢,先不要直接報價,可以間接說價格不是最主要的,關鍵要看效果,價格高不一定好,適合您的發水纔是最好的
就如同努力是一定要有結果的,但不見得有最好的結果,逐漸一步步探測客人的心理價位,在強調效果的同時合理報價。
第四、客人如果問及燙髮是否傷頭髮之類話題時,要把燙髮不好的結果如實告訴客人,生意要講究誠信,如果客人問燙髮效果能保持多久?不要承諾太高,可以直接說這要看您自己保養的力度,順便把售後需求挖掘出
同時也告訴正在使用領航軟件的各位客戶,軟件中可以自動設置售後護理頭髮的短信傳遞,就是可以按照你當初進行的消費類別,比方說你針對燙髮消費類別進行客戶回訪
可以自己設置天數,設置上關愛的售後語言,那麼軟件在燙髮後多少天,會自動將關愛語發送至客人手機上。
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