領導者如何與員工溝通
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領導者如何與員工溝,對於企業領導者來說,和員工的溝通交流很重要,而且你要明白你們之間的溝通是雙向溝通,需要掌握一定的方法,那麼通領導者如何與員工溝通?下面來看看方法。
領導者如何與員工溝通1
管理者如何與員工溝通
明確知道要進行溝通的目的
無論你的職位有多高,溝通都要事先徵求他人的意見,這不僅是自己有禮貌的表現,也展示了你對他人的尊重。管理者在與員工進行溝通的時候,需要知道溝通的目的,有目的性的溝通,才能確保溝通過程中不偏離跑題。而且正因爲是有目的的溝通,溝通之前也需要做相關的準備工作,以便保證溝通能夠順利及時的開展。
需要與被溝通者建立感情
既然要與員工溝通,就要與員工進行信息上的交流,讓員工發表自己的意見,這時應給員工創造一種輕鬆、和諧的氣氛,讓員工覺得這是上司在徵詢我的意見,邀我參與,這是他信任我,相信我能做好。在溝通過程中,注意儘量給員工創造一些展示自己的機會,使員工的積極性和創造性能夠得到充分發揮,互相建立良好感情,有利於促進有效溝通。
注意提高雙方的信任度
企業的發展需要信任與真誠,管理者與員工的溝通也離不開信任,如果管理者信任自己的員工,就願意授權於他們,在展示他們個人能力的同時,也不斷提升自己的管理能力。而且在互相信任的環境,員工願意真心的對待每一個人,有利於企業執行力的實施。管理者儘量在各方面都要得到員工的信任,不僅有利於有效溝通,也有利於團隊管理。
溝通是領導者激勵下屬的基本途徑,領導者應通過運用領導藝術,採取符合員工心理和行爲規律的激勵措施,來調動其積極性。每個員工都有受人尊重、社交和愛的需要,包括人與人之間的溝通交流,可以是這些需要得到滿足。經常性的溝通和交流也可以使人們彼此瞭解,消除彼此的隔閡和誤會,消除和解決矛盾與糾紛,從而有利於職場良好人際關係的形成。
管理者如何與員工溝通
等距離溝通
高質量的溝通,應建立在平等的根基之上,如果溝通者之間無法做到等距離,尤其是主管層對下屬員工不能保持一視同仁的態度,期間所進行的溝通一定會產生相當大的副作用:
獲得上司寵愛者自是心花怒放、怨言漸少,但與此同時,其餘的員工會產生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒,溝通工作就會遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距離,不要和你的直接上司、下屬產生私人感情,將是溝通平等化、公開化的重要所在。
變單向溝通爲雙向溝通
企業與員工的立場難免有不能共通之處,只有善用溝通的力量,及時調整雙方利益,才能夠使雙方更好地發展,互相推動。許多企業,溝通只是單向的,只是領導向下傳達命令,下屬只是象徵地反饋意見,這樣的溝通不僅無助於決策層的監督與管理,時間一長,必然會挫傷員工的積極性及歸屬感。
雙向溝通中,領導要尊重員工的意見表達,切忌公開批評,即使員工所提的建議不能被採納,也要肯定其主動性。如果建議可行,則要公開表揚,以示鼓勵。
重視溝通效率
溝通是處理管理不當所引起的矛盾的主要工具。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向,這關係到企業內部部門職能的清晰與否,如果企業職能清晰明確,那麼所有內部溝通便有相應的針對對象,而不至於如皮球般被東踢西扔,
最終不了了之。爲避免在溝通過程中因爲利益衝突而導致的惡性溝通,企業還有必要設立一個獨立於各職能部門以外的監督部門,直屬決策者,負責協調內部的溝通工作。只有溝通效率提高了,纔能有效地解決企業的.問題和員工之間的衝突。
溝通方式因人而異
對有能力而放任的人:以信任和放權爲溝通的基礎,激發其責任感,促使其在責任感的驅使下改善溝通方式。
對能力平平而紀律性很好的人:主動指導,尤其是針對其薄弱之處,多鼓勵,適當批評,讓其發現自身的優缺點而主動溝通。
對能力平平而紀律性較差的人:批評與獎勵並重,積極與其進行交流、溝通,及時幫助其化解不良情緒,幫助其樹立對個人能力的自信心。
溝通方式因場合而異
不同場合對溝通的要求不一樣,在聚會中與在會議室中同客戶進行交流,就應採用不同的溝通方式。
領導者如何與員工溝通2
1、讓員工對溝通行爲及時做出反饋
溝通的最大障礙在於員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。爲了減少這種問題的發生,管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如,當你向員工佈置了一項任務之後,你可以接着向員工詢問:“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務複述一遍。
如果複述的內容與管理者的意圖相一致,說明溝通是有效的;如果員工對管理者的意圖的領會出現了差錯,可以及時進行糾正。或者,你可以觀察他們的眼睛和其它體態舉動,瞭解他們是否正在接收你的信息。
2、對不同的人使用不同的語言
在同一個組織中,不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景,這就可能使他們對相同的話產生不同理解。另外,由於專業化分工不斷深化,不同的員工都有不同的“行話”和技術用語。
管理者往往注意不到這種差別,以爲自己說的話都能被其他人恰當地理解,從而給溝通造成了障礙。由於語言可能會造成溝通障礙,因此管理者應該選擇員工易於理解的詞彙,使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候,爲了消除語言障礙帶來的負面影響,可以先把信息告訴不熟悉相關內容的人。比如,在正式分配任務之前,讓有可能產生誤解的員工閱讀書面講話稿,對他們不明白的地方先作出解答。
3、積極傾聽員工的發言
溝通是雙向的行爲。要使溝通有效,雙方都應當積極投入交流。當員工發表自己的見解時,管理者也應當認真地傾聽。當別人說話時,我們在聽,但是很多時候都是被動地聽,而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置於員工的角色上,以便於正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。
傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時,不要急於表達自己的意見。因爲這樣會使你漏掉餘下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言,而把自己的意見推遲到說話人說完之後。
4、注意恰當地使用肢體語言
在傾聽他人的發言時,還應當注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關注。
比如,讚許性的點頭,恰當的面部表情,積極的目光相配合;不要看錶,翻閱文件,拿着筆亂畫亂寫。如果員工認爲你對他的話很關注,他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠於向你彙報。
研究表明,在面對面的溝通當中,一半以上的信息不是通過詞彙來傳達的,而是通過肢體語言來傳達的。要使溝通富有成效,管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。
比如,你告訴下屬你很想知道他們在執行任務中遇到了哪些困難,並樂意提供幫助,但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
5、注意保持理性,避免情緒化行爲
在接受信息的時候,接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動,而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進行溝通時,應該儘量保持理性和剋制,如果情緒出現失控,則應當暫停進一步溝通,直至回覆平靜。
6、減少溝通的層級
人與人之間最常用的溝通方法是交談。交談的優點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下,信息可以在最短的時間內被傳遞,並得到對方回覆。
但是,當信息經過多人傳送時,口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中捲入的人越多,信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息,當信息到達終點時,其內容常常與開始的時候大相徑庭。
因此,管理者在與員工進行溝通的時候應當儘量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通的方式。
領導者如何與員工溝通3
1、溝通前必須規劃溝通的內容。應儘可能得到他人(特別是管理層同仁)的意見,以獲得更準確的溝通內容。
2、溝通時要本着就事論事的原則,既要講真心話,做到透徹說理,又要注意措辭詞句的選擇等。
3、領導者希望部屬能聽取他的建議和思想,必須能做到換位思考,誠懇地考慮對方的利益和需要,不能脫離現實地命令或單純指導。
4、注意溝通後的反饋和確認。沒有反饋和再確認的溝通無法達到最佳效果。
5、溝通時不應只着眼於現在。大多數的溝通均爲求取切合當前情況的需要,但是不應該忽視對企業使命、理念、願景的溝通。
6、領導者必須做到言行一致,以誠相待。如果領導者說的和做的是兩碼事,並且採取盛氣凌人的態度,溝通效果會大大降低。
7、領導者在聆聽他人陳述時應專心傾聽,真實地瞭解對方在說什麼。
說在溝通的過程中,“說”是必不可少的。如何在溝通的過程中會說,需要我們認真思考兩個基本問題:說什麼、怎麼說。
“說什麼”的基本要求是明確、具體,它比空泛、含糊的效果好。管理者每一次與員工的交流,都是在給員工傳遞信息。說得到不到位,信息傳達的準確度如何,其效果是明顯不同的。
空泛、含糊明確、具體
1、你今天看上去很特別你今天的西裝與領帶的搭配很得體,顯得很沉穩
2、小王,你到公司有一個月了吧,有什麼感覺小王,你到公司銷售部已一個月了,對公司的幾款主打產品熟悉了嗎?我們一起來交流交流
3、王強,你這是什麼工作態度呀王強,你連續遲到三次,能給我說說到底發生什麼事了嗎?看看我是否能幫你做點什麼
4、劉麗,你要將工作進展情況及時與我溝通劉麗,你每天的工作日誌給我發一份,上面要寫清楚你明天的工作內容,工作進展到什麼程度,還存在哪些問題
5、小李,你的工作真棒小李,謝謝你。我們採用了你的物流運轉方案,經過兩週的試運行,每一批次的貨物配送節約了半天時間,效率提高了20%,費用也大大降低了
6、儘管你爲我們的年終客戶答謝會做了很多工作,很*苦,但是,我覺得你還應該有更多的目標客戶來參加纔對
你爲我們這次年終客戶答謝會做了很多工作,好幾個週末都沒有休息,表現很好。這個週末好好休息一下,養足精神,週一我們一起好好對這次客戶答謝會做個總結
對比以上六組不同的溝通表述,我們會發現,溝通時說的話一定要非常明確,讓對方有唯一的準確理解。比如,第一組“你今天看上去很特別”的話,就讓員工不知道到底是說他好呢,還是說他不好,也不知道他到底哪兒特別了,管理者說這句話到底是什麼意思;而“你今天的西裝與領帶的搭配很得體,顯得很沉穩”的話,不僅明確指出了管理者所說的員工很特別的意思,
還清楚地傳遞給員工一個信息:今天你的衣着搭配我很滿意,顯得沉穩。如果員工今天要去拜會客戶,無形之中就給他增添了些許底氣與自信。
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