接待客戶的要點

接待客戶的要點。中國是一個非常注重禮儀的國家，所以迎來送往,一般是社會交往接待活動中最基本的形式,作用就是表達主人情誼、體現禮貌素養的。下面是接待客戶的要點

接待客戶的要點1

1、接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

明晰內容，準確記錄;靈活應答，乾脆利落。

2、介紹禮儀

屬於社交場合的介紹有兩種:即爲他人做介紹和自我介紹。

爲他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序:一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。

3、引見禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指着對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;

把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。

4、握手禮儀

握手順序按照尊者爲先的原則。在正式場合，以上級先伸手爲禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手爲禮;在社交場合，以先到者先伸手爲禮;在接待來客時，以主人先伸手爲禮;客人告辭時，以客人先伸手爲禮。

5、接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是:先客後主，先低後高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認爲有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說:謝謝，隨後有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。

6、乘電梯禮儀

出入無人控制的電梯時，引領者先入後出，*縱電梯。

出入有人控制的電梯時，引領者後入後出。

7、倒茶禮儀

遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿爲宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。

8、着裝禮儀

①整潔合體。保持乾淨整潔，熨燙平整，穿着合體，鈕釦齊全。

②搭配協調。款式、**、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

③體現個*。與個人*格、職業、身份、體形和膚*等特質相適應。

④隨境而變。着裝應該隨着環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其着裝款式和風格也應有所不同。

⑤遵守常規。遵循約定俗成的着裝規矩。如:西裝應在拆除袖口上的商標之後纔可以穿着;不可在公衆場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女*在辦公場所不宜穿着吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

正式場合男士着裝禮儀

一般以西裝爲正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣:衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂後的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2釐米左右爲宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以繫上鈕釦後，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小爲宜。

西褲:褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面*，後至鞋跟*。

襯衫:長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏*以白*或淡藍*爲宜。襯衫領子要挺括;襯衫下襬要塞在褲腰內，繫好領釦和袖口;襯衫領口和袖口要長於西服上裝領口和袖口1釐米2釐米;襯衫裏面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純*的襯衫，如果西服是純*，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

站立狀態時應將鈕釦繫好。雙排扣的上衣，鈕釦要全部繫好;單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個或者上面兩個爲宜，兩粒扣的應該繫上面的一個扣，單粒扣的一定要繫好。

領帶:領帶圖案以幾何圖案或純*爲宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊;領帶長度以繫好後大箭頭垂到皮帶扣處爲準。

腰帶:材質以牛皮爲宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太誇張。

襪子:襪子應選擇深*的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿後不露出皮膚爲準。

皮鞋:搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍*或黑*的西裝，可以配黑*皮鞋，如果是咖啡*系西裝，可以穿棕*皮鞋。壓花、拼*、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適於搭配正式西裝。

正式場合女士着裝禮儀

上衣:上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，鈕釦應全部繫上。

裙子:以窄裙爲主，不可太短;裙子裏面應穿着襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿着。

襯衫:以單*爲最佳之選。穿着襯衫還應注意:襯衫的下襬應掖入裙腰之內而不是懸垂於外，也不要在腰間打結;襯衫的鈕釦除最上面一粒可以不繫上，其他鈕釦均應繫好;穿着西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。

鞋襪:鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連*。鞋襪款式應以簡單爲主，顏*應與西裝套裙相搭配。、着裝不要過於暴露和透明，尺寸也不要過於短小和緊身。

9、中餐餐桌禮儀

①讓菜不夾菜;

②祝酒不勸酒;

③不在餐桌上整理服飾;

④就餐時不發出聲響

10、涉外禮儀

涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象，對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。我單位員工在境外從事生產經營、考察、培訓等活動，經常與所在國家*官員、公司職員和民衆交往，必須遵守以下通則:

1、維護形象。在*交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個人形象的.六要素是:儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現的畏懼自卑，也不應表現的狂傲自大，目中無人。

3、求同存異。各國禮儀習俗存在差異，重要的是瞭解，而不是評判是非、鑑定優劣，要以我爲主，兼及他方，求同存異。

4、入鄉隨俗。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身爲東道主時，通常講究主隨客變而當自己是客人身份時，則應講究客隨主變。

5、信守約定。許諾要謹慎，承諾要兌現，失約要道歉。

6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更爲重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

7、謙虛適當。反對過分擡高自己，但也不要過度謙虛客套。

8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見等。

9、女士優先。在一切社交場合，尊重、照顧、關心、體諒、保護婦女。

10、以右爲尊。並排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應遵循這一原則。

接待客戶的要點2

客戶接待的注意事項

(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常爲客人換飲料。

(三)接待人員帶領客人到達目的地，應有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的按鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳裏的引導方法。當客人走大客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方爲下座)。

客戶接待的基本禮儀

1、要熱情地招呼客人“請進、請坐、不用拘束、隨便坐等客氣的話語。

如果來的是你熟悉的朋友，到你家，你不主動招呼他，他也會很拘謹不好意思的。

2、要把客人介紹給在場的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，這麼做也是對客人的一種尊重，讓客人更自然的融入。

3、對於很要好的老朋友，雖然不必過分客套，但交談中也必須表現出應有的尊重，剛開始不要太和他鬧，等他熟悉一些環境再有節制的說說鬧鬧。

4、要針對客人的不同情況選擇恰當的話題，比如你的老闆來了該說怎樣的、話題，同學來了該聊怎樣的話題，因人而異，作爲主人要主動調到話題，免得冷場。

5、聽客人說話應該神情專注，尤其是你的合作伙伴，談話過程中不要東張西望，心不在焉，或者經常看錶。

6、客人在你家吃飯的時候，多考慮客人的習慣，不要過分勸酒，也不要過分殷勤的給客人夾菜，免得客人不喜歡吃也不好意思拒絕，這時候就要”主隨客便“了

7、客人要走的時候，要婉言相留，”如果不忙，就多坐一會吧。“客人走出大門的時候，”有空再來坐坐，慢走。“

接待客戶的要點3

一、心理準備(調整好心態)

其實沒有什麼好準備的，外國人也是人，就是有些人的素質還相當差，就跟我們中國農民起家的批發戶一樣，見多了就沒感覺了，平時怎麼跟人說話就怎麼跟他們說就可以了。

外商不是拿來做慈善外交的，而是來跟你合夥賺錢的，賺錢永遠都是第一位。外商心裏具體在琢磨什麼，你猜不到也沒必要去猜，只需要牢記一點，大家合作賺錢，這樣心態就平和了，不卑不亢。、 拋開這些不切實際的東西,、放鬆自己,、做個真實的而不是裝模作樣的人,、往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好就好。

外商和我們其實都一樣，願意跟一個看上去比較穩重地道，而不是一個跑前跑後、慌張亢奮的傢伙做生意。

二、行程安排

同客戶商討參觀訪問行程表,、與公司接待部門溝通,、待一切敲定之後,、發送郵件貨傳真讓客戶確認,、同時讓工廠做好接待準備。、 既然是來賺錢，而不是來旅遊觀光，商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅遊反而不一定能促成交易。

因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出,、看哪些產品和車間,、揚長避短,、把你想展示給外商的東西充分安排進去。可以徵求外商的意見，也可以把自己設想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什麼?”

實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好印象。其實道理很簡單，採購商並不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。、 如果可以，實現跟客人商量好行程安排，至少應該知道客人來中國的時間和班次和聯繫方式。、

三、公司信息的把握

這個前面已經說過，你首先應該對公司產品，生產流程，技術參數瞭解了纔有可能帶領客人蔘觀。、 事前最好準備一些關於公司的英文介紹，整個生產流程的英文，省的到時候翻譯出現困難。另外，對於一些客人可能問到的問題要提前準備好。、

四、客人信息的打探、

1、瞭解客戶，包括客戶的詳細聯繫資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營範圍，客戶此次來訪的目的，主要對什麼感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。、

2、詳細瞭解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的興奮點。、

3、調查客戶性質、客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人?是零售還是批發?網站是什麼內容?針對於哪些產品?區域市場在哪等等。、

4、瞭解客人的宗教問題，以方便接待。多瞭解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也儘可能多瞭解，對本國文化當然應該多瞭解，客人問及時至少也應知道一點，不要、 這些都能贏得客人對你的尊敬。、不僅在工作上，在其它方面都是這樣。、 瞭解客人公司及其本人的信息，更能達到知彼!、 五:準備接待材料和工作、

1、參觀和談判可能用到的物品、、 數碼相機、預先準備好的CD盤刻錄的產品目錄和企業介紹(包括你們常用的付款方式，生產週期等)，產品冊子，易於攜帶的小樣品;、 色板，計算器，尺，筆記本，訂書機，圖冊還有針對性的報價單。

記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準備。、 一個專門的記錄本子，計算器，價格表，記錄本子、最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下，但是，已經記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。、

2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌，、讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。、

3、會議室的安排，談判資料的預備，包括企業演示文稿的準備，以及相關需要展示客戶的文件資料以證明公司實力。企業演示文稿內容要美觀詳盡，至少包括

(1)企業的競爭優勢，市場分析，往年的業績，清晰的組織結構圖、

(2)客戶服務流程，企業服務標準，投訴渠道，處理流程、

(3)研發隊伍的實力，、歷史榮譽，開發的項目介紹，實驗室的參觀，負責人的資力介紹，、榮譽證書，各種認證。、

4、事先準備好接機牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準備，客人感興趣的其他產品的準備。、

5、咖啡茶及一些小食品糖果的準備。、

6、客人小禮物及樣品的準備。、

7、提前確定與外商談判的三個方案、最佳方案，折中方案和妥協方案;準備好爲達到上述三個方案的策略和手段。、 注意、有時候需要打印接待通知，一定要下發給相關部門!、 8、對附近娛樂設施及購物休閒設施要了解具體到位。