怎麼接待顧客話術
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怎麼接待顧客話術,在接待顧客要針對不同類型使用不同的技巧,如左右不定的顧客,應該主動與其交談,瞭解原因,站在他的立場爲他考慮,下面爲大家介紹怎麼接待顧客話術。
怎麼接待顧客話術1
一、接待顧客說話的技巧
1、以我爲中心的顧客:此類顧客對產品的選擇有很大的把握和原則,輕易不會爲別人的勸解而變動,因爲仔細觀察其衣着、舉動,往往他關注最久的衣服就是他最感興趣的,這時應主動爲他找選適合的尺寸試穿。
2、左右不定的顧客:這種顧客選擇時因爲這個或那個的原因而猶豫不決,店員應該主動與其交談,瞭解原因,站在他的立場爲他考慮,提出建議,注意語氣和內容,應該專業化,而且選擇清晰,不要讓顧客更加猶豫。
3、健談的顧客:對顧客應該少說話,多聽取適時的拿取商品滿足其要求,不要與其意見相爭論,如要業務繁忙,可以禮貌地告退,馬上轉向對其他顧客,同進不忽略他。
4、話少的顧客:先仔細觀察判斷其興趣點,而後主動出擊,專業地講述產品優點等,注意語言簡潔和感人。
5、糾纏不休的顧客:先要仔細聽取其糾纏的理由,而後將其帶離賣場。
6、挑剔的顧客:我們的產品質量經得起嚴格的檢本,顧客挑剔地應滿懷信心,同進把更加嚴格的專業檢查標準告知顧客,讓其瞭解產品經得起推敲。
二、怎麼樣和客戶進行溝通
1、做好準備工作。首先需要建立溝通的目標,明白自己想要達到的目的。只有明白了自己想要些什麼,才能知道該怎麼樣去做,怎麼樣去實施,制定有效的策略。其次就是切入話題,爲進入主題做好鋪墊。
充分了解客戶的情況,以及客戶的需求。做完一切的準備工作以後,纔算知己知彼,能夠百戰不殆。
2、溝通,尋找切入話題的比較好角度。在與客戶溝通的時候,必須要學會站在對方的角度去考慮問題,並且要注意客戶的感受。懂得察言觀色,學會試探,尋找對方感興趣的話題,這樣才能聊得下去。
通過不斷的試探,就能夠尋找比較好的.切入時機,儘可能精簡的做完推銷。既要清楚明瞭,也要讓客戶能夠讀懂。如果你說的話,對方連聽都聽不懂,怎麼算是成功的銷售呢?
3、闡明主題。切入話題以後,要慢慢嘗試着往溝通的目的靠近,不能說太多無關緊要的話。客戶的時間是有限的,能夠給我們推銷的時間更加寶貴,所以必須簡明扼要地闡明主題。
最主要是說明產品對客戶有什麼好處,和對方切身利益相關的東西,換誰都會關心。只有抓住了客戶的好奇心,才能進行後續的推銷,並且做好了鋪墊。
三、銷售員的溝通技巧
1、做好談判前的準備工作。清楚自己能夠接受的價位,而且多創造些談判期間可以利用的可變因素,儘量讓談判繼續下去,以從中找到可行的解決方案。
很多銷售人員認爲價格是自己擁有的一個重要變量因素,但僅僅考慮價格最後的結果只會既減少了利潤,又增添了買賣雙方彼此間的敵視。
正確的做法應該是把目光集中在客戶與你的共同利益上來,例如:在談判的過程中,要多談些關於售前、售中和售後服務的話題,在談判中加入培訓計劃和考察計劃,爲稍後即將談到的價格,找到它的價值所在。
2、當你受到了攻擊,要保持冷靜。先聽一聽,儘可能多地瞭解客戶的思路。顧客一旦進入他的思路里,爭辯根本無法使他動搖,在這種情況下,勸說的比較好辦法就是傾聽。
3、不要偏離主題。談判會令人變得不知所措,客戶經常會因爲沒能取得絲毫進展而沮喪。這時候最關鍵就在於保持頭腦冷靜,注意客戶的言語及神態,並且耐心等到平靜時,總結一下談判所取得的進展。
4、確定公司的需求。銷售人員在討價還價時,必須時刻銘記兩個焦點:客戶的利益和本公司的利益,較好的談判並不是一味地去滿足客戶的需求,而是關注問題的解決,達到雙贏。不明白自己公司利益的銷售人員極有可能作出無謂地讓步。
怎麼接待顧客話術2
1、 熱情打招呼並傳遞品牌特徵
店員打招呼一般都是“你好,歡迎光臨”,如果只說這些話,未免太單調又同質化,所以不妨在面帶微笑說出一般的歡迎用句後,再加上一句關於品牌的最大特徵,以服裝店爲例,就可以說“歡迎光臨xx品牌,我們是國內一線品牌”等等。
2、 觀察顧客類型
顧客進店後,先不急於說話,而是先觀察下顧客類型,有的顧客是主動型的,就是來找特定產品,你不說,他也會主動問你;而有些顧客是被動型的,可能只是漫無目的的閒逛,分清顧客類型後,才更方便採取相應話術。
3、 詢問喜好
如果馬上介紹產品,容易對不了顧客的胃口,所以不妨先詢問下對方喜歡什麼類的產品,一是爲了更精準推薦,二也能拉近彼此距離。
4、 禮貌推薦產品
在初步瞭解顧客喜好後,就可以嘗試推薦產品了,多說些產品的優點,而不是一上來就要對方買,顯得功利心十足。
5、 嘗試帶顧客逛完整家店鋪
在帶顧客溜場時,可以稍加些引導性的手勢,引導對方逛完整個店鋪,增加他的留店時間,才能增加成單的可能性。
6、 嘗試跟顧客話家常
話家常可以讓人從嚴肅的銷售氛圍中跳脫出來,讓顧客感受到自然的親切感,拉近彼此距離,所以不妨卸下僵硬銷售的一面,用一種朋友的方式跟對方交談吧。
怎麼接待顧客話術3
服務員和客人溝通的幾個要點
(一)服務員應加強顧客意識
1、賓客是餐廳的“衣食父母”
2、賓客是餐廳的服務對象
3、賓客是來餐廳尋求服務的人
4、賓客的要求總是很多的
5、賓客是有血有肉有感情的人
6、決大多數賓客是通情達理的,故意胡攪蠻纏的賓客畢竟是少數。
(二)建立良好的客我關係的幾個要素
1、記住客人的姓名
在對客服務中,記住客人的姓名並以客人的姓氏去適當的稱呼客人,可以創造一種融洽的客我關係,對客人來說,當員工能夠認出他時,他會感到自豪。
2、注意詞語的選擇
以恰當的詞語與客人對話、交談、服務、道別,可以使客人感到與服務員的關係不僅僅是一種簡單的商品買賣關係,而是一種有人情味的服務與被服務關係。
3、注意說話時的聲音和語調
語氣、語調、聲音是講話內容的“強外之間”,往往比說話的內容更重要,賓客可以從這幾方面來判斷你說話的內容背後是歡迎還是厭煩,是尊重還是無禮。
4、注意聆聽
聽與講是我們對客服務中與客人溝通的一個方面,注意聆聽可以顯示出對客人的尊重,同時有助於我們更多的瞭解客人,更好的爲其服務。
5、注意面部表情和眼神
面部表情是服務員內心情感的流露,即使不用語言說出來,你的表情仍然會告訴客人,你的態度是好是壞,當你的目光與客人不期而遇時,不要回避,也不要死盯着客人,要通過適當的接觸向客人表明你服務的誠意,因爲眼睛是心靈的窗戶。
6、注意站立姿態
站立的姿態可以反映出對客人是苛刻、厭煩、冷淡,還是關心、關注、歡迎等各種不同的態度,當遇見客人時應站好,忌背對客人。
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