如何接待好每一位顧客信譽樓案例

如何接待好每一位顧客信譽樓案例， 視客爲友”是信譽樓的服務理念，運用專業技能引領顧客品質、健康、時尚的生活，員工們在接待中“以顧客爲中心”呈現出信譽樓的經營特色。以下分享如何接待好每一位顧客信譽樓案例。

如何接待好每一位顧客信譽樓案例1

案例一：爲顧客提供一站式的購物方案

唐獅櫃組員工魏紅霞接待了一對瀏覽夫妻顧客，顧客表示只是看看，通過主動探尋瞭解到由於顧客體型偏胖，一直穿裙子，沒有嘗試過褲子和衛衣這樣的風格，紅霞主動爲顧客搭配好了一套鼓勵顧客試穿，嘗試一下新的風格，不買也沒問題，顧客報着試試看的態度去了試衣間，出來之後轉了一圈特別滿意。

員工結合天氣又給搭配了一件外套，整體搭配出來特別和諧，而且也顯瘦，顯活力，顧客很滿意，在女顧客試的過程中，員工給男顧客也搭配了一套，鼓勵試穿，倆人都成功的換了一個風格，通過員工的搭配，又給女兒搭配了一套，顧客共計選購了7件商品，滿意的走了。

總結："視客爲友"是信譽樓的服務理念，員工魏紅霞能夠做到始終如一的主動熱情的接待，做到百問不煩，百挑不厭，爲顧客提供一站式購物方案，減少顧客麻煩，得到了顧客的認可！

案例二：站在顧客的`角度推薦合適的商品

一天一家四口到我們櫃組選衣服，經過探詢顧客常年在東北做木材生意，小兒子在東北上學，考慮到東北天氣要比這邊氣溫低一點，聽媽媽說了倆孩子不同的風格喜好後，我便給小兒子推薦了連帽衛衣和牛仔外套，給大兒子推薦了連帽格子衫和淺色內搭，同時併爲兩位家長也搭配了一套，快速爲顧客選到合適滿意的商品，顧客共計選購了9件商品，一家四口非常滿意的離開了。

總結： "視客爲友"是信譽樓的服務理念，切實站在顧客的角度推薦合適的商品，用心研究顧客需求，運用自己的專業度引領顧客品質生活，一定會得到顧客的認可。

如何接待好每一位顧客信譽樓案例2

我幫顧客撥電話

中青女裝部：侯金雲

晚上九點十分左右，下班了我往員工通道走去，這時發現一位顧客急急忙忙的走着，東張西望的，我猜顧客肯定是找下樓的出口，我快步走過去，“您好，這邊走我帶您下樓”當走進了我看出來，是我剛剛接待的買了我們櫃組一件真絲連衣裙的顧客。顧客很着急走，步伐很快，因爲換了便裝可能沒有認出我，但我一眼就看出了顧客。

我說“阿姨，怎麼就您自己，孩子們呢”因爲當時是女兒和外孫女陪同的，阿姨說“她們下二樓了買東西，這會兒肯定是上不來了？這都下班了，也不知道她們在哪？”您別急，打個電話問問嗎？

“沒有，剛剛試衣服，手機在孩子那裏呢”我趕緊拿出手機，問阿姨要了孩子的電話，給撥過去，告訴阿姨約好地點等着，阿姨一直和我說謝謝，太感謝啦。“沒關係的，舉手之勞”我陪同着顧客往樓下走，告訴她走慢點，不要急，注意樓梯。

等到員工通道一樓時，小外孫女，一眼看到姥姥，抱着大聲就哭起來。很是傷心的樣子，我上前安撫，原來女孩的媽媽，也很着急，怕聯繫不到老人，媽媽“還笑着說，孩子以爲姥姥丟了，找不到了，一直唸叨怎麼辦？這下好了，找到了，謝謝太感謝啦，多虧你藉手機打個電話”。安撫完顧客，看到祖孫三代幸福的樣子，我開心的離開了，結束了我一天開心的工作。

總結：視客爲友我一直在踐行者，即使下班後脫掉工裝，換上便裝，也要做好視客爲友，因爲我是一名優秀導購員，一名合格的信譽樓人！只要顧客沒有走出信譽樓，那麼我們的服務始終都在，多爲顧客提供力所能及的貼心服務，多爲顧客創造感動服務，讓視客爲友理念真正滲透在我們每一個人身上，多爲公司培養忠誠顧客。

如何接待好每一位顧客信譽樓案例3

爲顧客着想

收銀臺：房淑婧

案例一：在給一位阿姨掃完商品結賬時，阿姨使用現金支付，因爲有零錢，阿姨在掏硬幣的時候不好找，我說：“阿姨不着急慢慢找。”阿姨說：“怕耽誤你結款。”阿姨很爲我們着想，我及時安撫阿姨說：“沒事，後邊沒顧客，您彆着急。”當阿姨掏出來時，我發現阿姨手裏還有一些硬幣。

於是我就跟阿姨說：“阿姨，要不您把硬幣給我，我給您換成整的，這樣您就比較好拿了。”阿姨笑着說：“你真好閨女！”我說：“沒事的，換成整的您好拿也丟不了。”說完我給阿姨換了兩塊錢，阿姨很是感謝，說：“閨女你真好，謝謝閨女。”我說：“阿姨別客氣，都是我們應該做的。”結完賬阿姨開心地離開了。

結賬時要有眼神交流，用心觀察，站在顧客的角度爲顧客多想一些，幫助顧客做一些利所能及的事，也能夠得到顧客的認可。

案例二：一天，接待一位女士帶着孩子來結賬，結賬過程中女士發現一樣蔬菜沒過稱，猶豫了一下說：“要不，不要了。”當時人挺多，快結完時女士又表示想要那樣蔬菜，我看顧客帶着孩子，想必不方便來回跑，便說：“您稍等，我幫您喊一下蔬菜櫃組讓他們過來給您稱一下，您在這稍等一下。”

女士說：“好的，那太好了，謝謝你啊！”我便廣播讓蔬菜櫃組到銀臺來，喊了一會沒來，我及時安撫女士：“現在比較忙，櫃組員工可能不能及時過不來，我再廣播一遍，您稍等。”我又廣播了一遍，櫃組員工來了讓其稱了一下，結完賬後女士說：“真是太謝謝你了。”我說：“不客氣，都是我們應該做的。”看着女士帶着孩子滿意地離開，我也覺得開心。

站在顧客角度，及時爲顧客提供幫助，讓顧客高興而來，滿意而歸。踐行視客爲友，顧客滿意的同時，自己也收穫了成就感和價值感！

幫顧客省一個購物袋

收銀臺：侯小平

一位顧客買了好多日用品來結賬，我問顧客需要塑料袋嗎，顧客聽後說要，不要拿不走，我一看顧客買了一個垃圾桶，建議顧客把東西放到垃圾桶裏，顧客聽後說也可以，後來我爲顧客裝好了東西，顧客高興地說謝謝，這樣既省錢又環保，顧客開心地離開了。

爲顧客提供滿意服務是我們的職責，一個大垃圾袋也就3毛錢，但能幫顧客省下的就幫顧客省下，這也體現了我們爲顧客着想的意識。

耐心多一點，顧客滿意多一點

收銀臺：張林

一天我最後一個封帳，已經把錢交了，也上傳數了，當我交完錢，看見有一位顧客拿着商品來了，問我結賬嗎？我熱情地說：“結賬，您用什麼方式結賬啊？”顧客說用現金，顧客只拿着一個水杯，顧客猶豫不決要還是不要，我耐心地等着顧客，後來顧客想了一會說要，我及時給顧客結賬找零，最後顧客滿意地離開了。

站在顧客角度想問題，顧客既然拿過來商品就是想要，只要還沒關機就應該爲顧客結賬。耐心多一點，顧客滿意就會多一點。

總結：在疫情期間，我們應該感謝顧客的到來，是顧客對我們的信任，讓顧客在特殊時期購物首先想到我們，所以我們更要以熱情周到的服務接待好每一位到店的顧客，珍惜每一位到店的顧客！