景區怎樣服務好每一位遊客

景區怎樣服務好每一位遊客,對於一個旅遊景區而言，服務質量是一件很重要的事情，這會影響遊客的體驗感，從而影響目標遊客的黏性，下面小編帶大家簡單瞭解一下景區怎樣服務好每一位遊客。

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那我們到了一個景區遊玩，哪些景區服務的細節點可能會讓遊客給景區印象加分呢？!比如景區內員工的衣着穿搭，售票員的服務態度，生活服務區的衛生情況，食宿價格，安全措施等，這些可感知可接觸的點，決定了遊客體驗連續性是否良好。再比如當年疫情期間，不少景區設計了產品服務，比如在檢票處設置距離分割線，景區員工每日體溫監測等這些細節小事，讓遊客對景區服務非常放心。

還記得小編曾到一個景區遊玩，因爲景區是高山，要等山頂可以乘坐觀光車。我上去的時候，隨口問了一句，這個車是直達山頂的對吧？!（因曾經去過一個景區，也是做得觀光車，可半路下車，去往目的地還得走個十來分鐘。）沒想到司機師傅說：那不會了，距離大概600米左右，擺明了事實情況，坐與不坐取決於我。簡單的回覆真誠十足，深諳遊客心理動向。假設，在某個炎熱的夏季，遊客慕名而來，興致滿滿地來到景區，被觀光車帶到了半山腰時才被告知還要走一段路才能到達目的地，這是非常影響遊客體驗的。

還有我們經常去到景區遊玩，會吐槽網絡不好，特別是一些離市中心比較偏遠的景區，可能連個電話都打不出去，更別說拍風景發朋友圈了。像目前大多數景區還是瞭解年輕受衆羣體的需求，把景區網絡搞好了，拍個美照視頻發朋友圈，順帶給景區打打廣告，所以，您所在的景區是否WiFi全覆蓋呢？

除了軟服務，景區硬服務如果耗資大，也最能看出一個景區服務遊客的誠意。比如烏鎮，建立了地下管廊系統、直飲水水廠、污水處理廠以及垃圾分類壓縮站等基礎配套設施，滿足80後、90後甚至00後等度假旅遊主要客羣的需求。時下還有不少景區通過智慧化景區建設佈局，來提升遊客的遊玩體驗，一部手機就能暢玩景區，從購票-驗票-入園-導遊講解-消費，大大提升遊客服務體驗。

一個景區的服務好與壞，透露着這家景區管理工作是否到位。如何做好景區服務，我相信沒有捷徑，是從每天接觸遊客，服務遊客，一線員工反饋和總結的服務經驗；是遊客中心大廳服務意見手冊遊客提出來的；是景區票務管理系統消費大數據分析出來的`。你去過哪些景區？哪些景區的細節服務打動過你？不妨本文留言討論。

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比如今天景區遊客服務中心接待兒童遊客，那我們兒童遊客的接待技巧，就需要站在他們世界裏交流了，拿一些景區事先儲備好的卡通玩偶蹲下來與兒童溝通交流，語言要生動形象，富有激情，語速親切緩慢等，我們景區工作人員這樣做，不僅小孩子喜歡，更容易獲得家長的青睞。

景區遊客服務中心是專門爲遊客提供信息、票務、諮詢、講解、休息等服務功能的專門場所，我們景區運營管理者需要很好地利用起來。比如通過景區遊客服務中心，我們可以設立景區意見箱，景區百寶箱（比如創可貼，花露水，一次性棉柔巾，髮圈，充電線，女性用品，棉籤等遊客一般在景區會需要用到的日常用品），景區熱飲區，擦鞋自動機，共享雨傘，共享按摩椅等，讓遊客玩累了有一個休憩的地方。這裏小遊科技想說，景區遊客服務中心在最早景區規劃的時候就要做好長遠打算，佈局合理，足夠寬敞等。

再比如你的景區如果是自駕遊比較多，那景區停車場要足夠寬敞，停車要足夠智能，景區道路路牌要清晰。此外，景區服務還需要延伸到人加車的服務，比如從停車加油到維修救援，再到保險導航等相關設施服務的增加，再加上人爲的貼心服務，比如停車場保安需要嚴格檢查每一輛車輛是否有遺留物品，車窗是否打開等，及時聯繫車主。小編從去過一家景區，景區的服務甚至還爲遊客車主免費提供洗車，炎熱的夏日可提供免費開車開空調服務……這家景區在OTA好評也非常高。

最後就是遊客最關心的景區衛生安全，新冠疫情下，景區是如何做產品服務來保障遊客安全。不少景區利用票務管理系統的信息化手段，對景區限流，分時預約入園，加強防疫措施（如智能檢測體溫，刷臉等0接觸服務，排隊間隔線，志願者等）確保遊客在景區的安全。也有的景區還設置了專門的發熱休息點，設置有的景區只要體溫大於37°就會立即採取隔離措施。

除此之外，景區還需要對旅遊產品進行優化，加強對職工隊伍的培訓，真正將景區產品服務落地。景區服務要做好，是長久持續站，唯有堅持不斷優化，景區口碑纔會好，生意也不會差到哪裏去。